只因一个细节,澳夫妇登机被拒!咬紧牙关花$4700了事,“旅行预算用光了”(组图)
雅虎新闻报道称,一对澳洲夫妇原本期待着来之不易的欧洲假期,但因一个“疏忽”,被迫在起飞前几小时被迫支付了近5000澳元。
来自布里斯班的Phil和Kate夫妇去年7月预订了为期一个月的英国和欧洲假期,计划在当地游玩并探亲。
Phil说,他们通过旅游网站Student Universe购买了机票,每张机票的往返价格为2400澳元。
(图片来源:雅虎新闻)
简单的混淆让这对夫妇损失惨重
按照飞行路线,他们将乘坐维珍航班从布里斯班飞往墨尔本,然后乘坐卡塔尔航空航班从墨尔本经多哈飞往伦敦。
但就在登机前几个小时,值机柜台的工作人员发现Kate的机票“有问题”,因为她的全名其实是Katherine。
“这是一次文案错误,我想我是在教堂里与Kate结婚,而不是Katherine,” Phil告诉《A Current Affair》。
“他们说,为了确保能上飞机,护照上的名字必须与机票上的名字完全相同。”
据报道,维珍航空告诉这对夫妇,任何更改都需要通过预订网站进行。
航空公司推卸责任
这对夫妇当时并没有多想,以为在机票上换几个字母并不会很麻烦。但Student Universe告诉他们需要取消Kate的机票,而且只提供部分退款。
据报道,Student Universe随后告诉这对夫妇,他们必须以Katherine的名字重新购买一张新票。
(图片来源:雅虎新闻)
他们被警告说,这张新机票的价格高达4700澳元。
Phil说:“他们的理由是没有时间更改机票上的姓名,但他们有时间卖给我们一张新机票。”
“我在电话里求他们,我说求求你们,不能这样,我们的假期预算一下子就没了。”
护照和机票的名字匹配非常重要
这对夫妇很快发现,由于是通过第三方网站预订的机票,他们也没有资格获得航空公司的帮助。
Australian Traveller杂志的Quentin Long说,护照和机票之间的匹配非常重要。
(图片来源:雅虎新闻)
他说:“这不仅关系到安全,还关系到签证,关系到政府机构,这实际上非常非常重要。”
“这确实是一个越晚发现错误,越糟糕的例子。”
尽管大多数航空公司都有当天内免费更正错误的政策,但如果旅行者使用第三方网站,这个优惠就不再适用。
“你必须了解细节,没有捷径,”Long告诉ACA。
“如果你追求最便宜的机票,那么你几乎没有什么回旋余地,如果有错误,你就必须付费。”
对于这个错误,最终自己承担责任并付钱,Phil表示他觉得这家公司利用了他们的处境。
“他们只是利用了整个情况,特别是在旅行旺季,时间非常关键,”他说。
“我们被困在迫切需要上飞机的境地,而他们知道这一点。”
(Joan)