心声相连，共享服务经验 — 记「诉心事」热线庆两周年郊游活动（图）

在生活中，每个人都会遇到各种压力和挑战。 对于澳洲华人社群来说，由于语言和文化的差异，挑战变得更加复杂，迫切需要有能理解华裔文化的心理健康服务。 为此，华人服务社在两年前成立了华语心理健康热线「诉心事」。 

这是一条服务全澳的中文心理健康热线，自开通以来，为澳洲华人社群提供了一个免费且确保隐私与安全的倾诉平台。

这项服务能顺利运作，全赖一群义工们的无私奉献。 不久前，服务社举办了一次义工郊游活动，在伙伴小陈的邀请下，笔者也参加了这次富有意义的交流活动。

华人服务社华语心理健康热线「诉心事」义工早前郊游活动的大合影

小陈说：「服务社的伙伴和义工们，平日都全心投入于接听热线电话的工作。能偶尔离开工作环境，放松心情，有助于促进身心健康。 」

活动当天，5名伙伴与10位义工，约定先在环形码头集合，随后一同搭乘渡轮前往Cremorne Point。 在渡轮上的露天观景区，义工们互相拍照留念，捕捉悉尼大桥和海岸线的美景。

到达后，各人在步道上聊天。 一位新义工说：「这次聚会，让我有机会认识其他的义工朋友，也促使我更快地适应这份工作。 我们都是在完成了三阶段的热线培训后，开始投入服务的义工。 平时，我们除了在热线办公室相见，忙着接听电话外，很少有机会像今天这样，聚在一起谈心。 我非常感谢服务社组织这次户外活动，从义工经验和生活故事的分享，真切地体验到这个大家庭的温暖与活力。 」

另一位义工温柔地分享，她曾接听的一宗个案。 她说：「有位中老年女士，因为夫妻关系的问题而感到迷茫。 我耐心地聆听了她的烦恼，并为她提供了适切的社区资源和转介服务。 尽管我们在热线服务中都是相互匿名的，但我能感受到她语气中的缓解，为她分担忧虑，就像与一位老朋友谈心一样。 」

中午时分，大家回到市中心用餐。 有义工带来了自己亲手做的姜醋，分享她孙女出生的喜悦。 义工们都沉醉在欢声笑语之中，纷纷表示，希望服务社未来能够多举办同类型的聚会，以分享彼此在义工服务中的经验。

小陈激励地说：「伙伴和义工们的积极态度与乐观心态，是一种强大的正能量。我们通过接听电话，将关爱和支持传递给每个需要帮助的人。 为了能更广泛地服务华人社群，服务社决定从2024年三月份开始，将热线服务的时间，从每周两天增加到三天，包括新增星期天的服务，时间定为早上10点至下午2点。 」

从这次交流活动，笔者了解到，热线服务能扩展，是因为义工们的不懈努力，为华人社区搭建了一个慰藉心灵的重要平台。 祝愿这项服务能持续获得关注，带来更深远的影响。