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网购评论是真是假?报复性差评太夸张,专家支招辨虚假(组图)

2021-10-07 来源: ABC 原文链接 评论5条

澳洲广播公司10月7日报道称,澳洲东海岸的封锁引发网上购物热潮之际,许多澳人越来越依赖网上评论来做出购买决定。数字化的“口口相传”有何价值?是否值得信任?对此,专家给出辨别虚假评论的方法。

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最近一项针对1000名澳人的调查发现,95%的人在网上购物前会阅读评论。开展这项研究的Reviews.org网站编辑Kate Reynolds表示,她会在购买前认真查看用户评论,95%的调查参与者都是这样做的。

Reynolds在接受ABC悉尼电台采访时对Focus节目主持人Cassie McCullagh表示:“我们希望在做出任何购买决定之前,都能充分了解情况。”

调查还发现,52%的受访者曾被虚假评论骗过,26%的人不知道如何识别虚假评论。

Reynolds说:“我们知道存在虚假评论且很容易发现,但通常情况并非如此。”她表示,虚假评论可能有很多种来源。

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(图片来源:澳洲广播公司/Facebook

虚假评论从何而来?

Reynolds表示:“企业可能会对自己的商品或服务发布虚假的正面评价,或向消费者提供奖励,让他们发布正面评价或删除负面评价。”

Nick是悉尼一家回收企业的老板。他表示,与虚假的评论者打交道很有挑战性。他说:“无论你多么努力地和这个人交谈,他们就是不回应。”

Rod在悉尼一家俱乐部工作,那里的餐厅老板已经换了。他表示,对前管理层的评论一直停留在网上,这是个问题。Rod说:“这些评论拖了新餐馆老板的后腿,要想删除那些过时的评论是非常困难的。”

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在线评论对消费者购买起重要作用(图片来源:澳洲广播公司/Zomato)

虚假评论不仅来自假身份,也来自沮丧的顾客。消费者心理学家Adam Ferrier表示,许多负面评论往往被夸大了。

“当消费者想要被关注和听到时,他们有时会夸大糟糕的体验,作为一种报复和获得正义的方式。人们可能会在一些琐碎的事情上过于夸张。”

Jess Goldsbro经营着一家在电子商务平台Etsy和自己的网站上销售家居用品的小企业,称“有些企业的生死就取决于这些评论”。

在线评论研究员Kate Reynolds表示,在线评论的重要性日益增加,这意味着我们非常需要过滤掉不准确的信息。

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(图片来源:澳洲广播公司/Google)

辨别虚假评论的技巧

以下是专家的建议:

忽略“夸张的”评论:高度夸张的评论,不管是好是坏,通常都是不可靠的。

关注中间的评论:忽略前10%和后10%的评论,以获得更中性的观点。

避免遵循特定模式的评论:具有重复措辞和特定频率的评论通常是虚构的。

对卖家的推荐持保留态度:商家很可能只包括或优先考虑有利的意见。

信任缺陷:没有完美评价的网站很可能是真实的。有些商家把批评当作改善服务和客户关系的机会。

使用第三方评论网站获得更独立和公正的意见。

正如我们重视准确的信息来做决定一样,我们也应该考虑反馈的力量,并记住蜘蛛侠Uncle Ben的名言:“力量越大,责任越大。”

(实习:Jo)

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最新评论(5)
tina_watermelon
tina_watermelon 2021-10-07 回复
餐饮店的话每个人口味不一样,口感上的体验还是有差别的。
Jia_Ja-Ya
Jia_Ja-Ya 2021-10-07 回复
还有一些晒会质量差图,然后写着好评,故意的哈哈。
feel_lei
feel_lei 2021-10-07 回复
一些恶意差评是真的很气!
M_Jenny93
M_Jenny93 2021-10-07 回复
报复性差评取决于消费者情绪。
ted\'s_bear
ted\'s_bear 2021-10-07 回复
网购有很多好评返利的,写一个好评返多少元。


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