数百人在网络瘫痪期间无法拨打紧急通话!Optus Ceo出席听证会接受质询,竟声称自己毫不知情(组图)
澳洲新闻集团11月17日报道,Optus公司不知道其客户无法通过移动电话呼叫紧急服务,这次故障导致1,000万澳人的服务中断。
Kelly Bayer Rosmarin已向客户道歉,因为她对11月8日瘫痪事件的反应“非常糟糕”。
周五上午,这位陷入困境的首席执行官与网络业务主管Lambo Kanagaratnam一起出席了议会听证会,并承认服务提供商并不知道发生了紧急服务呼叫事故。
Kelly Bayer Rosmarin已向客户道歉,因为她对11月8日瘫痪事件的反应“非常糟糕”(图片来源:澳洲新闻集团)
她说:“当时我与高管谈话时,我们有充分理由相信紧急服务系统会按设计运行,所有电话都会通过替代网络接通。”
但她承认,电信公司确实知道座机用户无法联系紧急服务。
“如果座机瘫痪,你就无法拨打紧急电话,这一直是个事实,这是众所周知的信息,”她说。
共有228个紧急服务电话未能接通,首席执行官说,Optus此后对这228人进行了福利检查,“幸好大家都没事”。
澳洲通信与媒体管理局已开始调查Optus在紧急呼叫方面是否遵守了相关规定,Bayer Rosmarin说,Optus公司对调查表示欢迎。
Bayer Rosmarin说:“紧急服务系统应该能够在我们遇到这样的网络中断事故时接收流量。”
Optus首席执行官与网络业务主管Lambo Kanagaratnam一起出席了议会听证会(图片来源:澳洲新闻集团)
“如果别人发生了网络中断,我们也应该接听紧急电话,系统就应该这样运作。”
委员会主席、绿党参议员Sarah Hanson-Young反驳道:“听起来你好像想分散责任。”
首席执行官接受质询后的戏剧性结局
Bayer Rosmarin在两个小时的露面结束后,在五名澳洲联邦警察的护卫下迅速离开了议会大厦。
但这位陷入困境的首席执行官拒绝停下来回答媒体的提问。
相反,等候多时的记者们发现,Bayer Rosmarin在安全人员的簇拥下一言不发。
她承认,电信公司确实知道座机用户无法联系紧急服务(图片来源:澳洲新闻集团)
有一次,Seven的政治记者Isabelle Mullen试图向这位电信公司老板提出几个问题,却被推开了。
“请不要推我,”她告诉警察。
一位警察回答说:“好吧,别挡我的路。”
当Bayer Rosmarin从公共入口出来,上了一辆等候在那里的白色SUV 时,这群人一直跟着她。
空洞的解释
Hanson-Young说,通信公司不向客户充分通报最新情况是“非常糟糕的“。
“沟通非常非常糟糕,无论是在危机发生时还是在危机结束后,”她对电信公司老板说。
Hanson-Young说,通信公司不向客户充分通报最新情况是“非常糟糕的“(图片来源:澳洲新闻集团)
工党参议员Karen Grogan也批评了Bayer Rosmarin的解释,认为这些解释缺乏细节。
她说:“我发现你说的很多话都非常、非常空洞。”
她说:“如果能提供一些具体细节就更好了,因为我们可能花两个小时坐在这里,却得不到我们需要的细节。”
表现“不可接受”
Bayer Rosmarin说,“无可争辩的是,那天我们的表现是不可接受的。”
Bayer Rosmarin说,“无可争辩的是,那天我们的表现是不可接受的。”(图片来源:澳洲新闻集团)
她说:“我们让你们失望了,对此我深表歉意,我想说明的是,我们已经立即采取了持续的措施来纠正任何不足之处。”
“我们已经直接与每一位Optus客户进行了沟通,正如你们所知,我们不仅向他们表达了衷心的歉意,还提供了额外的数据,以感谢他们一直以来的支持和耐心,我们还承诺与任何有特殊情况的客户或小企业进行沟通,希望他们能够考虑我们的建议。”
上周三长达12个小时的故障影响了Optus的整个电话和互联网网络,导致一些紧急电话无法接通。Optus不得不执行“网络硬重启”,客户的危机在下午4点前结束。
但Bayer Rosmarin女士说,虽然对客户来说网络中断已经结束,但Optus花了好几天时间才确定瘫痪的原因。
最终发现,关键路由器在一次预定的升级过程中断开了与网络的连接。
她说:“实际情况是,我们的网络本应应对这一变化,但这次却没有。”
(Joan)