大麦回应买林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏 称客户误操作买错票

5月8日，大麦网专员回复华商报大风新闻记者否认存在“跳票”，称是歌迷误操作买错票，“从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，我们这边才创建了对应的订单。

>>>遭遇“跳票”？

“点进去进入抢票页面，怎么可能50人点错票？”

“抢票的时候，页面显示都是林俊杰，有票了就赶紧点进去抢，抢完当时还挺高兴。”日前，歌迷张女士接受媒体采访表示，令人意想不到的是，抢票付完款后她才发现，林俊杰演唱会的门票秒变成潘玮柏演唱会的门票。

抢票付完款发现林俊杰演唱会门票秒变潘玮柏演唱会门票

无奈之余，张女士把自己的遭遇发在社交平台上，发现有不少人和她一样也遭遇“跳票”。

张女士统计，目前维权群里有50多位粉丝，大家购买的都是1180元价位的门票，还有人一次下单买了4张门票。

有网友说：“我是在倒计时点进去，怎么可能出现点错？进入抢票页面，付完款就变成了潘玮柏，立马退，就要手续费50%。”

还有网友称：“我这边也是想买林俊杰，结果跳到吴克群了，好离谱。”

张女士表示，由于退票大麦平台要收取50%的手续费，大家认为很不合理，也并未申请退票，“平台说是我自己不小心，如果是一个两个不小心那就是失误，但是50多个朋友难道都是失误吗？”

>>>维权交涉

“麦小蜜”：如果觉得系统“跳票”，提供凭证

张女士表示，维权群里粉丝计算，大家的损失已近10万元。

张女士贴出与大麦平台客服“麦小蜜”线上沟通的截图，询问为什么在同一时间，群里50多个人买到了80多张潘玮柏的门票，而且还都是1180元？

“麦小蜜”回复称：“建议您提供‘跳票’的凭证，比如说视频截图等等。如果觉得我们系统‘跳票’，辛苦提供凭证。”

“被害者有罪论？我们买票的几秒谁会去录屏？”张女士表示难以接受，目前大家正在收集证据，准备维权。

>>>大麦回应

从操作链路判断，客户是手动选择潘玮柏下单

5月8日，华商报大风新闻记者致电大麦网求证，客服表示：“您这个来电号码没有相应的门票订单，我这边需要给您转交升级到我们专员核实处理，麻烦您提供姓名、单位名称和联系方式，后续会有专员跟您联系对接处理。目前相关信息不方便给您透露。”

随后，这位客服再次联系记者，称需要提供记者证和采访函。当日傍晚，大麦网专员回复华商报大风新闻记者，表示不存在客户反馈的“跳票”问题。

“我们收到客户反馈后，大麦内部也进行过反复核查，确定客户购错项目均是误操作所致，大麦是不存在任何的‘跳票’情况。”

专员解释称：“具体客户的操作路径，我们核实到是客户点击了潘玮柏南昌演唱会（页面），直接下了单，或者是说客户曾经浏览过林俊杰南昌演唱会（页面），后来又退出去了，又重新进入到潘玮柏演唱会（页面），在整个购票过程中，从操作链路上判断，都是客户手动选择了潘玮柏演唱会才下单的，然后我们这边才创建了对应的订单。”

>>>避免买错

在商品详情页、票档选择页、订单确认页，均可查看订单

专员解释称大麦有人性化设计，“为了避免客户购买错误，我们大麦这边也是做过充分的用户交互设计，比如说客户在下单过程中，在商品详情页，或者是票档的选择页，以及订单确认页，都可以看到当前所下订单的名称及相关信息。”

记者希望大麦提供歌迷看错选错的证据，这位专员答复称：“我们是有接到客户反馈，我们内部是有核实过的，确实不存在‘跳票’情况。”

对于是否如张女士所说，有50多人买错票？专员坦承：“目前具体数量没有准确核实，我们有反复核实过客户当时的下单情况。”

购票平台页面设置会不会引起歌迷的误操作？这位专员表示不会的，因为有上述3个环节可以验证下单情况，而且之前的演唱会门票销售也不存在“跳票”情况。

>>>买错可退

误操作需要支付50%的手续费，才能办理退票

对于张女士所说有50多人在同一天买错票的情况，这位专员表示：“这个情况我们也能理解，我们也会持续关注的，针对这部分购票客户，我们现在还是可以支持潘玮柏演唱会门票收手续费退的。”

对于能否直接调换门票，这位专员答复称：“这个是不支持的。目前我们核实到是这样的，如果说这部分客户确实是想买林俊杰演唱会的门票，但是误操作为潘玮柏演唱会门票的话，可以根据项目销售主办方公示的退票规则，目前退票的话，需要支付50%的手续费，才能办理退票。”

对于张女士反映一张票扣590元退票费也不是小数目，这位专员表示：“但是项目规则确实是这样定的。”

记者询问，目前两场演唱会门票的销售情况，专员回应称：“具体数量是我们内部的商业机密，确实没办法告知。”

>>>文广旅局回应

先跟大麦网沟通退票，如有问题我们再想办法

5月9日，华商报大风新闻记者联系南昌市文化广电新闻出版旅游局，工作人员答复称，“具体协商处理情况要问一下我们市场科，他们比较清楚。”

记者拨打该局市场科电话，工作人员答复称：“大麦网它有它的规定，我们只负责内容审批，买票是举办方跟第三方平台。”

工作人员表示：“买票时有没有注意规则吗？还是跟大麦网协商，就说这个（退票）收费不合理，如果有问题的话，再打电话来，我们这边再想办法，也可以打12345市政府热线，看转哪个单位处理。”（大风新闻）

据悉，事情曝光于5月6日晚，有网友在社交平台反映自己在大麦网购买林俊杰南昌演唱会门票时疑似遭遇“跳票”。付完款后林俊杰演唱会门票竟然变成了潘玮柏演唱会门票，而如果要退票就要收取50%的手续费，大家觉得很不合理。

5月7日，记者联系上其中一位当事人张女士。张女士说：“抢票的时候，页面显示都是林俊杰，有票了就赶紧点进去抢，抢完当时还挺高兴。”然而，让张女士没想到的是，抢票付完款后她才发现，林俊杰演唱会变成了潘玮柏演唱会！随后，张女士把自己的遭遇发在社交平台上，没想到，有不少人和她一样，也遭遇“跳票”。张女士告诉记者，现在维权群里有五十多位粉丝，大家购买都是1180元价位的门票，还有人一次下单了四张票，群里的粉丝计算了一下，大家的损失总共近十万元。由于退票平台要收取50%的手续费，大家都不敢申请退票。“平台说是我自己不小心，如果是一个两个不小心那就是失误，但是50几个朋友难道都是失误吗？”

随后，记者联系上大麦网客服。客服称，大麦不存在“跳票”问题，如果有图片和视频可以向客服反映。张女士告诉记者，目前大家正在收集证据，准备维权。