儿科看病人满为患、一号难求，记者直击医院排长队：这样的流程合理吗？（组图）

最近，呼吸道疾病提前进入高发季，一些医院挤满了高烧、咳嗽的患者，特别是儿童，引发全国人民关注。

看病过程中最让人头疼的环节是什么？不光是对疾病和不确定性的担心，不少人都在漫长的排队等待过程中更加煎熬。

新华社记者乌梦达、侠克在多个三甲医院采访，他们发现，“看病三分钟、排队三小时”的背后，不光有换季疾病高发期患者增多等客观因素，就诊流程的不合理设计也是让看病群众久候的重要原因。

结合自己的观察和思考，他们问：“看病缴费能否'码'上办？”

在新华网评发表过后，他们给中国记协微信公众号“我在现场”栏目发来文章，讲述他们的所见所闻、所思所感。

我在现场 | 记者直击医院排长队：这样的流程合理吗？

本文作者：侠克、乌梦达

（一）

“一次看病跑断腿，看病三分钟，排队三小时”。

我们近期在多个三甲医院采访，许多群众来诉苦：“这要是再赶上就诊高峰，总共在医院的时间恐怕要耗掉一整天。”

侠克（左二）在采访中。

来到医院，取号要排队，就诊要等叫号，好不容易等到进了诊室，和医生说不了几句话，开完检查单子，就要去排队缴费。而后，好不容易找到了预约检查的窗口，也要排队预约。

等把所有检查都做完，拿了结果找医生开药，还要再次排队缴费。你以为都结束了？并没有，还要排队取药！

有人可能觉得不过如此？要知道，这还是在一切顺利的前提下。

如果当天的医疗程序没有完成，次日需要继续检查，有的医疗机构还会要求患者重新挂号、重新缴费，所有的流程还要再走一遍……

当众多患者的遭遇经历重复出现，我们开始思考，这样的流程合理吗？

通过长期采访，我们认为，在当今信息化和数字化不断使生活的方方面面更加便捷的进程中，一定能让就诊环节更加优化、更加便捷。

医疗服务的初衷就是以人为本、敬佑生命、救死扶伤。减少反复排队，优化就诊流程，改善患者的就医体验，正是以患者为中心的体现。

（二）

近期，儿童呼吸道传染病高发致使多家儿科专科医疗机构人满为患、一号难求。

许多家长带孩子来看病，甚至要等到凌晨才看完。期间不断反复排队缴费、预约、检查，漫长的等待让孩子家长的心情愈发焦灼。

一些现场的景象让人深受触动：一位家长带孩子来看病，输液室摩肩接踵，几乎没有落脚的地方。

为了腾出一块空间让孩子好好输液，家长们可谓是绞尽了脑汁。

许多家长让孩子躺在了露营手推车里，拉杆上挂吊瓶，这样的操作几乎成了没有座位的“最佳选择”。

来源：工人日报

一位家长介绍，家里两个孩子轮流发烧，近两个月几乎没有去过学校，最近孩子还出现了叠加感染的情况，本来有所恢复，现在又烧了，经过检测孩子是流感和支原体叠加。

“跑了好几次医院，都跑出经验了，最影响心情的就是排队。这几个月实在是太难了。”

在他们的脸上，我们看到了无奈……

（三）

这样的情况不只是秋冬季呼吸道传染病较多的时候才出现，在其他综合医院里，尤其在腿脚不便或是老年人较多的科室，反复排队缴费的情况让许多病患和家属觉得是在经历一场“拉练”。

有一次早上去某三甲医院采访，在门诊大厅，一位腿部功能障碍的患者，独自坐着轮椅在机器前排队，而后又拿着单子去预约并作相应的检查。

当我们忙完了一上午的采访，下楼准备离开时，从药房窗口前的队伍中再次看到了他的身影。

更加便捷流畅、能够让患者“少走几步”的就诊流程，在科技与信息化手段不断完善的今天，显得刻不容缓。

（四）

工作期间，我们采访过一些创新就诊流程的医疗机构。比如，在北京的石景山医院、北京大学首钢医院等医疗机构，他们通过“先诊疗、后付费”的方式优化诊疗流程，有效缓解了患者挂号时间长、缴费时间长、取药时间长的“三长”困境。

不仅如此，医院还将“一老一小”等缴费不便的人群纳入信用医疗服务范畴，患者本人授信额度可用于亲属就医。

据试点医院统计，患者使用信用医疗服务最高可节省60%在院时间。

我们很高兴地看到，这样的经验在北京广宁社区卫生服务中心也复制成型。

群众前来就医可真正实现“一次就诊、一次缴费”，免除了在挂号、检查、检验、取药等环节重复排队缴费的现象。

这样的就诊流程，省去了多次“跑腿”缴费的时间，患者更加从容，尤其是对那些年纪较大、行动不便的群体，这样的就诊方式，让医疗原本的温度浸润其中。

在老龄化进程不断加剧的当下，医疗服务需求越来越高，这种需求已经不仅仅是对修复身体机能的渴望，更是对全方位、高质量的就医体验提出更多期待。

于是，我们写下一篇《新华网评：看病缴费能否“码”上办？》。我们说，让“数据多跑路、患者少跑腿”，并非真的没办法。希望将部分医院的先进经验进行推广。

（五）

提升医疗服务水平“永无止境”。

医疗服务“向前一步”，患者就能少走几步。这就要求医疗机构坚持以患者为中心，把群众的利益放在首位。同时，还要加强对患者的沟通和关怀，真正把老百姓的期许当作改革前进的方向。

走出医院，和同事通过网约车平台打了辆出租车，到达目的地后直接下车，司机并没有过问车费，而是熟练地直接开走接了下一单。

走进单位的我们也共同感叹和期盼着，像这样便捷的体验能够尽快在全国的医院实现……