大冤种!家中电表接错线,悉尼女子为邻居“买单”2年,能源公司被“打脸”(组图)
澳洲九号台新闻报道称,澳洲一家能源公司似乎再次犯错,悉尼女子Julie Randle发现自己2年多来一直在为楼上一间更大的公寓支付电费,这让她感到非常困惑。
A Current Affair经过调查证明是Alinta Energy抄错了电表后,该公司同意解决问题。
Julie住在一间一居室单元房里,连续几个月收到高额电费账单后,她开始向电力公司Alinta Energy查询账单。
“我联系了Alinta,他们一再告诉我‘你的账单没问题,这不可能弄错,这是智能电表,从来没有估算过,所以是正确的’。”
Julie确信自己在为别人支付电费,于是她设了个“陷阱”。
Julie Randle(图片来源:澳洲九号台新闻)
“8月外出前,我拍了一段视频,记录自己关闭公寓里所有电器的过程。我把所有东西都关掉并拔掉插头,然后离开了3个半星期。”
回来后,她收到了300澳元的电费账单,这是有史以来最高的一次。
Julie说:“那时我绝对确定了,之前我一直在怀疑,但这次让我确信,这绝不对劲。”
Alinta没有给出满意答复后,Julie联系了监察专员。
监察专员派了一名电工来调查,证实她的电表接错了线,她一直在为大楼里的另一间公寓支付电费。
(图片来源:澳洲九号台新闻)
这时,事情变得更复杂了。Alinta在监察专员的指示下修复了问题,但高额账单依然不断。
Julie说:“截至1月31日,我的账单应该是正确的,然后我收到了2月份的账单,这显然是一年中最短的一个月,但账单却显示350澳元。”
Julie再次联系Alinta,要求解释,但她称公司一直没有回应。
“他们没有回复我。我通过在线门户网站发邮件,打电话,但没有回复我的任何问题。这很让人心烦……很失望。”
“我还在支付账单,我是忠实的客户,但他们就是不理我。这真的让我压力很大。”
(图片来源:澳洲九号台新闻)
她再次联系了监察专员,案件重新开启。
Alinta Energy在致A Current Affair的声明中表示,错误的账单已被撤销,并向Julie发放了信用额度。他们还称在整个过程中一直在回应Julie。
Alinta Energy的完整声明:
新州能源与水务监察员对早前的监察员案件表示满意,并已结案。
在此过程中,我们解决了电表接线问题和因此发出的错误账单。错误账单已被撤销,我们也向客户发放了信用额度。
我们自始至终提供了答复/回复。另一起监察专员案件已重新开启,涉及第一起案件中解决的问题。
我们在5月7日回应了客户,重申了为解决早期案件所采取的步骤。
(Jo)