600多个孩子充值近500万元：“氪金”手游的未成年人（组图）

魏如在维权群里看到了一份集体诉讼表，有600多位家长要求游戏公司退款，总涉及金额为500万余元，其中，充值最多的达到13万元，充值孩子的年龄，最大的17岁，最小的只有5岁。他们均是利用父母或其他亲人的账号登陆的游戏。

钱“失踪”了

从10月到现在，魏如一直在为女儿充值游戏退钱的事情忙碌。魏如女儿今年11岁，读六年级，“平常很听话”。但10月的一天，父亲的来电让她改变了对女儿既往的认知。父亲告诉她，自己微信里有八千多元，刚买东西扫码时却发现钱都不见了。魏如以为是父亲乱点消费链接被骗了，她让父亲把微信账单调出来，然而，65岁的父亲只会使用手机支付和打电话，不会操作。最终，还是弟弟通过视频，花了一下午教他才把账单调了出来。结果让所有人都吓了一跳，八千多元分多次全部流向一个地方，一款名为“蛋仔派对”的游戏。

充值的人是魏如的女儿。充值时间是在10月2日到10月6日——魏如带女儿回老家看望父母。几次充值都发生在深夜12点到凌晨2点左右，此时家人都已睡觉，女儿偷偷起床拿起外公的手机，再通过他的华为手机账号登录游戏“蛋仔派对”。“我非常吃惊，不敢相信这是我女儿做出来的事情”。下班回家后，魏如让女儿在地上跪了4个小时，写了3份检讨，把整个过程复述了一遍。“我之前从来没这么生气过”，对于魏如来说8500元并不是一笔小钱，她一个月工资7000元，而对她在农村以种茶为生的父母来说，更要攒大半年。

《熊爸熊孩子》剧照

吸引魏如女儿充值的“蛋仔派对”是网易研发的一款休闲游戏，2022年5月正式上线。游戏角色是一款形似鸡蛋的蛋仔，色彩鲜艳，设置了不同的关卡和场景模式；很多皮肤是和《喜羊羊与灰太狼》或者小红帽、果宝特攻等IP联名，十分吸引人；在多款手机的应用商店里，“蛋仔派对”显示为“8+”类游戏，即8岁即以上的用户都可注册。对于未成年人账号，“蛋仔派对”设置了防未成年人沉迷模式，账号使用者只能每周五、六、日玩8-9点一个小时。但对成年人账号，则没有这一限制。魏如女儿是用外公的手机注册的成人账号。

游戏界面截图

在游戏里，“蛋仔派对”会定期推出不同的皮肤，玩家可通过购买盲盒的形式获得皮肤。皮肤盲盒分为赛季盲盒、联动盲盒等，6元可以买到6个彩虹币抽一次盲盒，充值套餐从1元、6元、68元、128元不等，最大的套餐为648元，可以拥有648个蛋币，抽108次。魏如女儿的钱都用来购买了皮肤盲盒。

魏如决心追回这笔钱。知道事情后，每天6点下班回家后，她就拿着手机坐在桌子前打电话，给12345打，给游戏公司打。网易游戏公司客服告诉她，女儿是通过华为手机账户充值，这被称为“渠道服”，充值金额到了手机方，退款也只能找他们。魏如又给华为以及华为公司所在的南京12345打电话。

《学爸》剧照

一个星期后，华为客服联系魏如，要求她提交相关资料才能进行退款的操作，“我、女儿、父亲的身份证、女儿的出生证以及一家人的户口本。”此外，魏如还需要联系村里开证明，证明女儿与父亲的关系。然而，资料提交后，申请被驳回了，客服表示需要证明是孩子玩的游戏。幸运的是，父亲家里正好有监控，魏如翻到了女儿白天在监控底下玩游戏的画面，提交后再次被驳回。客服告诉魏如，监控需要与充值时间相对应。魏如又把凌晨的监控翻出来再提交了一遍。这次，客服答应可以返回50%，意味着要损失4000多元，魏如拒绝了这一提议。两个星期后，网易客服联系她，赔偿比例提到了80%。目前，双方还在协调。“群里没有监控的家长需要花费更多的力气，比如通过孩子与其他好友的聊天记录等证明，还可能会被客服判定‘证据不足’。”魏如告诉本刊。

