问题产品不给退款？澳Big W拒处理戴森缺陷电器遭抨击，ACCC介入调查（组图）

【今日澳洲10月15日讯】据澳洲九号台新闻报道，百货公司零售商Big W受到了澳洲消费者监督机构的打击，此前该机构拒绝向投诉戴森（Dyson）问题家电的顾客退款。

据报道，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）周三接受了Woolworths公司的一份法庭强制执行的承诺，该公司旗下的Big W承认它可能违反了消费者法。

据报道，2016年12月30日至2018年4月30日期间，Big W的客服人员告诉顾客，如果在购买产品14天后发起投诉，他们需要直接与戴森办理退款。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

根据澳洲消费者法，没有具体的时间限制，在此期限内，消费者可以联系零售商，寻求合理的索赔。

而“合理的”索赔取决于产品的类型。

ACCC专员Sarah Court表示，Big W已经承认，它可能在维修权问题上误导了顾客。

Court表示：“消费者有权要求商家对有缺陷产品进行修理、更换，甚至退款，这取决于问题的严重程度。”

“零售商不能把他们的责任转移给制造商，也不能任意设定消费者担保义务的期限。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

该百货公司的一位发言人告诉澳洲新闻集团，他们正在严肃对待这次行动。

Big W在一份声明中表示：“我们认真对待我们在澳洲消费者法的义务。”

“我们尊重消费者在产品出现问题时，有权获得零售商提供的简单、无争议的补救措施，并对我们过去可能在消费者保障方面误导消费者表示遗憾。”

“我们已与ACCC合作，并承诺实施一系列额外的合规措施，如承诺中所述，以确保我们采取客户至上的方式处理有问题的产品退货。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

作为承诺的一部分，Big W将在其网站上发布通知，如果顾客认为自己购买了一台有问题的戴森电器，可以向Big W反馈。

据报道，这家连锁店还同意对员工进行额外的培训，以确保其客户服务部门完全符合澳洲消费者法。

而在这两年内提出的所有投诉也将得到审查，以确定该零售商在现行法律下是否采取了正确的行动。

（Gloria）