澳邮弄丢客户死亡证明，家属恐无法拿到遗属！处理态度被指“令人失望”（组图）

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澳洲新闻集团11月1日报道称，澳洲邮政丢失了一位父亲的死亡证明，由于可能无法证明父亲的死亡，家属失去亲人的心碎变得更加严重。

这位已故的父亲在8月底去世前一直和妻子住在越南，但由于证明是在澳洲建立的，所以必须寄到澳洲。

为了开始安排他的事务，其在日本的儿子Sean于9月13日通过澳洲邮政的挂号快递服务将死亡证明寄给了他在悉尼的妹妹Sarah。

Sean当时支付了40澳元，并希望这是一次快速和安全的服务，但证明一直没有出现。

澳洲新闻集团分享的包裹追踪记录显示，它于9月20日抵达悉尼西南区的一个处理厂，但从未离开。

两周后，Sean询问了澳邮，邮政对包裹的下落进行了调查，但没有成功。

（图片来源：澳洲新闻集团）

澳邮在发给家属的电子邮件中说，他们已经用尽了所有办法，并决定将包裹认定为“在运输途中丢失”。

一名员工告诉这家人，他们可以申请100澳元的赔偿，并建议他们通过日本邮政提交索赔。另一封电子邮件告知这家人，此事将会结束，因为这件事已经“敲定”。

这份重要的文件无法复制，如果没有这份文件，他们恐怕就无法看到父亲的遗嘱。

Sean说，自己和妹妹以及妹夫看到澳邮似乎对其问题撒手不管，都感到惊讶。

Sean说：“我所做的一切都很正确，我支付了昂贵的费用，并进行了追踪。我也很失望，他们试图给我们带来麻烦。”

他说，由于父亲的离世，他不得不从日本前往越南，亲自从越南政府那里获取正确的文件，这段时间很艰难。

（图片来源：澳洲新闻集团）

“这非常令人沮丧，我没做错什么，而澳邮却说‘我不知道，它丢失了’，太令人失望了。”

“除了我父亲去世之外，我们现在还得担心我的继母没有足够的钱，当然，那些钱本来可以帮助我姐姐，她有两个孩子和一栋房子。

“当然这与钱无关，但除了我父亲去世之外，给我的感觉是‘哦，顺便说一下，你得不到遗产了，因为澳邮弄丢了东西’。”

Sean说，他几乎无法想象，他的家庭生活会因澳邮没有完成它的“一项工作”而受到巨大打击。

“我真的不敢相信。这是特快挂号邮件，这就是它的意义所在，如果他们丢了挂号邮件，那他们怎么处理你的普通邮件呢？”

“这让我难以置信。我很震惊，竟然会发生这种事，而他们的反应——你可以看得出来，他们根本不在乎。”

（图片来源：澳洲新闻集团）

Sean说，澳邮似乎在试图让他的家人“放弃并离开”。“我真的很失望，我之所以用快递邮寄，是因为我信任澳邮，但错付了。”

澳邮向新闻集团证实，该男子的死亡证明已经丢失。

一位发言人说：“澳邮的处理和投递团队努力工作，当海外邮政运营商的每一件邮件抵达澳洲时，都会小心处理。绝大多数物品都安全到达了目的地，但这次似乎出了问题，物品丢失了。我们真诚道歉，并正在联系客户，看看如何能提供进一步的支持。”

（Jo）