无理由不退全款押金？堪培拉华人租客求助！房东：“无法沟通”，双方各执一词，产生分歧（组图）

一直以来，租房中房东与租客关于费用的协商都是一个很大的问题。近日CBRLife收到一位来自堪培拉的华人租户（以下称M女士）的消息，称房东（以下称S先生）无理由不全款退押金。

M女士与她的家人于2022年9月13日从悉尼搬到堪培拉，今年9月24日退租，在费用结算时与S先生出现了一些分歧。

S先生给出的扣款结算款项

污水处理费

租客M女士称，在澳洲，House租房的污水处理费用是由房东一方支付的，水费由租客出。M女士并不知道堪培拉的水费单是什么样子的，S先生每次也只会拍摄出示水费单的第一页，而上面也并没有关于污水处理的款项。

S先生发给M女士的水费单之一

在M女士一家与S先生签订的合同中，注明了所有用水费用的支付方。S先生在采访中称这里的“所有用水”就包括了污水处理费，M女士则说自己租房前在合同上并没有明确看到“污水处理费”的字样，便没有向S先生反应此事。

M女士一家与S先生签订的合同款项之一

而后M女士在水局官网上查询，发现界面显示的与S先生发来的水费单有出入。

M女士查询的官网界面

因此M女士认为，S先生是有意这么做，让自己在不知情的情况下支付了污水处理费。

M女士的诉求一

而S先生对此称签合同时的意向是“Icon Water的账单显示多少钱，就向房客收取多少钱”。

在签署合同时，房东是这样向M女士一家解释的，而他们也基于此同意签署了合同。在合同生效期间，M女士一家以及其他房客都未对此提出过异议。并且Icon Water的水费明细单暂时还没有出来，等出来后会进行查看。

S先生对污水处理费的回应

退房后的清洁问题

S先生的扣款项目一

S先生扣款的第一项中说明了是由于多次清洁不到位，从而多次返工。后来S先生向CBRLife记者解释这是因为无法通过最终验收，导致交房被推迟的三天费用。而M女士对此认为非常不合理。

“他家是皇宫吗？好意思要1200？”

M女士的诉求二

M女士称，自己找的是专业的清洁工，因为自己在9月24日就已经搬走，因此并未拍摄房子清洁后的照片或视频。在第一次S先生检查并提供了哪些位置不干净的照片后，就第一时间联系公司针对照片进行重新清洁。

清洁工的收据

S先生认为退租清洁本就应该清洗地毯

S先生指出的油渍

S先生提供的第一次检查时未清洁到位的地方

对于地毯是否清洁过的问题，S先生称地毯清洗是退租清洁中最基本的一项要求，正规清洁公司所提供的服务应该是系统完整的，包括地毯的洗涤。在清洁工声称地毯已完成清洗后不到二十分钟，S先生立即进行了检查，可地毯完全是干的。

M女士则认为，房屋中有三个房间都有地毯，清洁工肯定会进行清洗，而若在房子使用期间地毯从未更换过，那么理论上讲是没有办法洗清如新的。

S先生表示，在第一次要求返工后，自己特地找来一位从事清洁工作多年的朋友协助检查。这主要是因为第一次遇到做退租清洁不清洗地毯的清洁工，因此S先生对其业务能力感到非常担忧，希望返工能够提醒这位清洁工，让她认真地完成退租清洁，而不是草草了事。

S先生指出的蛛网

S先生指出的浴房角落的黄斑

S先生提供的第二次检查时未清洁到位的地方

M女士解释空调风扇有蛛网的情况

M女士称，自己一家人入住时风扇和空调就有很多灰尘，因此入住期间并未开过风扇空调。

而S先生则向CBRLife记者反应，入住前，M女士的丈夫C先生进行过至少两次的房屋检查，包括入住后的检查，他都并未提及电扇和空调的灰尘蛛网问题。如果这两处真的有不干净的地方，他们完全可以在入住前就向房东说明。

M女士对此表示：“这真是倒霉，自己入住前没找专业的清洁朋友来检查，不知道当时找了的话是不是可以让房东反向付我钱？”

S先生向M女士说明收据不合适的消息记录

在进行退租清洁时，M女士将清洁工的发票拍给S先生，而S先生则告知“清洁工的发票不合适”，需要end of lease cleaning的税务发票。并且通过搜索发票中的ABN（澳大利亚商业号码）后，发现并没有显示出一个专业清洁公司的名称，而只是一个个人的姓名。

ABN是可以由任何人注册的，因此S先生认为可能是M女士一家请了一个非专业人士来执行清洁工作，或者根本没有按照退租清洁的标准进行清洁。

M女士则向CBRLife记者提供了租房合同中的相关条款，其中并未提及发票所需的数据。

合同内关于退房清洁的条款

M女士称其不合理

房东称双方同意并签署的合同里规定了，需要提供退租清洁服务的发票是必要的。并且，“M女士和她的丈夫C先生每次支付房租都坚持使用现金，尽管我已多次请求通过转账支付。询问原因时，C先生解释说他的工资一半是现金一半是转账。他和雇主都能在个人所得税（PAYG）和薪资税（Payroll Taxes）中避税，因此手头上有大量现金用于支付房租。在这个情况下，逃税的一方是他们，而不是我。”

