过分!原来澳洲保险公司就是这样宰客的...(组图)
忠诚被利用了
墨尔本老妇Kerry Reece是一位忠诚的球迷,她几十年如一日地支持着自己的本地球队,并且为自己的忠诚感感到自豪。
但是,这种忠诚的本能并不总是对她有利,甚至还因此遭到了利用。
和一直支持同一支球队一样,Reece几十年来一直在同一家保险公司购买房屋保险。
因为她认为只要保持忠诚,对方也会对你忠诚。
但随着保费的上涨和生活成本的增加,Reece发现自己不得不减少一些小的奢侈支出,
比如,她已经不记得上一次出去看电影是什么时候的事了...
如今,针对保险巨头IAG的一起集体诉讼声称:
该公司故意针对像Reece女士这样的忠实客户,使用智能算法抬高那些被认为更可能留下的客户的保费,
这种做法被称为“忠诚提升”。
这些涨幅可能与个人的风险状况或提供保险的成本无关,而是基于客户的忠诚度。
律师事务所Slater and Gordon的Ben Hardwick怀疑,可能有数百万客户被严重误导。
保险公司被指在提供折扣之前抬高基础保费,导致折扣实际上没有任何价值。
被告的IAG在其网站上称其为澳洲和新西兰最大的综合保险公司,旗下知名品牌包括NRMA和CGU等。
诉讼称:
IAG在维州、西澳和南澳的客户在2018年至2024年间在房屋和财产保险方面遭到了系统性的误导。
涉及的保险品牌包括RACV,SGIO和SGIC等等。
IAG的客户将在稍后阶段自动收到是否有资格参加集体诉讼的通知。
这对像Kerry Reece这样不知道自己是否因为忠诚而被保险公司 “盯上” 的人来说将非常有帮助。
Slater and Gordon还在调查可能涉及NRMA客户的集体诉讼。
Reece女士在1984年首次成为RACV会员,最近的续保通知显示她拥有 “金会员” 身份,可以享受多项折扣。
但她对保险公司使用 “忠诚提升” 感到震惊,目前尚不清楚她是否受到了影响。
IAG还因涉嫌误导客户有关忠诚折扣的情况而被ASIC起诉。
虽然IAG否认了这些指控,但Slater and Gordon称:
这家保险巨头违反了行业规范,并滥用其对客户的主导地位。
墨尔本大学的消费者法专家Jeannie Paterson解释道;
保险公司行为简直不可理喻,这包括利用不平等的议价能力和信息获取。
集体诉讼在追究公司非法行为方面可以发挥重要作用,但可能导致漫长而昂贵的法庭战斗。
Reece女士和她的丈夫表示将密切关注此案。
他们的房屋和车辆仍由RACV投保,但这起诉讼让他们质疑自己的忠诚是否被利用了。
她表示如果早知道情况,她肯定会在续保时四处询价。