一件行李$4500?捷星航空“天价”托运费引热议,乘客:多收了还不退钱(组图)
澳洲新闻集团10月13日报道称,捷星航空的一名乘客仍在焦急等待4500澳元的退款。此前,捷星的一名员工在向她收取45澳元行李托运费时,错误地收取了4500澳元。
9月15日,Jannine Meyers飞往基督城时有额外的一件行李需要托运。当她把信用卡递给工作人员时,工作人员意外地错收了4500澳元的费用,而非45澳元。
(图片来源:澳洲新闻集团)
尽管被告知她将在10-15个工作日内收到退款,但现在都快过去一个月了。
“我们真诚地为延误处理Jannine的退款表示歉意。”捷星航空发言人对媒体表示,“最晚明天她会收到退款,并且为表示善意,我们向她提供了一张旅行代金券。”
(图片来源:澳洲新闻集团)
Meyers表示,由于她和父亲马上就要登机了,她只能出于信任相信他们会退款,因为捷星公司没有向她提供退款要求证明,比如收据。
“那时我和父亲需要去登机口了,我们能做的就是相信他们已经成功处理了退款,然而我的直觉告诉我不是这样。”她表示。
(图片来源:澳洲新闻集团)
她说随之而来就是一出“错误喜剧”。
她解释说,15天后她仍没有收到退款,于是她打电话给捷星航空的客服,却被“敷衍”地告知耐心等待。
她还称,在一通电话中,她被告知此事已经结束,不欠退款,她需要提供信用卡账单截图来证明并非如此。
“这是一次极其令人沮丧的经历,4455澳元的差额不是小错误。”她说道。
她认为如果不是她一直给捷星打电话,就永远不会收到退款。
“我不想再乘坐捷星的航班了。”她说道。
(Tracy)