疫情期间取消价值$20亿航班,积分退款政策不透明惹众怒!澳航面临集体诉讼(图)
澳洲九号台新闻8月21日报道称,澳洲航空(Qantas)正面临着客户的集体诉讼,这些客户称,在新冠疫情期间,数十亿澳元的航班被取消,导致他们损失惨重。
Echo Law事务所称,周一向联邦法院提起的集体诉讼,将指控澳航在疫情期间如何处理旅行积分(travel credits)和退款事宜。
据报道,当新冠疫情来袭时,仅澳航就被迫取消了约20亿澳元的航班。
Echo Law声称,澳航未能做到透明并立即退款,而且还规定了严格的条件,使积分难以使用。集体诉讼将指控澳航通过保留客户付款(包括利息和降低借贷成本),“获得了巨大的经济利益”。
(图片来源:澳洲九号台新闻)
该集体诉讼还将提出指控,称客户必须向航空公司支付比原预订价格更高的费用,才能在新的机票价格上使用他们的积分。澳航还向客户施压,如果没有这样做,就会失去积分的价值。
Echo Law合伙人Andrew Paull说:“我们正在寻求退还所有剩余积分,并对客户损失的时间进行赔偿。”
截至2023年6月,该航空公司尚有4亿澳元的新冠疫情积分。
(图片来源:澳洲九号台新闻)
澳航完全拒绝了Echo Law提出的索赔要求。
航空公司发言人说:“我们已经为受到封锁和边境关闭影响的客户处理了超过10亿澳元的新冠积分退款。”
该航空公司表示,“大多数”持有新冠积分的客户都可以获得退款,并补充说:“澳航拥有所有航空公司(包括我们的全球同行)中最灵活的新冠积分政策之一,我们也已将截止日期延长了三次。”
澳航还表示,在过去三年里,他们改进了积分系统,使客户更容易获得退款或积分。
对于航空公司从积分中获得巨大经济利益的指控,澳航回应称,在疫情期间,该公司损失了250多亿澳元的收入,法定损失达70亿澳元。
该航空公司还表示,它一直向客户明确表示,他们有权通过相关程序获得退款。
“成千上万的客户已经这样做了。”
(Rayyan)