澳华女退租,RTA“错退”Bond金不理赔?苦等3个多月,无端损失近$2000
布里斯班华人小李(化名)7月从公寓退租,然而苦等数月,却迟迟没有收到退租Bond金。
几番联系后才发现,RTA已完成Bond金退还。
“RTA说退到我2017年租房的账户上,可那既不是我的账户,也不是我舍友的。”
RTA“错退”Bond金?“没到我账户,也没到我舍友的”
小李与男友于2018年入住Woolloongabba一处公寓,租期两年,今年7月合约到期。
在与中介商议后,小李同意退租时,将未缴纳的水费从Bond金中扣除。
据小李讲述,公寓Bond金共计$2000,扣除$106.05水费后,应退得$1893.95。
确认后,7月20日小李填写了退还租金申请表,并由公寓中介提交至RTA。
小李称,当距离退租已过去一个多月,她却仍未收到Bond金。
小李向询公寓中介询问情况,但对方表示,他们已于7月20日提交申请表至RTA。
(公寓中介回复)
随后,小李便与RTA进行联系,询问进展。
多次沟通之后,小李称,RTA告知这笔钱已退还至小李2017年时所住另一套公寓填写的账户。
(图:RTA邮件回复内容)
在小李的再三追问之下,RTA提供了退款账户。
(图:邮件内容)
但小李表示,该账户既不是其2017年退房合同上所填写的账户,也并非她或舍友名下的银行账户。
“那个账号不是我的,也不是和我们合租室友的,从来没见过”,小李说。
“历时三个月,最后却是这样的结果”
在发现端倪后,小李再次联系RTA,指出RTA退款的账号并不是其账户,并表示此前提交的填写退租申请表时已更新收款账号。
同时,小李在邮件中附带了自己已经提交了的申请表作为证据。
(小李提供的退租申请表)
数日后小李收到了RTA的回复,对方在邮件中解释道,RTA于7月15日收到中介提交的退款申请,并于7月20日办理了退款,但收到账户更新申请的时间是7月24日,这才导致退款出现了问题。
(图:邮件回复内容)
但令小李不解的是,她明明是7月20日才填写提交了申请表,但RTA却称7月15日就收到申请表。
根据RTA官网的退Bond金流程,退款应在申请表提交且审核无误之后才处理。
(RTA官网截图)
无奈之下,小李只好尝试与银行联系,询问能否尝试追回这笔款项。
但银行人员表示,由于小李并非该这个账户的所有者,也不是转账人,所以她无权询问和操作。
小李将银行方面的回复告知RTA后,10月9日RTA回复称,会尝试联系银行撤回这笔退款。
但是在邮件中RTA表示,由于失误不是他们造成的,所以他们不会重新处理这笔退款。
(图:邮件回复内容)
在等待了近一月后,小李于11月19日再度收到RTA的邮件,称撤回请求被拒绝,并建议小李继续与银行沟通。
“历时三个月,最后是这样的结果,一笔不小的数目就这么没了,”小李说。
记者致信RTA,“不便回应”
基于所了解的情况,11月20日今日昆士兰致信RTA,核实询问此事。
11月24日,收到RTA回邮称,确有此事,但出于隐私条款和相关法律,不做过多置评与回复。
此外,RTA提供了联系电话以及投诉链接,并建议小李可继续与RTA联系来解决此事。
在收到了记者转达的回复内容之后,小李表示她会就此事继续与RTA沟通,并尝试向Fair Trading 反应。
小李告知记者,RTA工作人员称会再次尝试与银行沟通撤回退款。
律师置评,“获取赔偿难度较大”
澳洲AHL法律沈寒冰律师对本案置评。
沈寒冰律师表示,这起事件中,尽管错误由租赁管理部造成,但当事人从该部门获得赔偿难度较大。虽然当事人可起诉政府部门维权,但起诉过程与官司成本与损失金额相比较高。尽管部分政府部门配有保险,会对政府服务出现的错误进行赔偿,但申请保险索赔流程十分复杂。
沈寒冰律师认为,唯一可行的维权选择,是继续向上级部门投诉。
最后,沈寒冰律师建议,如再遇此类情况,最好提前和政府部门确认退款账户信息,避免此类事件的再度发生。