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网上购买航班频频显示错误信息!电话预定竟需多支付$1500,澳女怒批“诈骗”,澳航致歉(组图)

2023-08-05 来源: Yahoo 原文链接 评论5条

雅虎新闻8月5日报道,澳航承认由于持续的技术故障,一名悉尼女子在无法在线完成机票预订后被意外多收1500澳元。

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Jocelyn Kellam告诉雅虎新闻,上个月她试图通过澳航网站预订从悉尼到伦敦的机票,但是当她无法结账时,她被迫打电话给航空公司进行预订。

然而,同一座位在同一天的九月航班上,预订代理告诉这位60岁的旅客,将额外收费1500澳元,这位旅客别无选择,只能支付这个价格。

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澳航客户Jocelyn Kellam一周来一直尝试在线预订航班,但不断收到相同的错误信息(图片来源:雅虎新闻)

她解释:“我尝试在线预订了大约一周,总是显示3491澳元的票价,但每次我去结帐时,都无法完成。我每次都收到错误信息。”

“所以最后我打电话给旅客服务,要求咨询顾问,对方证实同一座位仍然可用,但不是网站上的价格。”

顾客被告知通过电话预订的航班会“更贵”

Jocelyn从悉尼飞往伦敦的往返机票,再从伦敦飞往Thessaloniki,实际收费为5034.52澳元,而在她眼前网上看到的价格是3491澳元,两者相差1500多澳元。

Jocelyn称,预订代理告诉她通过电话预订“总会更贵”,但这位忠实的澳航客户坚持要求更便宜的网上价格。

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她在网上得到的价格比她在电话中得到的价格低得多,但她被迫支付了费用(图片来源:雅虎新闻)

她说:“当时,澳洲航空正在打广告,‘如果你在别人的网站上找到更好的价格,我们会匹配它’,但我只是希望他们能匹配自己网站上的价格,我不是好欺负的人。”

Jocelyn没有得到任何进展,她只能同意通过电话按照虚高的价格预订,因为她已经答应与一位在同一天飞行的朋友会面,所以她需要那班飞机。

但在这样做之后,这位悉尼女子多次尝试通过电子邮件联系澳航进行投诉,但几乎没有得到回复。

澳航回应网上预订错误

在雅虎新闻联系后,澳航承认他们的在线系统出现了错误,Jocelyn的确被多收了费用,这是电话预订员的错误。

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航空公司已承认是个错误,并已恢复原来的在线价格(图片来源:雅虎新闻)

澳航表示,他们的团队成员将与Jocelyn联系,并退还她的差额款项,按照网上显示的价格进行处理。

这一经历让Jocelyn感到沮丧,她说:“如果他们愿意对我这样做,他们对其他人又会怎么做呢?”她说这是“误导和诈骗”,并不是每个人都会投诉。

尽管现在已经收到差额退款,并获得了10万飞行常客积分以补偿不便,但这位旅客表示,澳航对许多客户都是“不公平的”。

就在上周,一位澳洲父亲告诉雅虎,由于类似的在线错误,他差点损失了将近9000澳元。

(Joan)

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最新评论(5)
頂著蘑菇頭的菇
頂著蘑菇頭的菇 2023-08-05 回复
做好来就不用致歉了。。
Sa1HeRa_陳賽雪
Sa1HeRa_陳賽雪 2023-08-05 回复
真不靠谱!
茹影随锋
茹影随锋 2023-08-05 回复
我也经常遇到这种问题,总是点不进去、结不了账
_陈小C
_陈小C 2023-08-05 回复
这就是诈骗吧
咕噜噜噜噜么
咕噜噜噜噜么 2023-08-05 回复
这是什么搞笑的技术故障啊


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