击败“双冠王”Bunnings，Big W成为澳洲最佳在线零售商！JB Hi-Fi第2（图）
澳洲七号台新闻3月7日报道，Big W击败了“双冠王”Bunnings，获得2025年澳洲最佳零售商的称号。
Power Retail周四宣布，这家低价百货公司首次跃居榜首。
Power Retaill每年都会评选出澳洲排名前100在线零售商，突显了澳洲电子商务市场的领导者。
评估过程十分严格，主要分析零售商在4个关键领域的表现，分别为获取、转换、履行和保留。
具体的指标——包括流量、网站性能、移动体验、交付选择、支付方式和客户参与度——都被考虑在内。
（图片来源：澳洲七号台新闻）
Power Retail的数据主管David Fear表示：“今年，我们首次将客户满意度纳入我们的评估指标。”
他说，Big W的在线平台的客户满意度极高，其极具竞争力的价格和广泛的产品范围也是确保其夺冠的关键因素。
“Big W对整合、全渠道体验的持久承诺是显而易见的，93%的客户对他们的线上购物之旅感到满意。”
“他们在获取、转换、履行和保留等关键阶段的卓越表现进一步凸显了他们在在线零售领域的领导地位。
“此外，Big W对极具竞争力的定价和广泛的产品范围的关注继续与顾客产生共鸣，而他们可靠的服务——通过快速交付和出色的客户支持——巩固了客户的信任和忠诚度。”
去年的冠军Bunnings今年跌至第5，JB Hi-Fi升到第2。
Kmart稳居第3，Chemist Warehouse也表现强劲，稳居第4。
其它跻身前20的标志性品牌包括Myer、Officeworks、the iconic、Rebel、BCF、Adore Beauty、Petbarn、David Jones、Dan Murphy’s、Target、the Good Guys、Appliances Online、IKEA、Bonds和Spotlight。
（Joy）
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