贷款还款暂停期即将结束，银行开始向客户施压

随着贷款还款假期走向尾声，借款人正受到来自银行的压力，要求他们支付“数额巨大”的还款。

去年，新冠疫情带来的经济影响迫使银行为房主提供贷款还款的“假期”。约有10%的借款人接受了这一服务，暂停其还款。

去年7月，澳大利亚审慎监管局APRA宣布，银行可将客户的贷款假期延长4个月，从推迟还款开始时算起，这一暂停期最长为十个月，或在3月31日前结束。

随着3月最后期限的临近，澳大利亚的银行已经停止受理需要延期还款的客户申请，并开始要求“假期”中的借款人恢复还款。

根据澳大利亚银行业协会Australian Banking Association的数据显示，去年6月至12月间，联邦银行、西太平洋银行、澳大利亚国民银行、澳新银行、昆士兰银行、Suncorp和Bendigo银行处于延期中的住房贷款数量下降了80%，从493,440笔降至101,342笔。

同期，这七家银行中推迟还款的商业贷款从228,070笔降至25,497笔，降幅近90%。

但金融咨询服务公司表示，虽然很高兴能看到人们开始恢复偿还贷款，但一些银行正迫使客户支付大笔款项，以弥补之前延期的贷款还款。

消费者行动法律中心Consumer Action Law Centre政策主管Katherine Temple表示，很多借款人打电话向该机构求助，因为他们被告知需要“补足”所欠债务。

Temple表示：“我们接到很多贷款‘假期’即将结束的人们打来的电话，称他们的银行正在敦促他们支付大笔款项，以清偿假期内的欠款，而不是简单地延长贷款期限。”

“这种举动无益于与人们建立信任。”

“根据我们的经验，有些借款人被迫偿还他们在假期中累积的欠款，而这些款项之巨大，是人们无法承受的。这造成了巨大的压力，可能会导致人们东拼西凑来偿还贷款，进而使债务螺旋上升。”

Kane Johnson是国家债务求助热线National Debt Helpline的财务顾问，他表示，打给该热线的电话开始增加。

他说：“这些电话特别提到了贷款的问题。人们要求银行延长贷款期限，但银行以不合理的理由拒绝了他们的要求。”

Johnson表示，有一位因疫情而失业的人将贷款推迟了6个月，并于最近找到了兼职工作。

他说，这名男子原定于3个月后开始全职工作，故而向他的银行申请了3个月的延期，可申请被拒绝了。

“我们还接到一些人的电话，这些人办理了6个月的还款延期。当他们可以重新开始偿付的时候，他们被告知必须全额偿还他们之前延期的欠款，一个人两万澳币。然后他们才可以按照假期前的金额重新正常还款。”

另一位客户被告知，他们必须在常规还款的基础上每月再支付1000澳元，以降低欠款。

Johnson表示:“他们无权要求人们这么做。”

“他们应该延长贷款期限，或者稍微增加月供。”

Johnson表示，这些来自银行的要求正对人们造成“痛苦”，一些人感到被耍了。

他说：“一位被告知必须全额偿还延期欠款的客户在贷款假期期间每个月都与银行联系，但从未被告知要这样做。”

Johnson想让人们知道，即使延期期即将结束，他们仍然拥有法律权利。

他说：“如果你仍然需要进一步的帮助，请联系你的银行，如果你对他们的回应不满意，请拨打国家债务求助热线。”

金融权利法律中心Financial Rights Legal Centre主管Alexandra Kelly表示，人们在经历了更多的困难(比如生病或家人去世)后寻求帮助，往往会被银行拒绝。

“银行表示，客户不能再为贷款申请特殊考虑了。他们仅将(贷款)短期延期，比如延期一个月，而这显然没有帮助，”Kelly表示。

“他们拒绝延长贷款期限，因为它不再与疫情有关。”

她说，只有法律中心介入，情况才能得到解决。

“我有一种感觉，他们(银行)就想让人们付钱。他们的态度相当强硬，对人们正在经历的新困难并不关心。”

四大银行中的三家表示，尽管多数延期偿还住房贷款的客户已重新开始还款，但它们将继续为那些陷入困境的客户提供支持。

CBA的一名发言人表示，该行已“进入支持客户恢复的下一阶段”，包括在客户的临时贷款还款延迟期接近尾声时联系他们，“讨论他们的个人情况和可用的支持”。

该发言人表示，该行已为那些合格的，因疫情办理了延期还款，且无法在9月之前重新开始全额月供的客户冻结了房产的强制销售。

西太平洋银行的一位发言人表示，约75%延期还贷的客户已开始偿还贷款。

“持续面临财务挑战的客户将根据具体情况得到量身定制的支持。作为这一过程的一部分，我们考虑了一系列选择，比如提供更多时间恢复定期还款，”这位发言人表示。

NAB集团高管Rachel Slade表示，该行将继续根据个人情况向客户提供支持。

“例如，通过减少贷款偿还，延期还款，就业支持，包括简历和面试技巧（指导），以及财务顾问的帮助。”

澳新银行一位发言人表示，该行一直在支持客户度过不确定性，但监管机构已明确表示，抵押贷款延期将于3月底停止。

“对于那些仍在经历困难的人，无论是否与新冠疫情相关，都有很多选择。这些措施包括重组贷款以减少还款、部分还款或短期还款暂停。”

“在与客户达成对还款安排的一致时，我们力求确保它们是可持续的和现实的。”

Kelly表示，她理解延期贷款不可能无限期延长，但希望银行在还款方面采取些许差异的方式。

她说:“不应该有硬性规定，因为这会导致恐慌，当人们恐慌时，他们会借更多的钱，从而导致更大的问题。”

“这需要谨慎进行。每个人都想重新偿还贷款。人们不想放弃他们的房子。”

消费者行动法律中心Consumer Action Law Centre的Temple表示同意，并表示客户需要知道，尽管自动延期贷款即将结束，但人们仍可以申请困难援助。

“银行需要为客户做正确的事情。银行可能会对客户施加压力，迫使他们偿还贷款，但对许多澳大利亚家庭来说，这完全不是一个现实的选择，”她说。

“我们要传达的信息是，如果人们遇到财务困难，请与他们的银行沟通，如果你对回应感到不满，请向澳大利亚金融投诉局(Australian financial Complaints Authority)投诉。”