新西兰乐透线上平台出现IT故障,近25,000名客户充值被多扣钱(组图)
乐透出现IT故障,数万名新西兰人因此影响,这意味着系统从他们的账户中提取的钱比预期的多。
据《新西兰先驱报》10月23日报道,乐透公司在一份声明中确认,本周三开奖前,大约有25000名试图给他们的账户充值的客户受到了影响。
据称,问题发生在这周三晚上7点前到7点30分,故障原因是他们的支付伙伴在银行卡处理系统上出现了延迟。
“在开奖之前,MyLotto平台上的流量非常大,这也使得问题更加严重。众所周知,周三的强力球大奖是$4200万,因此那天我们卖出的彩票是平日数量的三倍。许多客户在最后一分钟还上网购买彩票。”
Cherry Milward就是受影响的顾客之一,她在今天早上收到退款。
(图片来源:《新西兰先驱报》)
Milward说,她和丈夫决定从他们共有的银行账户中各投$50到他们各自的乐透账户。
她说,尝试了一次,结果无法在自己的账户上充值。
几个小时后,当她检查银行账户时,她震惊地发现银行账户上有好几笔共$260等待付款。
她打电话给乐透公司,一位客服人员在电话中告诉她,他们遇到了IT问题,全国各地的人都受到影响。
“24小时内,待付款将被取消,你的银行账户将恢复正常,我当时想,哦,这有点烦人,但还好没事。”
Milward说,周五,钱已经从她的银行账户中支付出去,然而$260中只有$50实际打入了她的乐透账户。
“有些人可能不会注意到发生了这种情况,比如老年人,我认为乐透公开承认他们出现了故障会比较好。"
(图片来源:《新西兰先驱报》)
乐透说,这个问题意味着一些客户试图多次为他们的MyLotto钱包充值,因为他们在第一次尝试后没有看到充值成功。
“大约有25,000名客户受到影响(约占购买彩票客户总数的4%),对于这些客户中的大多数人来说,转账总金额不到$50,但有些人不止这么多。”
该声明说,他们发现了这个问题,并在周四为受影响的客户处理了退款。
“许多客户已经将资金记入他们的账户作为信用金额,但需要的时间将取决于银行操作的速度。我们还在周五上午向每个受影响的客户发送了一封电子邮件,解释这一情况,并告知客户我们正在着手解决这个问题。”
该公司告诉《先驱报》,他们真诚地向受影响的客户道歉,并理解这个问题所带来的担忧。
(Jessie)