被盯上！澳洲QBE遭ASIC指控误导客户关于保费折扣，裁定退回7300万澳元（组图）

大快人心

最近，澳洲大企业针对普通澳洲人价格/折扣欺诈的行为开始遭遇严打。

在两大超市巨头被开刀之后，刚刚又有一家大集团被盯上了！

据ABC报道：

澳洲证券与投资委员会（ASIC）正在起诉保险巨头QBE，

指控其涉嫌误导客户关于保费折扣的承诺。

根据ASIC的说法，QBE的误导性定价行为涉及时长超过5年，从2017年7月到2022年9月。

ASIC副主席Sarah Court表示：

ASIC指控QBE的定价模型可能削弱了超过50万客户所获得的折扣，有些情况下折扣甚至为零。

部分客户在续保时被承诺给予忠诚折扣，但他们并未实际享受到这些折扣。

她补充道：

保险公司在向续保客户承诺折扣时，必须有强有力的系统和控制措施，以确保客户得到承诺的折扣。

ASIC指出：

这些折扣通过超过50万份续保通知提供，

适用于退休人员、忠诚客户、QBE的股东、持有多份保单的客户以及没有索赔记录的客户。

监管机构指控QBE采用了一种定价机制，限制了最终给出的折扣，而这一机制并未向客户披露。

客户可能在续保通知中被告知会获得某种折扣，

但由于定价机制设定了最低保费或使用定价算法限制折扣比例，最终有些客户并未享受到全部折扣。

结果是，有些客户得到的折扣少于承诺的，另一些则完全没有获得折扣。

QBE对此事已表示歉意，称这些问题是 “定价不一致” 导致的，并表示将继续与监管机构合作。

该公司已向48.7万名客户退还了7300万澳元。据称有些客户收到的补偿金额高达1500澳元。

QBE在向ASX发布的声明中表示：

在2022年其定价行为遭受外部审查后，QBE已采取措施解决这些不一致问题，

并向ASIC报告了相关问题，积极配合ASIC的调查。

Court表示：

ASIC将在法律诉讼中寻求处罚。

保险对我们所有人来说都至关重要。我们知道全澳各地的人们都在为此而苦恼。

她还提到：

监管机构在2021年曾致信多家保险公司，表达了对未能兑现定价承诺的担忧。

去年，ASIC发布了一份关于不良定价行为的报告，

指出有持续定价问题的保险公司将被要求向超过560万消费者返还8.15亿澳元。

其中，绝大多少问题都是由于保险公司使用了错误的价格下限所导致的。

所谓价格下限是对续保保费设置的下限，以限制大幅度的价格下降，

而这可能会阻止消费者获得承诺的折扣。