被学生们打一星走红后，我们对话了钉钉副总裁

面对“一星事件”，钉钉表示要“在线求饶”。

前几天，钉钉官博发出“500次回眸”的“求饶图”，阿里系“动物园”纷纷在微博替钉钉解围。

昨天，钉钉再次发出一条【钉钉本钉 在线求饶】视频，钉钉的吉祥物小燕子“钉三多”在视频中唱到：“少侠们，是在下输了，被选中我也没办法，请不要打一星了。”

去年12月，钉钉通过教育部备案，成全国首批通过备案的教育类移动APP。在此次疫情中，多地教育局为推在线教学服务，纷纷发文推荐使用钉钉在线课堂，一时间，大量中小学生涌入钉钉。

让人意外的是，由于远程上课让部分学生感到不满，又传出“在应用商店中评分低于1分会被强制下架”的传闻，学生们涌向各大应用商店，为钉钉打出大量“一星好评”，即内容为“太棒了”、“钉钉真是个好软件”等正向内容，打分却以“五星分期付款”的名义，仅给出一星。

“一星事件”发酵，带动钉钉迅速走红。2月17日，钉钉冲上微博热搜，堪称“红出圈”。

“这种‘一星’不是说产品不好，而是孩子们的一种表达。”近日，钉钉副总裁白惠源对全天候科技表示，“被孩子们关注对钉钉是好事，他们是数字世界的未来。”

事实上，在钉钉“一星事件”走红的背后，是移动办公软件的整体“爆红”。

随着多地企业以远程办公的形式复工，阿里钉钉、腾讯企业微信流量迅速增加，字节跳动飞书、百度Hi也顺势推广。由于流量呈几倍、乃至十几倍暴增，这些移动办公软件甚至多次扩容云服务器。

2月5日，钉钉首次超过微信，跃居苹果App Store排行榜第一。

毫无疑问，这是一个移动办公软件的风口，巨头们迅速扩张，更多中小企业创业者也将目光投向这个行业。这一风口会为行业带来怎样的机会？

有观点认为，移动办公软件只是疫情期间的短暂现象，之后，随着疫情结束、集中办公恢复，市场会出现自然萎缩。

“数字经济是一个趋势，这是势不可挡的。”在钉钉副总裁白惠源看来，“数字化抗疫”过程会使大量企业意识到让“组织、员工在线”的重要性，因而，移动办公市场将会因此发生一个跨越式变化，甚至“不仅仅是量的增长”。

近日，全天候科技与白惠源进行了一次对话，就钉钉当下状况、移动办公行业市场格局、发展趋势等方面展开讨论，以下为对话全文：（有删减）

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被孩子们关注钉钉是好事

全天候科技：疫情发生后，随着办公、上课都改为远程，钉钉是否已经预计到，复工后将会面临着巨大的流量压力，是否有哪些应对策略？

白惠源：钉钉近年来一直在高速增长，所以我们对应流量爆发有成熟的经验。2019年6月30日钉钉用户已超过2亿，企业组织数超过1000万。

在疫情之前，其实已经有上千万的组织在使用钉钉，本身体量已经很大。疫情爆发后，很多客户都面临着员工健康管理、组织内部协同、在线办公等需求，需求事实上是被再次激发和更大程度释放了。

钉钉每三周迭代一次产品，这在移动互联网领域已经是一个非常惊人的速度。疫情爆发第一时间，钉钉预料到在线办公将成为全社会的刚需，我们迅速成立了百人专项团队，24时轮班，做到一周左右发版一次，提供全天候技术支撑，确保平台稳定流畅。

全天候科技：钉钉现在是移动办公行业中的领先角色，你认为钉钉的竞争优势是哪些？

白惠源：到今天，钉钉已为中小企业服务了五年，这五年间钉钉和客户一起打磨共创产品，我们有一整套“共创”法则，确保产品是来自客户真实的需求。

同时，钉钉拥有成熟的城市服务体系，帮助客户更好地、更快地使用钉钉。

另外，钉钉发展过程中，一直能得到阿里整个体系内的技术和资源支撑，通过能力的整合为客户提供更好地产品、比如阿里云、达摩院、天猫、淘宝、飞猪、高德、饿了么等等。

全天候科技：如何看待阿里管理思维对钉钉的影响，形成了钉钉怎样的特色？与其他办公软件有哪些区别？

白惠源：钉钉产品背后凝结了很多阿里的管理智慧，但也不全是。我们2015年第一家“共创”企业就是一个百人左右小企业，所以钉钉也凝结了中国众多优秀小企业的智慧。

阿里巴巴的组织协同模式是持续在升级的，最早的时候我们的即时通讯也很简单，我们的工作也需要传统的软件支撑，而且同时要打开很多个。

阿里巴巴现在11万多员工，10几万人的超大组织要找一个人进行业务协同，三秒钟就搞定了。因为通过钉钉，整个阿里巴巴的组织和人员都是在线的，我们的业务协同也能够通过在线的方式最高效的进行，这是传统的的组织和工作方式无法实现的。

