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疫情期间取消价值$20亿航班,积分退款政策不透明惹众怒!澳航面临集体诉讼(图)

2023-08-21 来源: 9News 原文链接 评论5条

澳洲九号台新闻8月21日报道称,澳洲航空(Qantas)正面临着客户的集体诉讼,这些客户称,在新冠疫情期间,数十亿澳元的航班被取消,导致他们损失惨重。

疫情期间取消价值$20亿航班,积分退款政策不透明惹众怒!澳航面临集体诉讼(图) - 1

Echo Law事务所称,周一向联邦法院提起的集体诉讼,将指控澳航在疫情期间如何处理旅行积分(travel credits)和退款事宜。

据报道,当新冠疫情来袭时,仅澳航就被迫取消了约20亿澳元的航班。

Echo Law声称,澳航未能做到透明并立即退款,而且还规定了严格的条件,使积分难以使用。集体诉讼将指控澳航通过保留客户付款(包括利息和降低借贷成本),“获得了巨大的经济利益”。

疫情期间取消价值$20亿航班,积分退款政策不透明惹众怒!澳航面临集体诉讼(图) - 2

(图片来源:澳洲九号台新闻)

该集体诉讼还将提出指控,称客户必须向航空公司支付比原预订价格更高的费用,才能在新的机票价格上使用他们的积分。澳航还向客户施压,如果没有这样做,就会失去积分的价值。

Echo Law合伙人Andrew Paull说:“我们正在寻求退还所有剩余积分,并对客户损失的时间进行赔偿。”

截至2023年6月,该航空公司尚有4亿澳元的新冠疫情积分。

疫情期间取消价值$20亿航班,积分退款政策不透明惹众怒!澳航面临集体诉讼(图) - 3

(图片来源:澳洲九号台新闻)

澳航完全拒绝了Echo Law提出的索赔要求。

航空公司发言人说:“我们已经为受到封锁和边境关闭影响的客户处理了超过10亿澳元的新冠积分退款。”

该航空公司表示,“大多数”持有新冠积分的客户都可以获得退款,并补充说:“澳航拥有所有航空公司(包括我们的全球同行)中最灵活的新冠积分政策之一,我们也已将截止日期延长了三次。”

澳航还表示,在过去三年里,他们改进了积分系统,使客户更容易获得退款或积分。

对于航空公司从积分中获得巨大经济利益的指控,澳航回应称,在疫情期间,该公司损失了250多亿澳元的收入,法定损失达70亿澳元。

该航空公司还表示,它一直向客户明确表示,他们有权通过相关程序获得退款。

“成千上万的客户已经这样做了。”

(Rayyan)

编译声明:本文系本站编译和整理自英文来源,仅代表原作者或原平台态度,不代表我方观点,文章或有适当删减。未获本站书面授权严禁转载,在获授权前提下,转载必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者,本站保留追究法律责任的权利。
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最新评论(5)
Mik_Hee
Mik_Hee 2023-08-21 回复
就算提出集体诉讼了,感觉人家澳航也没在怕
金花和腰花
金花和腰花 2023-08-21 回复
这么大的一家航空公司竟然这样对待客户,无语
网上一旧云
网上一旧云 2023-08-21 回复
大家都知道疫情给航空业带来了巨大的冲击,但是澳航这样处理积分退款问题实在不能接受
高瑞瑞
高瑞瑞 2023-08-21 回复
我真的有点怀疑澳航是否在借机涨价?他们怎么可以要求客户支付更高的费用才能使用积分!简直太过分了
好好姑娘-天然呆
好好姑娘-天然呆 2023-08-21 回复
面对客户的集体诉讼,澳航完全拒绝承认自己的错误,这种态度真的令人气愤


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