解读：如何就“阿尔弗雷德”造成的损失提出保险索赔？（视频/组图）

即便在最好的情况下，如何提出保险索赔也是一件令人不知所措的事情。

在自然灾害期间，这就可能更加困难。

自上周六登陆以来，从飓风减弱为热带气旋的“阿尔弗雷德”给昆士兰州东南部和新南威尔士北部的居民带来了连日强风、遍地断瓦残垣、大面积停电和恶劣天气。

随着“阿尔弗雷德”逐渐减弱并向内陆移动，外界的焦点已经转移到强降雨和迅洪上。

本周一，布里斯班录得50年来最高的日降雨量，伊普斯维奇市（Ipswich）也因严重洪灾发布了紧急警报。

周日，澳大利亚保险委员会（ICA）宣布受“阿尔弗雷德”影响的地区进入保险灾难状态。

根据该项声明，保险公司将优先处理受“阿尔弗雷德”影响的客户的索赔。

但是，如何进行保险索赔，以及怎样才能使保险程序更加简便？

别忘了，只有在安全的情况下才可以这样做。您的人身安全是最重要的。

请远离倒下的电线，远离洪水，切记您的财产不值得您冒生命危险。

应该首先采取哪些措施？

考虑到并不是每个人都能用上电，您应该一旦有条件就尽快联系您的保险公司。

澳大利亚保险委员会发言人说，您需要尽快进行索赔，即使您还不知道遭受损失的全部程度。

您可以上网、通过电话或面对面地提出索赔。

澳大利亚非营利组织CHOICE 的保险专家乔迪·伯德（Jodi Bird）告诉澳大利亚广播公司（ABC）说，如果有必要，保险公司可以派人进行初步安全维修，以防止造成更大的损失。

澳大利亚保险委员会发言人进一步解释说，他们可能会安排一些工作来防止受伤或进一步的损坏，如清除洪水里漂浮的散落物、隔离电路或安装屋顶防水布。

我提出索赔需要哪些证据？

在人身安全的情况下，拍摄受损财产的照片和视频，并详细记录受损情况。

最好还能拍摄受损前的照片。伯德先生说，对比照片有助于索赔，给保险公司提供受损证据。

他说：“你现在有了证据，保险公司就不能说这是后来发生的。”

他解释说，在这个过程中，除非是危险品，否则不要扔掉任何东西，因为这也有助于保险公司评估索赔。

一旦提交了索赔申请，保险公司就会指派一名损失理算师上门查看索赔情况。

如果您没有拍摄受灾之前的照片怎么办？

如果您忘记拍摄房屋受损前的照片，或者您在照片中遗漏了房屋的某些区域，请设法找到收据或任何有助于支持您索赔的东西。

不要被此吓倒。确保您仍然拍摄了任何房屋受损的照片，并将其发送给您的保险公司。

如果保险公司没有回复您，该怎么办？

确保您留有备份，并保存好所有与索赔相关的电子邮件。

您也可以查看您的保险公司在您提交索赔后的标准回复天数。

伯德先生说，大多数保险公司会在您提交索赔后会在电子邮件中提及他们的政策。

他说，另外，您通常也可以在保险公司网站的产品披露详情中找到其政策。

如果在保险公司规定的标准天数内仍没有任何消息，你应该继续跟进。

正如我们之前提到的，澳大利亚保险协会已宣布受风灾阿尔弗雷德影响的地区为保险灾难。

“不幸的是，这需要一点坚持。”

我在保险索赔时拥有哪些权利？

如果保险公司没有在规定时间内给您回复，或者您的索赔被拒绝，您都可以提出异议。

您还有权查看保险公司评估您的索赔所依据的任何文件，因此请要求查看，如果可能的话，请自己找人进行报价。

如果您选择对保险公司的决定提出异议，他们会有一个程序可循。

伯德先生说，这很可能是以电子邮件的形式，你要求重新评估，他们必须遵守。

如果您仍然不满意，您应该向外部监察员即澳大利亚金融投诉局（AFCA）提出索赔。

伯德先生强调，重要的是要让保险公司知道你已经提出了这个问题。

他说：“如果他们只是敷衍了事，或者对你的索赔不闻不问，这可能会促使他们做些什么。”

伯德先生鼓励人们向财务顾问咨询，如果他们的保险公司认为损失的费用将超过财产的保险金额，并打算向客户提供现金结算。

如果您是租客怎么办？

虽然您的物业经理/业主负责因风灾损坏而需要对您的物业进行的任何维护或修理，但他们不负责更换您的任何个人物品。

如果您的个人物品受损，而您又是租客，您可以使用上述相同的程序提出财物保险索赔。

有什么需要注意的吗？

澳大利亚保险协会警告人们要警惕灾害追逐者，它说这些人“通常在事件发生后不久就会出现在受灾害影响的地区”，但也可能在几个月后才出现。

澳大利亚保险协会说，这些人可能会敲门，声称已查明该家居民财产的损坏情况，甚至声称他们是应保险公司的要求而出现的。

澳大利亚保险协会说，保险公司绝不会在未事先通知您的情况下派技工或建筑工人到您家。

如果有疑问，请向保险公司咨询，不要与敲门者签订任何合同，发现任何可疑活动，请向当局报告。

最后一件事

伯德先生说，与保险公司打交道是一场“坚持与耐心的战斗”。

如果您感到不知所措或觉得保险公司不公平，请致电1800 007 007全国债务帮助热线（National Debt Helpline）寻求建议并转介到合适的服务机构。

他们可能会为您联系一位受过灾害咨询培训的财务顾问，帮助您处理保险事宜。