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10分钟疏通下水道,墨市华女收“天价账单”!质疑反被呛“你不懂”,坚定维权终成功(组图)

2022-05-05 来源: oko黄 评论56条

两名水管工上门,一人站着未出手,另一人只是简单“伸手捞出头发”,短短10分钟完成疏通下水道全部工作。

稍后,看到金额高达近$1500澳元的“天价账单”时,墨尔本中国女留学生小洛震惊了。

“Plumber贵是贵,但没到这种程度吧?”

“10分钟不到”的“天价账单”

4月19日周四下午,小洛淋浴后发现下水道堵塞,地面积水排泄不畅。尝试清理出水口未果后,她打给了墨尔本一家管道公司(Plumber)。

当晚8点整,两名水管工上门。据小洛表述,其中一人用螺丝刀撬开下水道盖子,等积水排完后告知,“只是头发堵住了而已。”

工人随后伸手捞走头发,合上盖子,通水管工作就此结束。过程很快,“10分钟不到。”

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淋浴间被堵塞的下水道口(图片来源:供图)

小洛告诉今日澳洲App记者,自己全程站在他们身后看着,其中一名水管工没有做任何事,只是站在那里。

谁料付费时,对方给出了一张“天价账单”——费用总计1428澳元,这远超其预期。

追问下,对方解释,检查管道并疏通收费515澳元,上门费199澳元,一共是714澳元。同时,在此基础上,因为是非“休班时段”作业(After Hours Charge),要再翻一倍。

小洛承认自己当时有点“胆小”,“对面又是两个男人”,当场没再多说,便付了钱。

“我们该做的都做了,是你不懂”

对于这笔高额收费,小洛显然有很多不满和疑惑。

“我没有一定要他们晚上来。”她告诉记者,当天打电话给客服时,只是描述了堵塞情况,请他们找时间派工人来修理,但对预约时间并无特别要求。

“那个周末是复活节假期,我以为既然不是什么紧急情况,水管工可能要下周二才能来。”客服询问当晚是否可行时,她确有表示同意,但却没料到额外征收的费用如此之高。

“我总觉得澳洲的plumbing贵是贵,但没有到这种程度吧?我知道应该会有加收,但客服也没有说这个是翻倍。”

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(图片来源:网络)

工人离开后,小洛曾再度致电该公司,询问after hour的收费问题。她告诉记者,公司当时回复,“以为所有的澳洲居民都知道,一旦过了下午3点半都会收额外费用。”

询问为何派来两名工人时,公司没有解释,只是让她具体去问当晚前来的水管工。转而询问工人,却被告知,“是公司安排的,如果有疑问,要去问公司。”

此外,针对515澳元收费中包含的“检查水管”这一项目,小洛也提出质疑,认为工人并无此举。不过,对方只是回复,“我们该做的都做了,是你不懂。”

“我好像反成蛮不讲理的小人了”

接下来的几天,小洛并未放弃维权。

多次致电管道公司未果后,她以过度收费为由,要求银行阻止了转账。随后,她致信管道公司,告知支付已被暂阻,要求对方出示收费标准等证据,否则将向消费者委员会投诉。

一周后,小洛收到该公司负责人的短信。后者告知,会退返部分费用“以示好意”,但仍未提供具体的收费标准。

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往来短信沟通记录(图片来源:供图)

收到322澳元的“好意费”之后,小洛心中对收费标准的困惑并未减少。

“觉得他们退钱只是因为顾客不高兴,他们展示大度,我好像反而变成蛮不讲理的小人了。”

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小洛收到的退款记录(图片来源:供图)

行业乱象丛生,数百人曾愤怒投诉

今日澳洲App记者尝试向墨尔本6间24小时服务的管道公司询价,留意到业内并无一致的资费标准。不过,几乎所有公司都将休班时段的额外收费,与上门费合二为一,依据时段的不同而上下波动,这与小洛所经历的“全额翻倍”的情况不同。

小洛当晚的上门维修时间为8点多钟。记者了解到,这些管道公司该时段征收的上门费,多在200澳元至400澳元的区间内浮动,远低于小洛因“上门”和“休班时段”支付的913澳元(199基础上门费加上翻倍的714澳元)。

除此以外,多数公司会主动解释差价的存在,如“晚上要300多刀,但是白天只用100多”,“晚上要320刀的after hour上门费,但是早上来只要55刀”,“晚上要250刀,白天便宜很多”等。在此基础上,多数公司会积极提醒求助者,若非紧急情况,可等到隔天早上,甚至“一大早7点过去也可以”。

