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过分!原来澳洲保险公司就是这样宰客的...(组图)

2024-06-01 来源: 墨尔本微生活 原文链接 评论1条

忠诚被利用了

墨尔本老妇Kerry Reece是一位忠诚的球迷,她几十年如一日地支持着自己的本地球队,并且为自己的忠诚感感到自豪。

但是,这种忠诚的本能并不总是对她有利,甚至还因此遭到了利用。

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和一直支持同一支球队一样,Reece几十年来一直在同一家保险公司购买房屋保险。

因为她认为只要保持忠诚,对方也会对你忠诚。

但随着保费的上涨和生活成本的增加,Reece发现自己不得不减少一些小的奢侈支出,

比如,她已经不记得上一次出去看电影是什么时候的事了...

如今,针对保险巨头IAG的一起集体诉讼声称:

该公司故意针对像Reece女士这样的忠实客户,使用智能算法抬高那些被认为更可能留下的客户的保费,

这种做法被称为“忠诚提升”。

这些涨幅可能与个人的风险状况或提供保险的成本无关,而是基于客户的忠诚度。

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律师事务所Slater and Gordon的Ben Hardwick怀疑,可能有数百万客户被严重误导。

保险公司被指在提供折扣之前抬高基础保费,导致折扣实际上没有任何价值。

被告的IAG在其网站上称其为澳洲和新西兰最大的综合保险公司,旗下知名品牌包括NRMA和CGU等。

诉讼称:

IAG在维州、西澳和南澳的客户在2018年至2024年间在房屋和财产保险方面遭到了系统性的误导。

涉及的保险品牌包括RACV,SGIO和SGIC等等。

IAG的客户将在稍后阶段自动收到是否有资格参加集体诉讼的通知。

这对像Kerry Reece这样不知道自己是否因为忠诚而被保险公司 “盯上” 的人来说将非常有帮助。

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Slater and Gordon还在调查可能涉及NRMA客户的集体诉讼。

Reece女士在1984年首次成为RACV会员,最近的续保通知显示她拥有 “金会员” 身份,可以享受多项折扣。

但她对保险公司使用 “忠诚提升” 感到震惊,目前尚不清楚她是否受到了影响。

IAG还因涉嫌误导客户有关忠诚折扣的情况而被ASIC起诉。

虽然IAG否认了这些指控,但Slater and Gordon称:

这家保险巨头违反了行业规范,并滥用其对客户的主导地位。

墨尔本大学的消费者法专家Jeannie Paterson解释道;

保险公司行为简直不可理喻,这包括利用不平等的议价能力和信息获取。

集体诉讼在追究公司非法行为方面可以发挥重要作用,但可能导致漫长而昂贵的法庭战斗。

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Reece女士和她的丈夫表示将密切关注此案。

他们的房屋和车辆仍由RACV投保,但这起诉讼让他们质疑自己的忠诚是否被利用了。

她表示如果早知道情况,她肯定会在续保时四处询价。

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最新评论(1)
林
2024-06-01 回复
NRMA 也是一样,他们利用客户忠诚度,像割韭菜一样割老客户。我在 NRMA 买了 34 年的房屋保险,最近我无意识地在 NRMA 网站上重新报价,同样的房子,同样的条件,比我续保时被要求的价格便宜了 30%。


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