政府出禁令,墨旅行者买单?一片骂声中,Flight Centre被迫降低行程取消费!(组图)
旅行者猛烈抨击了澳洲最大的旅行社之一,称由于新冠病毒大流行,他们已经因为取消行程而花费了数百澳元的费用,Flight Centre被迫改变取消预订政策。
(图片来源:《先驱太阳报》)
据《先驱太阳报》报道,在周五上午发给客户的一封电子邮件中,该旅行社表示,现在将对两名或两名以上客户的任何国际预订实行600澳元的取消费用上限,以前是每人300澳元,以及国内旅行预订的取消费用为100澳元,以前是每人50澳元。
本月,有媒体报道度假者被“不公平”政策激怒,Flight Centre做出了这样的改变。
该公司表示,对于选择保留定金的客户,该公司还将把期限延长至至少2021年12月31日。
(图片来源:《先驱太阳报》)
该公司在邮件中说:“如果你希望在此期限结束时退款,我们将很乐意这样做,不会产生费用。”
Flight Centre也为处理退款的长时间延迟道歉。
本月早些时候,居住在墨尔本Wodonga的Steve Hession表示,他非常愤怒,因为他被告知,5月去泰国的行程,他必须支付数百澳元才能获得退款,而那次旅行是他为庆祝自己伴侣的50岁生日而预订的。
(图片来源:《先驱太阳报》)
他在Flight Centre的Facebook页面表达了自己的愤怒,并收到了数十条来自其他乘客的信息,都称被收取了相同的费用。
Maria写道:“Flight Centre你应该重新考虑300澳元的取消费用。现在是审查收费和要求的时候了,尤其是因为这是一场全球性的流行病。”
Belinda写道:“Flight Centre你能不能告诉我,除非我们支付每人300澳元的费用,否则你如何证明扣留我们的钱是合理的?”
澳洲竞争和消费者委员会的一名发言人表示,该委员会意识到许多消费者对Flight Centre征收取消费或行政费的担忧。
(图片来源:《先驱太阳报》)
发言人说:“我们一直与Flight Centre保持紧密联系,并已就我们的关注致函他们。”
“如果你的旅行被取消,在大多数情况下,ACCC希望你能获得退款或其他补救措施,如信用额度或代金券。”
“如果你的旅行因政府限制而取消,这将影响你在消费者保障下的权利。然而,除了澳洲消费者法之外,你还可以有其他补救措施。”
“例如,根据机票的条款和条件,你可能仍然有权获得退款。”
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(Vanessa)