后疫情时代，如何布局“买全球卖全球”（组图）

从过去的三年我们都看到电子商务一直是这场大流行中为数不多的赢家之一。

全球跨境电商作为电商的重要组成部分，也出现了类似的激增。

根据跨境电子商务推动者 Global-e的数据，与 2019 年相比，2020 年跨境电子商务销售额增长了 21%，而支付服务提供商Worldpay发现，2021年 55% 的在线购物者进行了跨境消费。

从奢侈品到日常用品，消费者越来越多在网上和国外进行采购，这对于商家和支付运营商来说，这种趋势无疑增加了对于可靠而又无缝链接的线上支付的需求。

想想这也很正常，相对于本土购物来说，海外商品本身就存在着强大的吸引力。

当不同的文化碰撞在一起的时候，创造力非常容易产生。

无数品牌在分析研究了海外目标市场之后，就对自己的商品进行了针对目标市场的本土化分析和改进。

相对于本土商品来说，海外商品往往像是一股清流，对于看惯了同类商品的消费者来说，提供了非常有吸引力的选择。

跨境电商的全球性增长绝对不是一个短期的事件。

预计在大流行期间转移到网上的大多数购物者即使在恢复正常后仍会保留购物习惯，这使得电子商务越来越有可能成为许多产品的主要购买渠道。

根据多项预测，其中越来越大的比例将是跨境消费。

对于一个外行来说，从一个海外商家运营的购物网站购买商品和本土电商购买似乎没什么本质上区别。

然而对于幕后运营者来说，真的有无数的挑战需要克服并且做出正确的决策，而对于客户来说，越来越多的客户对于如何选择优秀的跨境购物店铺有了更加深入的理解。

那么如何打造一个优秀的跨境店铺呢？相信不同的公司会有不同的解决方案。这些差异看起来或许不那么重要，但是正因为这些差异的存在，使得店铺最终对于客户的满意度，留存率甚至购买价格都会有深远的影响。

而随着电子商务变得越来越占主导地位，跨境购物将成为消费者生活中越来越普遍的一部分，如果商家要在未来十年蓬勃发展，这些都是他们需要解决的挑战。

今天在这里，我们着重聊一聊这些挑战中最令人头痛的支付问题。

支付的安全可靠性

无法面对面交易自然存在信任问题。这就是为什么阿里巴巴创始人马云曾经自豪地说，我们解决了中国人的信任问题。

阿里巴巴解决信任问题靠的是支付宝和信用评级，而跨境电商支付具有小额、高频、支付渠道多样等特征，并且跨境电商支付主要对接的是个人消费者用户，用户对于非本土银行的信任度，本身就打上了一个问号；再加上不同语言的沟通障碍，加剧了买家的信任危机。

我们想象一下，当我们第一次从一个平台购物，平台告诉我们支付后三天内发货，然后客服给了我们一个从来没听说过的某国海外银行账户让我们转账进去。

这个时候，我们是不是都至少会犹豫，到底要不要把款付出去？

这就是一个信任问题。

对于商家来说也是这样。跨境交易的成功与否取决于消费者在做出购买决定后能否轻松快速地进行支付。

这需要商家进行全方位进行调整，以使客户体验顺畅、快速和轻松。

如果消费者对可用的跨境支付选项没有信心或没有得到足够的选择，结果将是错过销售和产生客户端的负面体验，对于店铺的影响巨大。

隐性成本

在跨境电商支付过程中，参与交易的不仅仅是他们的银行和商家的银行。

相反，还涉及到无数其他的价值链参与者，通常包括支付处理器、支付卡卡网络、发卡银行和收单银行。

每经过一个中转，自然都会相应地产生或多或少的费用。

从上图的数据我们可以看到，在不同国家跨境购物的隐藏费用。

我们看到在巴西，这种网上信用卡支付手续费居然超过7%。

这些隐藏费用降低了客户的购物体验，严重影响商家店铺发展，让客户对于商家信用产生误解。

支付的时效性

跨境购物的时效性其实也关联到客户对于商家的信任，在整个支付过程中尤其重要。

假设客户购买了商品，需要支付一笔费用。客户想看到的是支付成功后，商家闪电发货。

然而一个不成功的支付解决方案就会造成货款迟迟不到账，商家也就延期发货，从而导致客户和商家对于发货问题产生矛盾。

本土化

本土化对于跨境交易来说非常重要。

一个成功的商业想要融入到目标市场，必须要经过本土化。

举个最简单的例子，虽然翻译软件盛行，也很少看到海外英语客户来淘宝购物。

这也是为什么阿里巴巴平台是全英文的主要原因。

提供和当地商家同样支付手段的跨境商家就是本土化的成功方案，让目标客户市场感到无缝衔接，对于增加市场流量起到推动性作用。

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