维州女子雨天打uber收2倍的钱?uber回应,因交通堵塞时间长(组图)
【今日澳洲1月21日讯】周三晚间,天气十分恶劣。维州Thomastown一名女子打了一辆uber,被收取了巨额的附加费。该乘客十分不满,并进行了投诉。
(图片来源:《先驱太阳报》)
据《先驱太阳报》报道,当天下午5点48分,23岁的Hannah Knowls在墨尔本Bourke St打车去Rod Laver Arena。
她说,她看到原价是31.89澳元,她接受这个价格。上车之前,手机或是司机都没有提到额外的附加费用。
1小时14分钟后,她竟被扣了70.16澳元,多了一笔高达38.27澳元的附加费。
(图片来源:《先驱太阳报》)
Knowls说,这是uber系统的漏洞。“误导乘客!我被多收了1倍多的钱,却没有收到任何提示。”
Knowls随后向uber投诉,收到了48.27澳元的退款。
Uber回应的电子邮件中写到:“出行之前看到的价格不是实际价格,最终的价格包括额外费用。”
“当行程发生重大变化,比如更换目的地,走更远的路线,或是交通堵塞导致时间延长等,最终的车费将更高,这样做对司机更公平。”
“更新后的车费取决于时间、距离和其他的费用等。”
(图片来源:网络)
Uber发言人Nick Vindin表示,前期定价让乘客看到从当前位置到目的地的总成本,这种透明的做法帮助人们决定是否要乘坐uber。
“任何有疑问的乘客可以联系我们,全天候为您服务。”
(Cathy)