身障正妹被羞辱”爬出机舱“,知名廉航挨轰道歉(图)
双腿不良于行的澳洲女子柯蒂丝(Natalie Curtis)日前搭乘廉价航空捷星航空(Jetstar)前往泰国,结果要下飞机时竟被告知使用航空公司的轮椅要收费,她因为先前从未被收费而拒绝付费,最终柯蒂丝用爬的爬出机舱。
她事后在网路上分享自己的经验,痛批是「最受侮辱」的飞行经验,捷星航空后续公开道歉,不过强调是沟通不良,绝对不会对轮椅收费。
澳洲身障女子柯蒂丝(Natalie Curtis)日前搭乘廉价航空捷星航空(Jetstar)前往泰国,下机时借用走道轮椅却被告知要收费,于是她用爬的离开机舱。
综合澳洲媒体「7News」、飞航新闻网站「Simple Flying」报导,澳洲身障女子柯蒂丝日前与友人从昆士兰的敦士市(Townsville),搭乘捷星航空飞往泰国曼谷庆祝生日,不过从新加坡转往泰国的最后一段航程却出了问题。
澳洲身障女子柯蒂丝(Natalie Curtis)日前搭乘廉价航空捷星航空(Jetstar)前往泰国,下机时借用走道轮椅却被告知要收费,于是她用爬的离开机舱。
柯蒂丝本身的轮椅太大,无法进入机舱,因此她只能向航空公司借用较小型的「走道轮椅」(aisle chair)登机,她称去程时航空公司并未向她收费,不过当班机抵达曼谷、她必须再借用轮椅下机时,空服员却告诉她必须要等上40分钟才有轮椅可用,而且还要付费,她当场拒绝了。
柯蒂丝说当时与空服员之间有些沟通障碍:「当我们抵达时,(空服员)问我们要收费,我没有完全理解,我说,『不,我才不要付钱才能下机。』」她说当下空服员就只是站在那裡,「我剩下的选项就是坐到地上,然后开始爬。」
报导指出,柯蒂丝一共爬了约4公尺,同行友人艾尔芙德(Natasha Elford)用手机录下了柯蒂丝在走道上倒退着爬行的画面。
艾尔芙德说当时自己膝盖也受伤了,因此没办法搀扶好友下机,「我真的对娜塔莉感到很抱歉,我当下感觉非常无望,我真的不敢相信发生这种事。」
她说空服员有试着要帮忙抬起柯蒂丝,但如果不慎松手、摔到柯蒂丝,结果会惨上10倍。
柯蒂丝事后在脸书以及向「7News」分享这次飞行经验,她说「这辈子没有这麽没尊严过」,砲轰这次飞行绝对是「最受侮辱」的旅行经验。
新闻曝光后,捷星航空发布声明道歉,不过强调是沟通不良,绝对没有要为使用轮椅收费。
声明指出:「误会导致走道轮椅送达机舱门的时间延迟,绝对不是因为要求收费而没有提供轮椅。」
捷星航空也表示已经退费给柯蒂丝,并且提供额外赔偿。
不过柯蒂丝仍强调不会再搭捷星航空,因为太受侮辱了,
美国「财经内幕」(Business Insider)网站报导,除了需要借用走道轮椅外,身障人士搭机时还经常面临自己的轮椅被航空公司弄坏的窘境。