滴滴出行：故障期间受影响订单，将于未来24小时内完成结算（组图）

11月29日，滴滴出行在其小程序致信乘客，再次就27日夜间系统故障致歉。同时，滴滴表示“针对故障期间受影响的订单，将于未来24小时内完成结算，乘客如有多支付的情况将退回多收部分”。以下为全文：

▲截图自滴滴出行小程序。

滴滴表示，滴滴为所有用户准备了1张10元打车立减券用于致歉补偿。

有部分网友反映小程序被挤爆领不到。对此，滴滴小程序在线客服回应称：补偿券是不限制数量的，目前领取人数较多，辛苦您后续重新尝试领取。

▲新浪微博网友截图

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此前报道

滴滴出行公布系统故障原因：非遭受攻击，是底层系统软件发生故障

11月29日，滴滴出行官方微博再次发文致歉，并公布系统故障原因：非遭受攻击，是底层系统软件发生故障。以下为全文：

再一次致歉

11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。

各项服务恢复的同时，我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足，我们将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。

滴滴出行

2023年11月29日

滴滴App深夜宕机，有乘客订单页空白通过对“暗号”找到司机

▲苏梅琳提供的青桔单车扫码页面截图。图/受访者供图。

“滴滴崩了。”11月27日夜间，北京街头等网约车的一用户对着一片空白的订单页面感叹。

这并非个例，当晚一些用户订单发送失败、一些司机无法找到乘客位置等问题频出。一时间，滴滴乘客端与司机端无法正常使用滴滴成为社交平台热议话题。

“请您重新规划路线，路线规划失败。”滴滴司机迟天威看了一眼导航信息，但从北京西城区天宁寺去朝阳区东坝的路线没有问题，他退出滴滴APP又重新登录，刚才的导航提示音消失了。

他是兼职跑的滴滴，27日晚上10点，他下班后想拉滴滴。据他回忆，前两单只出现导航语音路线报错的情况，当他接到当晚第三单时，乘客主动上前报了手机尾号跟他对“暗号”，并说明这是因为自己的订单页面一片空白，没有详细的车辆信息。

他将这单乘客送到东坝某个产业园后，接受滴滴平台派来的第四个单子。当看到该笔订单显示调度费16.16元时，他还有些高兴，点开后发现距离订单乘客上车点还剩1218公里，预计14小时40分钟，“直接给我转到比沈阳还远的地方”。

滴滴深夜回应称，由于系统故障，27日晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。

不过，该故障也影响到第二天的早高峰。一位滴滴司机表示，28日早上6点上工时自己无法登录滴滴APP司机端，“输入密码、人脸识别都打不开”。直到下午2点左右他才发现自己的APP恢复正常可以接单。

28日，住在成都的杨净（化名）凌晨5点多打车，由于看不到完整订单信息，他下楼前连续下了4次单。其中有一个订单显示车辆正在移动，但他看不到具体的车牌信息。

最后，他注意到街边有一辆车在靠近，上前主动核对手机尾号才上车开始行程。他从滴滴App历史订单里查询到4次下单，其中有2单扣掉9.9元的车费，“也不知道为什么司机没有给我打电话、发消息”。

28日上午8时，苏梅琳使用滴滴拼车时，看到车费比平时低了近一半的价格，才看到和自己拼车的另一位乘客目的地在北京北边，而自己要去南边，她赶紧取消这笔订单，但后续系统一直没办法再次下单。

她又看到路边停放着几辆青桔单车，心想骑车再坐地铁也行，但扫码后页面和打车页面同样显示“加载失败、网络异常”，她最终还是选择其他网约车平台打车上班。

在广西的郑馨（化名）28日早上8点半给接车司机打了电话，“因为地图上司机很近却一直不动很奇怪”。司机回复说刚刚地图没刷新，无法确认位置，“现在马上过去”。

上车后司机又告诉她，这样的情况从27日晚间延续到28日早间，基本是自动接单，需要手动取消订单，再通过其他方式支付车费。

前往柳州火车站途中，她和司机一直尝试取消订单都没有成功，最后她按照起步价减去平台手续费的价格，给司机微信转账了6元。

28日早高峰，滴滴表示，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

“用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额）；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。”滴滴介绍。

11月28日，有报道称部分司机开始提现，司机称怕系统出问题自己账号出问题被注销。

一位滴滴司机告诉贝壳财经，28日下午5点左右还无法看到订单结算后的流水明细，但28日晚上8点结算时该明细已经能够显示，该明细包括基础车费、奖励，以及包含高速费、过桥费、远程调度费在内的其他费用。

28日傍晚，滴滴出行回应称，经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。

“据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”滴滴方面介绍。

稍早前，有网友称“某司机收入超690亿元”，并晒出一张账户余额截图。对此，滴滴表示，经过核查，证实该图是PS伪造的谣言。

▲杨净提供的订单截图。图/受访者供图。