澳洲消费维权大揭秘！想要成功退换货，你需要知道的都这里！

生活的艰难，有时候，完全就是因为倒霉。

比方说，买到与卖家秀完全不是一个画风的衣服……

然而比这，更倒霉的是，

这样令人难受的商品买回来，

不仅不能穿，

而且不能退换！

消费者维权，

在我们的印象里，

仿佛无论到哪，

都是很麻烦的一件事。

但是，其实在澳洲，消费维权是有法可依的，只要利用好规则，就能顺利退换货！

有一个小姐姐，曾经在Harvey Norman买了一台吸尘器，保修3年，用到2年多的时候，突然吸尘器头上面一个小轮子掉下来了。

她把吸尘器带回Harvey Norman，本想着修一下或者换个吸尘器头，但店员小哥哥超级体贴，帮小姐姐换了同一品牌新一代的产品！！

澳洲的消费者权益保护法，明令禁止经销商误导消费者，包括广告、促销、报价单、以及店员的语言和叙述。

并且，购买价格40,000澳元以内的商品或服务，都符合“消费”这个行为的定义。

换句话说，

无论什么形式，

商品与描述都必须完全符合；

如果不符的话，

消费者就完全有权要求商家退换商品！

1. 哪些情况下可以要求退款？

1.1. 劣质商品

比方说：

不具备其正常应有的功能——烤面包机不能烤面包；

有缺陷——烤面包机在购买后不久，其定时器旋钮脱落；

外观不合乎标准——烤面包机表面有刮痕；

不安全——烤面包机会迸火花；

不耐用——烤面包机在购买后只有三个月就出现故障。

1.2. 商品与样品或展示品不符

根据样品或展示品购买商品时，（时常，我们看到的是样品，店员从仓库拿出一样的商品！）商品必须与样品相符。

若商品与样品有差别，然后您不想购买这样的商品，消费者有权要求退款。

例如：我根据面料样品订购了一个长沙发，而送来的货物与样品的颜色不一样。

1.3. 商品不具备售货员宣称的功能

例如：我买了一块防水手表，售货员说这块手表可以潜水使用——但当我带着手表潜海时，手表坏了。

1.4. 商品不具备消费者所要求的功能

如果购买之前，您按照自己的需求咨询了售货员，并根据店方的建议选择了该商品，但使用时发现，该商品不具备您需要的特定功能时，您可以退货（退款）。

例如：我告诉汽车经销商我想要一辆能够拖小艇的汽车。经销商卖给我一辆汽车，说该汽车可以拖小艇。当天晚上我在阅读安全手册时，发现这辆新车不能安全地拖任何船只。

1.5. 商品与描述不符

商品必须与其描述相符（例如，在标签或广告中的描述）。

若商品与其描述有差别，致使您不想购买该商品，您有权要求退款。

例如：我买了一个钱包，店方商品目录册将该钱包描述为『真皮』钱包。我到家后发现钱包实际上用的是乙烯材料、PVC

2. 哪些情况下不能要求退货？

在您购买之前，店方已经将潜在缺陷告诉您（或已展示相关标志）。

购买之前，您已经对商品进行检查，未发现您应该注意到的缺陷。

您以『非正常』方式使用该商品。

您已经使用该商品很长时间。

我买了东西，但是收到之后，又改变了主意，能不能退货呢？

若您只是改变了主意，通常情况下，店方可以不接受您的退货请求。

然而，有些商店有自己的规定，可以为『改变主意』的顾客退款、换货或提供积分券（credit note）。

我没有收据，怎么办？

您需要证明商品是从相关商家购买的。

若没有付款收据，您可以出示如下凭证：

信用卡账单；分期付款协议；电话或网上购物的确认号码或收据号码。

如果我在使用之后才发现商品有问题呢？

您可以退还商品，即便已经：

穿戴过或使用过；除去了商品标签；从原始包装中取出了商品。

比如说：

我买了一件注明不会褪色的衬衫，穿了几次后第一次清洗，尽管按照标签上的说明洗涤，衬衫还是脱色。

3. 不是由我本人现场购买的商品，怎样可以退掉呢？

3.1. 礼品

礼品接收者与直接购买礼品的顾客，在要求退款方面具有同样的权利，但需要出具购买凭证才能退还商品。

购买赠礼的时候，请明确告诉商家，给你一张Gift或purchase receipt礼品收据，上面不标注价格，但是可以凭借该收据退换货。

3.2. 减价商品

不论购买的是减价商品，还是全价商品，您都享有同样的权利。

然而，您不能就店方告诉您商品存在的问题，或者您在检查商品时本应注意到的问题为由要求退款。

比如说，衬衫标签上已注明『减价——缝线问题』，意为这批衣服因为缝线有差错不符合订货方要求，但是也不影响正常穿，于是厂家选择将它们降价卖出。

像这种情况，消费者不可以因已经厂商注明的问题，再要求退换货。

图：哆啦A梦就是贫穷的大雄回收来的残次品，是不可以退换货的哟！

3.3. 二手货

从商店购买的商品，不论是二手货，还是新商品，都享有同样的要求退款的权利，但您必须考虑商品在销售时的使用年限、价格和状况。

而对于您从私人手中购买的物品（例如，透过在私人车库或分类广告购买的物品），销售者没有退款、更换或修理义务。

例如：你在JB HiFi购买了二手Switch游戏片，打开后发现游戏片不能使用，这种情况是可以向JB HiFi退换货的！

而在Gumtree上收来的二手商品，就只能冷暖自知啦！

3.4. 网上购买的商品

若您在网上从某个澳洲商家购买了商品，您将享有与从实体商店购物同样的退款权——除非您是从私人手中购买物品。

4. 退款、修理，还是更换？

视情况而定：

严重——无法修理，或者修理时间太长，或者难以修理。

您可以选择：

退货，并选择退款或者换货；或者保留该物品，并得到价差补偿。

轻微——可以在合理时间内修复。

您必须给店方解决问题的机会。他们可以选择退款、修理或更换。

若店方选择对物品进行修理，则他们有义务将其退回给生产商并与生产商交涉。

若店方解决问题的时间太长或者拒绝解决问题，您可以：

退还商品并要求退款或更换；或者找他人修理，并要求店方支付合理费用。

“不得退款”是违法的！

“不得退款”、“特价销售品种不得退款”、“特价销售项目只能换货或提供信用额”等招贴，在澳洲是违法的！

因为这样的标识暗示在任何情况下都不能退款，即使商品或服务发生质量问题，也不能退款。

而这样的霸王条款，本身就是违法的!

而诸如“您不能因为改变了主意而要求退款”，这样的招贴则是可以接受的。

澳洲消费法律，适用于全澳，包括澳洲免税机场和网络购物！

如果出现了与商家难以沟通的问题，澳洲的小伙伴们，可以求助澳洲竞争与消费委员会Australia Competition& Consumer Commission（ACCC）！

ACCC类似于国内的消协，它是联邦层级的，独立于政府机构的组织。

他们建议，如果消费者遇到问题，请：

• 第一步，联系商家；

• 第二步，联系ACCC、或其它第三方消费者保护机构；

• 第三步，司法诉讼。

请记住：

消费遇到任何不满的问题时，

一定要注意留存证据，

以便投诉有据！