误导消费者选择用电计划?澳洲比价网站iSelect被罚$850万!
很多生活在澳洲的华人对iSelect这个网站应该很熟悉。
它是一个比价网站,从健康、汽车、家庭等各类保险,到公用事业如电网气,再到个人金融产品,这家网站的免费向客户提供节省时间、精力和金钱的比价功能。
它也比较独立,并不属于任何保险公司。
但当消费者使用iSelect提供的比价计划的时候,它的合作者将会向这家网站支付费用和佣金。
原本是一个挺便民的网站,最近却摊上事儿了!
据了解,iSelect在2016年11月至2018年12月期间,它和合作伙伴之间搞了一点猫腻。
也就是说,在iSelect和电力供应商之间的合作,导致了上传到iSelect上面的方案数量,是不全的。
那么它向消费者推荐的方案,就不一定是最优的价格,或者是最合适的计划。
据澳洲消费者监督机构,澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)估计,在此期间,访问该网站的消费者达到数十万之多。
ACCC主席Rod Sims说:“iSelect没做到对消费者坦诚!它没有比较其合作零售商提供的所有方案。”
在当时使用iSelect比较用电计划的消费者当中,有38%的人发现,如果他们货比三家,或者使用政府提供的比较网站Energy Made,他们就能找到更便宜的用电计划。
在调查过程中,联邦法院发现,iSelect公司至少向5000名消费者虚报了一些计划的价格。
在某些情况下,由于技术问题,使得iSelect推荐给消费者的电力计划,将每季度的实际成本低估了$140。
这种误导行为,使得消费者在不知道实际成本,或者不知道还有更便宜计划的情况下,更换了电力供应商或者用电计划。
在一份致股东的声明中,iSelect表示,这是一个编码错误造成的,实际上,客户能够在供应商提供的“欢迎包”中,得知正确的应付金额。
类似的,在2017年3月至2019年11月期间,由于编码错误,iSelect低估了新南威尔士州的一些消费者在能源计划下的应付金额。
该网站表示,一些有法定权益的消费者可以更换计划。
但iSelect认为,没有证据表明,该网站有故意误导消费者的意图,或者违反法律。
iSelect在受到ACCC关注后,已经采取了相应的纠正措施。
但同时,iSelect还是因为被指控误导客户选择电力计划,而被澳洲联邦法院勒令支付850万澳元。