这些公司告诉记者,他们登门查看情况后,会主动开出报价单供顾客考虑是否接受。有公司甚至在网站上提醒顾客,应多家询价以“货比三家”。反观小洛所遇,在并无特殊时段要求的情况下,对方公司主动提出“今晚前来”,并对额外费用只字不提。

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某管道公司网页截屏(图片来源:网络)

《每日邮报》早先曾报道,数百名新州居民向公平交易厅投诉水管工的夸张账单,“许多人被骗支付超额费用。”有老年夫妇被迫为简易快速的小型修理支付数千澳元,也有单亲妈妈被迫高额支付“其实并不存在”的故障。

澳洲新闻集团也曾报道,一名悉尼女性曾愤怒投诉,水管工30分钟内修好一个阀门,竟给她开出$1200澳元的高额账单。

今日澳洲App记者尝试联系小洛经历中的当事公司,截至发稿未获回复。

(实习记者 Oko黄)

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最新评论(56)
ChiaraHu
ChiaraHu 2022-05-05 回复
干活前 先问清价格如何计算 再决定是否用他们
Mandy2020
Mandy2020 2022-05-07
水管工没用的,他们都会说从一个价格起,然后到了后各种加。。。
biggkev
biggkev 2022-05-05 回复
不先談好價錢就不要開始,在澳洲都要這樣
少壮不努力现在做苦力
少壮不努力现在做苦力 2022-05-05 回复
一个小教学有需要的朋友可以参考下,如果不是掉了硬物进入下水道的情况下,一般家里的Sink堵塞,浴室不走水,洗脸盆堵塞都是因为油脂菜渣头发和例如痰之类的粘性分泌物长时间累积导致的,只要买以下这两种化学物品就可以解决Caustic soda(烧碱),Sodium hydrate(氢氧化钠),叫法不一样但是是一样的东西,Bunnings应该能找到我想10刀就有交易了,已经堵到完全不走水的话就要分开几次去重复操作,水还可以流通的情况一般重复两次就解决,操作时一定要保持室内空间通风因为烧碱遇水产生的气体有腐蚀性不通风会灼伤眼睛,和必须带上手套强碱碰到手也是很严重的事情,但是也不需要太紧张做好我说的防护就可以了这不是剧毒,(使用方法:就是先让堵塞的管子里的水完全流走,然后每次大概倒一到两个矿泉水盖子分量的烧碱进去管子里让他先干着反应十分钟,十分钟之后用一壶烧沸腾的水慢慢倒进去问题不严重的话这一个过程应该就完全可以解决堵塞问题了,严重的重复3-4次也基本能解决,如果那个时候都解决不了的话就只剩下两个原因了,就是在装修时工人把水泥浆滴落下水道之后凝固导致管径变窄,这种情况会导致你的下水道刚通完没多久水又会越流越慢需要经常去通堵,另外一种情况就是住户在知道或者不知道的情况下把硬物掉进去导致的,在这里没办法写太长就先略过了,一定要记住每次使用的量不要超过三个矿泉水瓶盖,因为同时有大量强碱进入一个小管的话他们之间也会结块把下水道堵住,不过具体使用多少慢慢有经验就知道了,上面说的是我自己在家使用的方法,只要觉得走水慢了我就会这样处理所以没试过堵的,烧碱能化掉管子里的所有头发和油脂菜渣。
少壮不努力现在做苦力
少壮不努力现在做苦力 2022-05-07
不好意思没写清楚,他们是完全一样的物质来的,只是不同地方不同叫法,所以两个名字买到哪个名字都一样只要选其一就好, 刚查了下在Bunnings的名字叫bondall caustic soda 一公斤装的9.5刀但是不知道纯度是多高,因为我买的是25公斤包装高纯度工业用的所以不清楚效果有没有差别,不过通常注明是通下水用的产品一般都是有好几种化学物品组合而成,其中会带有一些协助加速反应过程的其他物质,如果买的不是纯烧碱而是配方产品的话请按照所买产品的说明书操作。高纯度烧碱(片状或颗粒状),专门通下水道的烧碱配方产品(颗粒状),专门通下水道的烧碱配方产品(液体),三种我觉得效果最差最贵是液体包装的纯交智商税,然后高纯烧碱我自己觉得是最好的。总之除了液体包装的之外用哪一种都好应该花费都不会超过$3刀你就能把日常生活造成的下水道堵塞问题完美解决掉。
Runebear
Runebear 2022-05-11
很详细!谢谢哈
Runebear
Runebear 2022-05-07
谢谢!你说的东西两个混起来倒吗?还是任选一样就好
Lucy777
Lucy777 2022-05-05 回复
才要回来322元 哪里算维权成功了 还要继续维权 加油
jadajoi
jadajoi 2022-05-05 回复
坏人不少


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