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悉尼华女买海参寄回国,一年多仍不到货!记者介入,Fair Trading现场秒“断案”(组图)

2020-10-16 来源: Sophia 评论39条

买海参寄回国,一年多了却迟迟收不到货,悉尼华人曾女士数次联系药材店和快递公司无果,两度向Fair Trading提起投诉,但被告知“商家联系不上”。

“联系不上就算了?药材店天天开着,工作人员就不能来看一下吗?”

今日澳洲App记者介入后,商家现场致电FT,拖了一年的纠纷,当场“断案”,干脆利落得出乎意料。

寄海参1年多不到货,“海关不是我家开的”

去年7月,曾女士在唐人街某药材店购买了2公斤海参,总计花费$470澳元。付款后将货留在店里,由商家合作的快递公司——联城快递运送回国。运费$80澳元,保险为货值的3%,即$14澳元。 

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示意图(图片来源:网络)

3个月后,海参依旧没有收到,曾女士询问药材店,后者则让她找快递公司。

在寄出半年后的一份聊天记录上,记者看到,快递公司只是让她耐心等待,并承诺丢失会理赔。“一直说我的货在清关,是正规合法的。”

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双方聊天记录(图片来源:今日澳洲App)

抱怨等待遥遥无期时,对方表示,“海关不是我家开的,我们也没办法。”

今年2月,实在等不下去的曾女士向Fair Trading投诉联城快递,但也没有下文。

本月,曾女士又将这间药材店一并投诉,“我一开始思路就是错的。我是和药材店直接购买的,不应该由我来找快递公司索赔。”

她提供给记者的购物小票显示,货款、运费与保险费均付给了该药材店。

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购物小票(图片来源:今日澳洲App)

本月,Fair Trading最终回复曾女士,称联系了联城快递和药材店,但两者均没有回复,建议曾女士去新州民事行政仲裁庭申请仲裁。

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Fair Trading邮件回复(图片来源:今日澳洲App)

她对该处理结果表示不满,“联系不上就算了?药材店天天开着,工作人员就不能来看一下吗?”

在数次登门与商家沟通无果后,曾女士不得已向本网求助。

现场致电FT,商家秒退款

16日下午3点,曾女士在记者的陪同下,一同前往该药材店,老板Tony(化名)也在店内。

他称,收到顾客反馈后,他便联系了联城快递,但后者也没有回复自己,双方也已取消了合作关系。

曾女士询问为何不回复Fair Trading,Tony表示未收到邮件或是电话。

对于曾女士的海参,他称,应该找快递公司索赔,而非药材店。

“东西快递公司取走了,如果我现在赔给你,到时候谁赔给我?”

但他同时表示,会按照Fair Trading的处理结果来售后。

现场致电Fair Trading工作人员Rebecca女士,经她与商家沟通,后者同意退还购买海参的钱。

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商家与Fair Trading沟通(图片来源:今日澳洲App)

Rebecca表示,由于药材店与联城快递存在合同关系,因此应由药材店退还货款,但快递费则应由联城快递退还。不过,该快递公司始终没有回应Fair Trading。

至于商家如何追偿快递店,她建议后续向法院提起仲裁。

最终,Tony现场退还了曾女士购买海参的钱,后者再三向记者致谢。“如果不是你在场,他是不会打电话给Fair Trading的。”

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曾女士持运单和Fair Trading回邮(图片来源:今日澳洲App)

早在今年6月,就有读者Lucas向今日澳洲App反映,自己也是通过联城快递运送花胶回国,但历时8个月都没收到货,联城迟不理赔,记者介入后却被客服拉黑(点击查看早先报道 >>)

文章发布后没多久,药材店退还了Lucas购买花胶的$1160澳元(非本次涉事药材店)。

注:鉴于商家积极配合退款,故文中隐去当事药材店名字。

相关新闻:

澳华男买花胶寄回国,8个月不到也不赔!快递方:你去告我吧!记者联络客服被拉黑(组图)

(记者 Sophia)

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最新评论(39)
Sheng178
Sheng178 2020-10-17 回复
都是套路啊
土澳居民ping
土澳居民ping 2020-10-17
🤔
大欣欣
大欣欣 2020-10-17 回复
应该是这样子的,因为钱付商店,几个月收不到货,应该赔偿,店铺再向快递公司要赔偿
No mercy
No mercy 2020-10-17 回复
没有任何契约精神
阿崔
阿崔 2020-10-17 回复
请问不找商家应该找谁?
啊思土啦
啊思土啦 2020-10-17 回复
感觉根本就是药店不想无休止的纠缠不清,就退了,实际上根本没有退款的道理。商家退款(特别是食品)是要有依据的,无依据,且实物没有,怎么退款?快递公司如果能提供正在海关验关的证据,也是无需退款的。感觉根本就是 @今日悉尼 帮助不讲理、不懂事的的客户胡闹,人家商家看也没多少钱,就不纠缠了。而 @今日悉尼 还自以为是的认为是它的功劳。真是搞笑、幼稚、无知!
不软不挨打
不软不挨打 2020-10-17
你一定做了和这件事相同的事!否则怎么会有和大家看法反差这么大的评论!如果是你花钱买的东西没得到、还会有这种想法吗?他买药店货、又通过药店寄出、货没了、追赔程序就是、药店赔~药店再找快递公司赔!相互追责是药店和快递公司之间的事、跟客户没关系!
滤霸
滤霸 2020-10-17
货没到买家手中,快递公司是和商家合作的而非顾客自己找的,药材店赔偿没毛病。
Ningchen
Ningchen 2020-10-17
你可以查一下相关法律条款。确实是卖家赔。只不过很多买家觉得程序繁琐所以不追究。这种事情谁都不想发生。但是发生了买家收不到货的情况,卖家是责任方追查和赔款的。


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