在寻求解决办法的过程中，魏如发现自家不是个例。她被一名家长拉进了一个微信群，群里有170多名家长，孩子们都是通过他们的账号登陆的游戏。比如说群主是一位上海的家长，他的孩子今年10岁，用平板通过微信登录游戏，充了1万1千多元。孩子付款后把支付信息删除，1个多月后，家长才发现。魏如还在群里看到了一份集体诉讼表，上面共有600多位家长填写了自己的信息，总涉及金额为500万余元，其中，充值最多的达到13万元。充值孩子的年龄，最大的17岁，最小的只有5岁。多名家长告诉本刊，孩子冒用家长账号往往通过两种方式，一种是手机账号授权登录，一种则是通过姓名加家长的身份证注册。

《少年派》剧照

“皮肤”的吸引力

2022年12月8日，在上线半年后，“蛋仔派对”游戏宣布，累计注册用户超过5亿。2023年2月末，网易2022年全年财报中提到，《蛋仔派对》成为网易游戏有史以来日活跃用户数最高的游戏。15岁的莫莉，正在读初三，是游戏的粉丝之一。她告诉本刊，她平常很少玩游戏，但蛋仔形象实在太可爱了，“长得像个鸡蛋，身体圆圆的，走路蹦蹦跳跳”，加上同学都在玩，她也用妈妈的手机账户登录了游戏。

除了可爱外，“蛋仔派对”的另一个吸引力在于它的社交属性。在游戏里，表示友好的方式是去抱抱对方，然后就能成为朋友。游戏里还有一个“乐园”模式，可以12个人一起玩，每到周日，莫莉和同学会线下约着玩“乐园”，有的同学离得远，打车也要过来。她说今年春节时，同学虽然去了全国不同的地方过年，但每天都会相聚在“乐园”，“好像就在身边一样。”

网易蛋仔派对

但今年上半年，莫莉开始不喜欢这个游戏了。她说有一天她去抱一个蛋仔，被甩了下来，对方问她，“你一个普（通）皮（肤）凭什么来抱我？”莫莉看向那只蛋仔，它穿着稀有的至臻皮肤——游戏里，皮肤分为绿皮、蓝皮、紫皮和至臻皮肤，绿皮不需要充值即可获得，后三者都是6元抽一次，但抽到的难度会依次增加，抽到一款至臻皮肤可能需要七八百元。莫莉很伤心，直接退出了游戏。莫莉告诉本刊，她曾看上一款名叫“DongDong羊”的皮肤，全身白色羊毛，两只羊耳朵伸出来，看上去软、萌，在玩家中呼声很高，很多人充了200多元才抽到这款皮肤。她买了一次抽盲盒的机会，没抽中后她就放弃了，她一个月的零花钱是500元，不敢多花。

《加油！妈妈》剧照

后来，再次登陆游戏，莫莉都会看到游戏的“公共广场”里有类似的“鄙视”。莫莉说，为了有“话语权”，身边有不少同学会花“巨款”充值，比如说一个男同学充了1000多元，有30多个皮肤，“一起玩游戏时他会给我们看，大家都会很羡慕‘哇，你有好多皮肤’”。她笑了笑，“别人会觉得你很有钱、很厉害。”

刘尊今年31岁，是一名游戏数据分析师。每次业内有新游戏出来，他们都会针对营销进行数据分析。他是在今年年初注意到了“蛋仔派对”的火爆，“身边玩游戏的朋友几乎都听过这款游戏”。“国内针对未成年人的游戏开发方面一向谨慎，一是未成年人的付款能力相比成年人要弱，二是未成年人玩游戏带来的家庭问题、社会问题更复杂。”

刘尊说，理论上，对于定级为“8+”类的游戏，在游戏充值内容和方式上都应该要考虑针对未成年人的特殊设置，比如引导付款的力度和方式，充值金额等级的设置，但目前来说大部分游戏出于商业考量，除了防沉迷的制约外，并没有做太多充值方面的限制。北京天元律师事务所律师李昀锴曾为多家游戏公司做过法律顾问，他表示，在察觉到账号可能为未成年人账号后，有些游戏商可能会选择突击人脸识别，但这也会增加运营成本，实际执行力度很难判定。

《加油！妈妈》剧照

玩家在网络游戏中的充值行为被称为“氪金”。刘尊认为，“蛋仔派对”皮肤装扮与抽卡盲盒组合的模式其实放大了未成年人充值的风险。他介绍，抽角色、买皮肤装扮在游戏玩家中被称为“为爱付费”，与之相对应的是数值游戏的充值逻辑“为强付费”。“前者是指喜欢这个皮肤所以购买，买回来主要是好看、体验好，后者则是指购买道具后，游戏角色的能力会变得更强。”刘尊表示，“为爱付费”的一个特点是往往没有止境。“角色强到一个等级，可能就不用充值或者降低充值，但皮肤、装扮不一样，不停会有新皮肤出来刺激，但凡你喜欢就会不停买。”刘尊说，“盲盒”的模式加大了充值金额的不确定性。

