未能保障澳人接通000服务，Optus被罚款$1200万（图）

由于在全国性故障期间未能为2000多人接通紧急服务，Optus被罚款1200万澳元。

据《每日电讯报》报道，作为澳洲第二大电信公司，Optus已经向通信监管机构支付了这笔罚款。

这场发生于去年11月8日的故障，导致超过1000万客户无法拨打电话、发送短信、上网或使用紧急服务。

澳洲通信和媒体管理局（ACMA）发现，Optus在其最基本的服务上失职，未能实现通过其他电信网络的000紧急服务功能。

（图片来源：《每日电讯报》）

ACMA主席Nerida O'Loughlin表示，“确保000服务的可用性是电信公司必须向公众提供的最基础服务，当紧急呼叫无法接通时，可能对公共健康和安全造成毁灭性后果。”

“我们的调查结果表明，Optus在多个领域的网络管理上存在问题，而这次故障本应是可以预防的。”

Optus的一位女发言人表示，公司认可ACMA的调查结果，并将改善“在关键时刻对客户的支持”。就在罚款发布一周前，消费者监管机构在联邦法庭起诉Optus，原因是发现其操纵信用检查，以向数百名无力承担的脆弱群体出售电话计划。

澳洲竞争与消费者委员会指控Optus员工对原住民及偏远地区残疾人士施加不当压力，迫使他们购买自己无力承担的手机和套餐，包括在没有信号覆盖的偏远地区。

主席Gina Cass-Gottlieb称这种做法完全“不可接受”，并指出大多数卖给脆弱消费者的产品是他们“既不想要，也不需要，且负担不起”的。

（Gina）