悉尼华女修眉留一排血坑,网曝连锁美容店“蛇蝎柜姐”!商家道歉否认恶意,华裔美容师:常见失误(组图)
悉尼华人女孩Cindy(化名)向今日澳洲App爆料,称日前在Myer商场某连锁美容专柜修眉后,眉毛下方出现一排细小血坑,她怀疑是柜姐故意伤害导致。
Cindy上门理论,商家道歉。但她并不接受,要求经理辞退涉事员工。
她指称经理“偏袒”员工,不承认故意伤害。“我很难过,他们没有同情心!”
华女修眉留一排坑,指责店员恶意伤害
6月28日,Cindy到悉尼北区某连锁美容专柜进行蜜蜡修眉,回家后发现有少量杂毛没除干净,于是预约两天后补修。
补修当天(30日),因为最初给她修眉的员工没上班,便由一名叫做Marry(化名)的亚裔员工为她服务。
这次仅是用镊子拔掉少量杂毛,没有使用蜜蜡,全程约2-3分钟。
在左侧眉毛时,Cindy感觉眼皮上方阵阵疼痛,“像是揪着我的肉使劲往外扯。”
疼痛大概持续了约20秒钟,由于闭着眼睛,她不知道发生了什么,也没制止。
修完一照镜子,她称,发现眉毛下方鼓起一排包。于是她让Marry轻一点。
继续修右眉的时候,Cindy就没有感到异常了。
回家当晚,她发现左眉下方出现了一排小血坑,细数有10个左右,但右眉却没出现这个问题。
Cindy认为,这是Marry在“故意虐待”她。
Cindy在网上的评价(图片来源:Google Review)
两天后,Cindy前往专柜投诉,要求经理辞退涉事店员。
后者拒绝承认这是故意为之,并说Marry具有两年工作经验,为人善良。
不过,Cindy不接受该说法,“经理就是在偏袒自己的店员。”
当天她去看了医生,后者开具的医疗记录显示:“眉毛下方有10个小伤疤,病人感觉在修眉过程中受伤。”
拿到证明后,她称自己陷入自责,“后悔当时没有勇敢说出来,导致留下疤痕,每次照镜子都会很难过。”
经理:已道歉,“蜜蜡常见副作用”
7月8日,记者前往涉事专柜,员工Marry当天没有上班。
记者询问一名自称是经理的西人女子,是否发生过顾客投诉修眉被虐待一事,并出示了Cindy眉毛伤口的照片。
对方对此表示知情,并对顾客的遭遇感到非常遗憾。
她将伤疤的原因解释为“蜜蜡常见的副作用”,说涉事员工Marry已经道歉。此外,专柜还提出向顾客退款、提供免费服务、赠送免费产品,均被Cindy拒绝。
记者询问经理,伤口是否可能由于操作不当所致?
经理称,专柜的所有工作人员都经过统一的培训,使用的产品也全部一样。在为顾客服务前,已经告知其可能存在的风险。顾客了解风险后,在网上提交Release Form,工作人员才开始服务。
但Cindy不接受经理关于“蜜蜡副作用”的说法,亦不认为店员技术、工具有问题。
“她拔的时候,就是拔我的肉,她工具技术都没问题。她拔我左眉毛拔了一排伤,我说了她,她拔的右眉毛一个伤口都没有,同样的工具,她都在她们店里干了两年了,技术有问题,早被辞退了。”
她称,之前也在市中心的同一家专柜做过蜜蜡修眉服务,没出现该问题,自己的皮肤也不对蜜蜡过敏。
蜜蜡(示意图,来源网络)
记者询问,是否在服务过程中与店员发生冲突,或者感受到店员情绪不佳。
Cindy称没有,“我百思不得其解,总共只占用了她两三分钟时间,为什么要虐待我。”
而她认为,如果是没有原因的伤害,更加说明这个员工“太坏了”。还是希望商家可以将涉事店员辞退,不能再让其他顾客受伤害。
华裔美容师点评:常见失误
据记者了解,该专柜修眉过程分两步,先用蜜蜡粘掉多余的眉毛,再用镊子拔掉少量杂毛。
涂抹蜜蜡(示意图,来源网络)
迅速扯掉(示意图,来源网络)
在悉南区同一家连锁专柜,记者看到了同款蜜蜡设备。这是一个类似电饭煲的仪器,内部盛有蜜蜡,加热后为粘稠液体。
连锁专柜一分店(图片来源:今日澳洲App)
记者就Cindy修眉受伤一事,隐去涉事店名,询问一位具有20余年美容从业经验的Susan女士,希望获取客观意见。
她分析道,这种伤口并不常见,应该是美容师操作失误所致。她猜测是蜜蜡温度过高,粘连皮肤后硬拔所致。
“如果蜜蜡温度过高,可能会粘在皮肤上,然后用镊子拔杂毛的时候,就容易破皮。这是美容师容易犯的失误。 ”
“蜜蜡如果粘连皮肤,可用油擦掉或用蜜蜡纸拿掉,再使用镊子。”
“虽然顾客第二次拔眉毛时没用使用蜜蜡,但不排除是第一次的蜜蜡仍然粘连在皮肤上,皮肤没有完全愈合,硬拔容易破皮。”
示意图(图片来源:网络)
对于专柜称是“蜜蜡副作用”或顾客皮肤问题的解释,Susan女士称,这个解释有点牵强。
“如果已经过敏了,就更不应该拿镊子硬拔。”
但她并不认为店员会故意伤害顾客,“商家赔礼道歉,好好解释一下,客人都会原谅。而伤口很快就可以恢复。”
7月8日,记者询问Cindy伤口情况,对方称已经恢复。此时,距离事发大概一周时间。
记者后记
事发后记者得知,
Cindy在某吐槽微信公众号发帖,
爆料遭遇并批评“蛇蝎柜姐”,
引发评论区骂声一片。
不过,记者还咨询了另外3名与事件无关的资深美容从业人员,
均认为店员可能存在操作失误,
应不是恶意为之。
希望Cindy早日走出这段不愉快的经历,
也希望商家反思自省,
带给客户更安全、可靠和愉悦的服务。
(记者 Sophia)