10分钟疏通下水道,墨市华女收“天价账单”!质疑反被呛“你不懂”,坚定维权终成功(组图)
两名水管工上门,一人站着未出手,另一人只是简单“伸手捞出头发”,短短10分钟完成疏通下水道全部工作。
稍后,看到金额高达近$1500澳元的“天价账单”时,墨尔本中国女留学生小洛震惊了。
“Plumber贵是贵,但没到这种程度吧?”
“10分钟不到”的“天价账单”
4月19日周四下午,小洛淋浴后发现下水道堵塞,地面积水排泄不畅。尝试清理出水口未果后,她打给了墨尔本一家管道公司(Plumber)。
当晚8点整,两名水管工上门。据小洛表述,其中一人用螺丝刀撬开下水道盖子,等积水排完后告知,“只是头发堵住了而已。”
工人随后伸手捞走头发,合上盖子,通水管工作就此结束。过程很快,“10分钟不到。”
淋浴间被堵塞的下水道口(图片来源:供图)
小洛告诉今日澳洲App记者,自己全程站在他们身后看着,其中一名水管工没有做任何事,只是站在那里。
谁料付费时,对方给出了一张“天价账单”——费用总计1428澳元,这远超其预期。
追问下,对方解释,检查管道并疏通收费515澳元,上门费199澳元,一共是714澳元。同时,在此基础上,因为是非“休班时段”作业(After Hours Charge),要再翻一倍。
小洛承认自己当时有点“胆小”,“对面又是两个男人”,当场没再多说,便付了钱。
“我们该做的都做了,是你不懂”
对于这笔高额收费,小洛显然有很多不满和疑惑。
“我没有一定要他们晚上来。”她告诉记者,当天打电话给客服时,只是描述了堵塞情况,请他们找时间派工人来修理,但对预约时间并无特别要求。
“那个周末是复活节假期,我以为既然不是什么紧急情况,水管工可能要下周二才能来。”客服询问当晚是否可行时,她确有表示同意,但却没料到额外征收的费用如此之高。
“我总觉得澳洲的plumbing贵是贵,但没有到这种程度吧?我知道应该会有加收,但客服也没有说这个是翻倍。”
(图片来源:网络)
工人离开后,小洛曾再度致电该公司,询问after hour的收费问题。她告诉记者,公司当时回复,“以为所有的澳洲居民都知道,一旦过了下午3点半都会收额外费用。”
询问为何派来两名工人时,公司没有解释,只是让她具体去问当晚前来的水管工。转而询问工人,却被告知,“是公司安排的,如果有疑问,要去问公司。”
此外,针对515澳元收费中包含的“检查水管”这一项目,小洛也提出质疑,认为工人并无此举。不过,对方只是回复,“我们该做的都做了,是你不懂。”
“我好像反成蛮不讲理的小人了”
接下来的几天,小洛并未放弃维权。
多次致电管道公司未果后,她以过度收费为由,要求银行阻止了转账。随后,她致信管道公司,告知支付已被暂阻,要求对方出示收费标准等证据,否则将向消费者委员会投诉。
一周后,小洛收到该公司负责人的短信。后者告知,会退返部分费用“以示好意”,但仍未提供具体的收费标准。
往来短信沟通记录(图片来源:供图)
收到322澳元的“好意费”之后,小洛心中对收费标准的困惑并未减少。
“觉得他们退钱只是因为顾客不高兴,他们展示大度,我好像反而变成蛮不讲理的小人了。”
小洛收到的退款记录(图片来源:供图)
行业乱象丛生,数百人曾愤怒投诉
今日澳洲App记者尝试向墨尔本6间24小时服务的管道公司询价,留意到业内并无一致的资费标准。不过,几乎所有公司都将休班时段的额外收费,与上门费合二为一,依据时段的不同而上下波动,这与小洛所经历的“全额翻倍”的情况不同。
小洛当晚的上门维修时间为8点多钟。记者了解到,这些管道公司该时段征收的上门费,多在200澳元至400澳元的区间内浮动,远低于小洛因“上门”和“休班时段”支付的913澳元(199基础上门费加上翻倍的714澳元)。
除此以外,多数公司会主动解释差价的存在,如“晚上要300多刀,但是白天只用100多”,“晚上要320刀的after hour上门费,但是早上来只要55刀”,“晚上要250刀,白天便宜很多”等。在此基础上,多数公司会积极提醒求助者,若非紧急情况,可等到隔天早上,甚至“一大早7点过去也可以”。
这些公司告诉记者,他们登门查看情况后,会主动开出报价单供顾客考虑是否接受。有公司甚至在网站上提醒顾客,应多家询价以“货比三家”。反观小洛所遇,在并无特殊时段要求的情况下,对方公司主动提出“今晚前来”,并对额外费用只字不提。
某管道公司网页截屏(图片来源:网络)
《每日邮报》早先曾报道,数百名新州居民向公平交易厅投诉水管工的夸张账单,“许多人被骗支付超额费用。”有老年夫妇被迫为简易快速的小型修理支付数千澳元,也有单亲妈妈被迫高额支付“其实并不存在”的故障。
澳洲新闻集团也曾报道,一名悉尼女性曾愤怒投诉,水管工30分钟内修好一个阀门,竟给她开出$1200澳元的高额账单。
今日澳洲App记者尝试联系小洛经历中的当事公司,截至发稿未获回复。
(实习记者 Oko黄)