西澳数千人要交两份电费，赶紧自查Synergy账户（图）

据《Perthnow》8月15日报道，由于Synergy公司的一个错误，数千名西澳人将同时收到两份电费账单。

周四，在议会反对党党魁Shane Love的质询下，州长库克（Roger Cook）承认，超过15,500名Synergy的客户在5月和6月的电费并未通过银行账户的自动扣款方式支付成功。

由于技术错误，Synergy一个多月来的自动扣款失败，账单将累加到8月底。

Cook表示，技术问题导致Synergy在尝试收取5月29日至7月10日期间的账单时，未能从客户的银行账户中顺利扣款。

但由于错误，客户的账户上显示了一个与他们电费金额相等的虚假信用额度，导致账单看起来像是已经支付了。

在发送给受影响客户的电子邮件中，Synergy表示，逾期账单可以在线支付，如果在8月26日之前未采取任何行动，欠款将与下次付款一并扣除。

Synergy将退还因这次错误产生的任何信用卡费用和滞纳金。对于那些选择分期付款的客户，他们的每期付款金额将会增加，以便补偿足够支付之前未支付的电费。

（图片来源：Perthnow）

对于面临经济困难的客户，欠款已被取消，成千上万的其他客户将在本月晚些时候收到两张电费账单。

这些账单将会使客户在下次账单中能享受到的政府补贴减少（州和联邦政府提供的350澳元电费补贴）。

Cook在周四的质询时间中表示：“对于那些面临经济困难客户的账单已经得到完全的免除，因此这些客户的账单上将会出现额外的信用额度。”

“最近几天，Synerg 已致函所有受影响的客户，告知他们这一错误，并对给他们带来的不便表示歉意。”

（zhouyu）