上海大学文学院教授谭旭东曾在论文《未成年人网络游戏行为问题的成因及其对策》里对国内游戏的商业模式进行探究。文章提到，目前国内游戏的商业模式经历了从“付费游玩体验”阶段到“免费游玩体验+付费变强体验”“免费游玩体验+公平对战体验+付费变美体验”“付费变强体验+付费变美体验”“免费游玩体验+付费变美体验”五个阶段的逐渐演变。其中，最早的“付费游玩体验”是以买断制或计时制的商业模式为主，代表游戏有《魔兽世界》《梦幻西游》，这一阶段是“一口价”式的商业模式，其余阶段都没有“氪金”的天花板，尤其是在第四阶段中，玩家唯有不断“氪金”，方能获得游戏的游玩体验和审美体验。而这是未成年人网络游戏过度消费的重要原因。

《鸣龙少年》剧照

家长的处境

在接受采访时，阿真一句一句地报出了一串数字：8月21日充值了1元8月26日充值了2.88元，8月27日充值了2笔5.6元。9月1日，充值金额开始失控，变成了5389元，9月2号充值了6572元，9月7号充值了6340.88元，总计18000多元。钱的流向为包括“蛋仔派对”和“我的世界”多款游戏。充值的人是她10岁的女儿。两个多月里，阿真一直在与游戏公司、手机公司多方沟通，把事情从头到尾讲了一遍又一遍。

游戏界面截图

阿真老家在安徽芜湖的农村。3年前，阿真生下二胎，为了减轻家里负担，她来到广州，找了一份商场导购的工作，每月工资5000元，丈夫此前就在广州送外卖，每月工资6000元。两个孩子被留在了家里。阿真的公公婆婆种了两亩多地的辣椒、葛根粉等，一年到头都在地里，“小的孩子婆婆带着一起下地，大的送到学校，放学后就自己在家做作业。”

9月，阿真说听到孩子充值的消息后，她和丈夫一晚没睡，今年辣椒才4毛钱一斤，18000多元是公婆一年多的收入。公婆在家大吵一架：女儿用的婆婆的手机登陆注册，公公指责婆婆不该给孩子玩手机，婆婆则生气自己每天要做家务、下地干活，没有那么多时间和精力。此前，她一直用的老人机，因为来做辣椒买卖的人越来越多需要用手机支付才换成了智能机，她只用手机刷抖音和付钱，有时还需孙女帮忙操作。

《安家》剧照

阿真觉得挫败，“钱也没挣到，孩子也没带好。”出来打工后，最初孩子也会哭着打视频说想她，她安慰孩子，自己有时间就回去。实际上，她只有十一假期和过年的时候会回去，高铁票要600多元，阿真一般选择卧铺，300多元，21个小时，“睡一天就到了”。出事后，她辞职回了老家。刚回家的那几天，阿真也骂过、打过女儿，然而，女儿一天比一天沉默，她决定不再责怪孩子。好在，“蛋仔派对”里的6000多元退了回来，但其他几个游戏里还有12000元。阿真说，因为这个事情，她不得不让第二个孩子明年再上幼儿园，毕竟那又是一笔费用。

协调不下来之后，阿真决定起诉游戏公司。案子全权交由律师处理需要8000元，阿真舍不得，她花1200元雇律师写了起诉状，决定自己来打官司，初中学历的她现在能一字不落地背出《民法典》条例。比如，《民法典》规定，8周岁以下的未成年人无民事行为能力，8周岁以上不满18周岁的为限制民事行为能力人，可以实施与其年龄智力相适应的民事法律行为。李昀锴也提到，依照目前的法律案件，当能证实是未成年人自行充值时，基本都能退款，但退款比例还需视具体情况而定。

《鸣龙少年》剧照

魏如说，对于维权群里的父母们来讲，最难的并不是追究退款，而是如何防范让孩子不再沉迷于游戏。魏如的工作需要经常加班或出差，一个月可能要出两三次，一次3天，女儿常常还要在办公室陪她加班。丈夫则在酒店工作，晚上十点左右才能下班。其他时间，孩子是由爷爷带着。魏如说她也希望能有更多时间陪伴孩子，但一方面魏如很喜欢现在的工作，不想因为孩子完全失去自己的价值；另一方面，孩子的舞蹈等课外补习加起来一年得好几万，她想尽力为女儿创造更好的生活条件，就必须离开家工作。 “如果我在家是绝不会给她玩手机的。”但魏如也知道，电子化时代里，不让孩子接触网络很可能让她在之后的学习、生活中脱节，“如何把握度对家长来说也很难。”