M女士表示：“如果他真的强烈要求不收现金我们也是可以转账的，但他没有。合同他自己写的，可以给现金。”

合同内有关房租支付方式的内容

对此，双方都表示有合法报税，不怕对方去举报。

最后，关于所有的清洁方面的问题，S先生给出的解释是：

清洁工作未能达到满意的标准。即使问题被明确指出，经过返工两次后，仍存在油渍、霉菌和灰尘问题。

没有清洗地毯，直至问题被发现才予以处理。

提供清洁服务的不像是正规的清洁团队或公司，而是由个人单独完成的。

所收费用远低于市场常规价格，少了50%以上。目前，在堪培拉，三居两卫的house的退租清洁服务通常费用大约在1000至1200澳元之间。

S先生表示不愿再进行沟通

而M女士对此无法接受，称不相信做了几次卫生还没有处理干净，认为S先生也应该在第一次检查的时候就将所有不合格的地方告知自己，而不是三番两次地“找茬”，并且S先生也应在选择请朋友做清洁之前与自己商量，而不是直接扣款。

M女士表示无法接受S先生的做法

退房后的房租及用水费用

S先生的扣款项目三

M女士的诉求四

M女士称，扣款第三条中的293.51澳元并不合理，因为此前租房时期的季度水费（除去刚搬进房子时不满一个季度的费用）基本都在300~350+澳元左右，而最后这58天内的水费就已接近300澳元。

而房租问题，M女士也已咨询过中介，确定租户做好清洁并搬出房屋之后的时间，是不继续算房租的，但S先生仍然多算了房租。

对此S先生回应的是，多算的水费是最后退房清洁那几天的用水需要算在内，而清洁时会用比平常更多的水，因此费用就高了些，所有数据自己都是有参考M女士其他季度的水费费用以及其他租户的费用。

并且S先生坚称自己在此前就已经和M女士一家口头说过这一点，但M女士对此并没有任何印象，而这也没有作为任何一项条款出现在租房合同中，因此M女士认为S先生是故意多算了费用。

S先生还提到，此前在M女士一家搬家以及清洁房屋期间自己已经当面或电话中提醒M女士的丈夫C先生最好不要将清洁工作留到最后一天，因为如果不能通过inspection而推迟交房，会产生额外的房租费用。

但是M女士一家还是在退房的最后一天，也就是搬出去的最后期限之后才做清洁，且在三次检查后都未能通过，因此才多算了房租。

M女士对此表示：“这个事情，我们从来都不同意的，因为我们的房租是付到9月24号的，他让我们23号前做好卫生，凭什么？没搬走怎么做？凭什么让我提前一天搬走？我24号是有付房租的。想问一下他，那我可以多住一天吗？”

房屋维修情况

S先生的扣款项目二

扣款项中还有关于水龙头漏水维修、灯泡换新的情况，对此M女士表示并不认同，要求S先生出示维修票据。S先生自己这边有人证及视频能证明水龙头是坏的。

M女士的诉求三

在进行采访时，S先生还翻到了之前检查后与M女士说明主卧窗帘坏了后对方并未回复的信息记录。

M女士此前并未回复的消息记录

M女士提供的窗帘照片

M女士则称，刚入住时窗帘就是有故障的，并提供了自己刚入住时为防万一拍摄下的照片。

S先生查看照片后的回应

M女士的回应

基于以上几个矛盾点，S先生向我们进行了补充说明，在主动联系C先生退还押金后，自己与他进行了一次电话沟通：

解释了押金扣款第一项，C先生对此表示理解。

本想解释水费问题，C先生称S先生做过详细说明，因此没有异议。

C先生向S先生询问维修费用的事情，S先生向其说明了具体是哪里的水龙头和灯泡有损坏，并告知其没有票据的原因。C先生表示理解这一情况，但也申明了水龙头的损坏与他们无关。至此S先生提出从150$的扣款中返还50$的方案，C先生也接受了。

房东按照承诺返还了50元后，C先生又发来消息说M女士对水费有异议。

M女士说：“我们当初不是同意房东这些无理由扣钱，我们只是不跟他争吵，如果吵的话他连$50都不会退给我们。因为我们有$2500的押金还他手上，他说什么就是什么。他第一点扣款我们是十分不理解也不同意，我们没入住为什么扣我们钱？我们也做好了退房清洁。他说表示理解是他一厢情愿。第二点，我们发信息说水费有问题，他已经是拒绝沟通了。哪来的没有异议？第三点，水龙头电灯我们走时是没坏的，4个灯泡要100刀？还没有收据？我卖给你吧！”

至此，房东S先生觉得与M和C一家人无法沟通，在和C先生通话时，他已经退了一部分押金过去（$1788.63），不明白M女士所述的2500元的胁迫从何而来，便无视了他们发的消息。