在2019年“双11“中，2684亿的成交、全球几亿用户的参与，钉钉充当的是“大脑中枢“和云端作战指挥中心，连接和协同几百万商家。从“双11”的预热、商家培训、商家备货、大促玩法等，到双十一期间的智能机器人客户答疑、实时成交数据、紧急事件的处理等等，都是通过钉钉平台来连接和协同。钉钉作为数字化组织运营和管理的平台，是阿里高效的组织文化与协同工作方式的输出。

全天候科技：钉钉因为被学生打一星评价的事情走红，如何看待这一现象？

白惠源：孩子们的心情是可以理解的。我们都从孩子过来，寒暑假都想多玩一会。现在突然发现有一种技术让老师隔空也可以很方便给他们上课，难免“不爽”。

换一个角度看，成千上万的孩子很娴熟的表达一种“数字权力”，用“一星”评价触动了企业和社会，这恰恰是“数字原住民”展现给未来的潜力。这就是我们建设“数字强国”的强大基础。

我也是家长，数字科技能够让学生们停课不停学，我作为一个家长而言是满意的，从学校和老师的角度看，也是满意的。

有很多老师担心钉钉被“熊孩子”打一星下架，就招呼去打“五星”，这种有意思的“对抗”就是数字技术带给我们社会的活力。当然，媒体已经证实，“打一星”下架是没有的事。

这种“一星”不是说产品不好，而是孩子们的一种表达。被孩子们关注对钉钉是好事，他们是数字世界的未来。

当然我们也会注意，提醒老师们网上直播上课也要注意让学生劳逸结合。教育部也提醒，各地不要提前开学开课、要注意保护孩子们的眼睛视力。这些对我们也是提醒。

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移动办公市场将上一个新台阶

全天候科技：在你看来，现在远程办公的整体市场是什么情况？

白惠源：整个中国的企业服务市场体量非常大，中国有超过4000万的中小企业，绝大多数的企业都还处在信息化前期的水平，所以这就意味着，我们整个企业级市场是有巨大的机会。可以看到，近年来市场数据显示，中国的企业服务市场每年以超过30%的速度在增长。

全天候科技：有人认为，现在远程办公成已经站上风口；但也有观点认为，疫情过后，企业回归集中办公，这一市场会再次出现快速萎缩，你怎么看？

白惠源：互联网、数字技术是未来发展的必然趋势，在国外，远程办公早已成为企业选择的常规工作方式。我们国家也在出台很多政策推动数字经济发展。

为什么大家都认可的趋势，还要国家花力气去推动，就是因为很多企业组织还有很大的惯性，数字化工作方式还没有被培养起来，对远程办公的认识还停留在OA、邮箱、移动审批等层面。

传统办公平台和业务系统突显出诸多瓶颈和局限。疫情可能更像是一个催化剂，让很多企业的需求被激发，许多企业主动参与了“数字化抗疫”，迅速尝试了数字技术平台和产品。

实际上，数字技术也没有那么玄乎。钉钉这样的基础平台，已经把很多技术产品化，封装成解决方案，比如现在高频使用产品，网络授课、视频会议、群直播等，还有我们为抗疫紧急开发的健康打卡、组织健康管理产品，都在帮助我们的客户在分布式部署的办公架构下实现高效协同。

所以说，钉钉的核心价值是先让企业组织效率发生变化。疫情将使很多企业意识到，数字技术对公司、对组织、对业务的帮助。

如同2003年的SARS推动消费互联网的升级，本次疫情或将推动产业互联网的进一步发展。

全天候科技：怎么去理解移动办公对公司组织和业务的推动作用？

白惠源：我们可以拿阿里自己来举个例子。在2003年非典以前，阿里巴巴还是一家名不见经传的小公司，我们的管理模式和运营模式，和大多数企业的差距并不大。

非典期间阿里员工被隔离了，所有人都不能见面交流，所有人、财、物流动受限，大家必须要回到家里办公，所以要借助互联网的方式，先让人员在线、然后是组织在线，之后，沟通和业务协同顺畅了，我们才能够服务好客户。

用技术抗击非典的过程，让阿里实现了组织升级，成为一个组织在线的数字化企业，实现了高效协同。

现在这个时间点，对于很多传统企业来说，恰好是一个重新审视和改变自己运行模式、工作方式的机会。

全天候科技：今年的情况是否会对钉钉的增长目标有明显促进？是否会使一些KPI提前完成？

白惠源：春节前后我们全体都处于一种特别忙碌的状态，没有人考虑过KPI的问题，钉钉的增长一直都是强劲的，所以我们也从来不担心这个问题。

全天候科技：在你看来，在这次疫情之后，移动办公行业会发生怎样的变化？

白惠源：在我看来，这对行业是一次催化，也是一个需求的集中爆发，会让很多企业有了组织在线的意识，培养了用户在线化工作的心智，让所有组织和企业都向前跨越了好几步。

以前可能有些观望的、不够重视的，在这个过程中都得到了实践和践行。

所以对于移动办公市场来说，这不仅仅是一个量的影响，而是心智层面质的变化，相信行业会进入到一个新台阶。