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假装听不懂中文,还用3种语言骂旅客是“狗”?南航回应来了...(视频/组图)

2023-05-28 来源: 每日经济新闻 原文链接 评论12条

5月27日下午,澎湃新闻报道称,旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时,被告知调换至安全通道需额外收费,用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。

27日晚间,“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称:“5月23日,我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。目前,我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”南航致歉并表示将加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。

假装听不懂中文,还用3种语言骂旅客是“狗”?南航回应来了...(视频/组图) - 1

图片来源:微信截图

此前报道:假装听不懂中文,还骂旅客是“狗”?

据极目新闻报道,5月23日,袁先生在新加坡机场南航柜台值机,被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生称自己用中文质疑,却被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。

网上流传的视频显示,袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班,航空公司一位男工作人员对袁先生说:“你要当自己是一条狗的话,那我可以当你是一条狗。”

随后袁先生有些生气地质问工作人员道:“谁是狗,你说清楚。”

结果工作人员强调说:“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”

袁先生再次质问:“谁是狗你说清楚,Say it again,who is dog?”

只听到工作人员小声嘀咕道:“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。

袁先生称,他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费,而以前他这样操作时是不用收费的,所以就想知道缘由,却没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释,然后他就跑到柜台,问工作人员会不会说中文,想要解决问题。

假装听不懂中文,还用3种语言骂旅客是“狗”?南航回应来了...(视频/组图) - 2

相关事件视频截图

据袁先生透露,当时,他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的,结果当他去问有没有人会说中文时,他们却说自己听不懂中文,拒绝回答他的问题。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说:“没看到我们在忙吗?”从袁先生当时的观察看,工作人员并没有很忙,值机柜台前只有他一个人在办理业务。

然后,一位男工作人员出来用中文说:“我就是不想回答你。”最后,袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。

袁先生还说,这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗

不过此次事件,内地网民并非一面倒力挺袁先生。有网民认为,袁先生的影片仅拍到后半段,难以了解事情的全貌;更有网民质疑,不应该不经过柜台人员同意就录影。亦有网民强调,「主动要求坐安全通道要加钱很正常啊。」

南航,全名中国南方航空(China Southern Airlines),是总部设在广州的中央企业,与中国国际航空集团公司(国航)和中国东方航空集团公司(东航)合称中国三大航空集团。南航的运输飞机规模、航线网络数量、年客运量都长期处于中国首位。


关键词: 南航乘客
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最新评论(12)
Souljah85
Souljah85 2023-05-28 回复
所以這個時候,情形和性質就不是「歧視」了?和國泰不一樣是因為南航屬於國內飛機,不存在歧視大陸人?😂小粉紅對「國泰事件」的出征,是為了「歧視」還是「專業」呢?可憐的玻璃心,這個時候就裝聾了😂
Souljah85
Souljah85 2023-05-28
而是按照你回覆貼子的質量,語氣和習慣,可以斷定你是常客。但這個號的第一個貼卻是在去年的八月份開始,你回貼密集的頻率幾乎可以肯定你這個號是副號😂😂😂 本人只和會說人話的主號聊幾句,自己沒時間去做副號,所以還真的不屑和馬甲爭吵:實在沒有時間和必要去做那種吵媽罵娘低下限的回覆😂
我是流氓我怕谁
我是流氓我怕谁 2023-05-28
你是说Lvl越高越有道理?😂
Souljah85
Souljah85 2023-05-28
說明Lvl 5的小P孩已經沒有了辯解能力被KO了,所以在地上打滾撒潑了😂再接著就是重複上一個回答,或者搬出祖宗長輩人生攻擊了😂😂😂
莔小麥
莔小麥 2023-05-28 回复
作为顾客都被这样对待,带来的不仅是不愉快的体验,还会损害品牌形象。
TiYuanYzz
TiYuanYzz 2023-05-28 回复
好恶心的态度和言语,不知道这些员工是不是被公司培训出来的呢。
ChristyCrazy
ChristyCrazy 2023-05-28 回复
不能容忍这种歧视性的言论,希望相关部门能进行调查处理。
维多利亚-马大爷
维多利亚-马大爷 2023-05-28 回复
这种语言暴力一点也不可取啊!希望航空公司能对此作出道歉和补偿。


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