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看准别踩雷!还车几个月收不到押金退款,而且还比别家贵!悉尼租车公司被疯狂投诉!(组图)

2019-05-02 来源: SMH 原文链接 评论6条

【今日澳洲52日讯】一家汽车租赁公司因未能及时返还安全保证金(security bond)而被数十名消费者投诉。

据《悉尼晨锋报》报道,Atlas汽车和卡车租赁公司将退还延误归咎于银行系统的变化,并表示已转回处理保证金退还的旧系统。

看准别踩雷!还车几个月收不到押金退款,而且还比别家贵!悉尼租车公司被疯狂投诉!(组图) - 1

Atlas首席运营官Scott Atkins说:“保证金退还问题给我们和我们的客户带来了很大的压力,我们正与内部和外部会计师一道努力。”

Atlas汽车和卡车租赁公司位于墨尔本、悉尼、珀斯、黄金海岸和凯恩斯都有业务,今年3月首次出现在新州公平交易投诉登记册上,共有42起投诉。

新州公平交易委员会专员Rose Webb表示,3月对Atlas的大部分投诉,都是关于汽车被归还后取回保证金的困难或延误。

Webb说:“消费者对Atlas在Mascot、Tweed Heads 还有布里斯班、Cairns North、Coolangatta、Northgate和Tullamarine的租赁点提出了投诉。”

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“然而,Mascot公司收到的投诉最多,共有25起。

Atlas在其网站上表示,不接受现金作为保证金。对于信用卡,定金是350澳元,但对于借记卡,Atlas持有的定金是1000澳元。

相比之下,澳洲的其他大型汽车租赁公司对信用卡不收取保证金,对借记卡收取400澳元的保证金,需要7到10个工作日退还。

悉尼的Michele Melbourne表示,她的新加坡老板从Atlas租了一辆车,并于2月28日归还,但他花了几个星期才取回保证金。

她表示,她的老板试图通过电子邮件和Facebook Messenger联系他们,然后在4月5日,她的老板让她去悉尼内南区的Mascot办公室跟进。

她说:“我们去Mascot办公室和服务人员交谈。他说他会反映上去,但他没有,我拨打了电话,但都是海外呼叫中心的信息服务。没人回电话。”

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(图片来源:网络)

Melbourne表示,在通过Facebook 联系该公司后,他们于4月13日做出回应,并告诉她保证金退还已经处理完毕。

Atlas在一封电子邮件中表示,该公司对保证金退流程进行了更改,但没有获得预期的结果。

邮件说:“不幸的是,我们的银行合作伙伴无法增加每天可以退款的金额,这导致了超出我们政策范围的延误。”

“Atlas向所有延迟收到退款的客户道歉。”

“Atlas…鼓励消费者通过电子邮件customercare@atlasrent.com.au联系,加快退款程序,请在邮件中注明租赁协议编号和司机全名。”

Vanessa

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最新评论(6)
Primeeeee
Primeeeee 2019-05-02 回复
垃圾公司,有許多hidden cost,千萬別用
堕天使公寓
堕天使公寓 2019-05-02 回复
嗯,真是恼火
Qiiiaaaooo
Qiiiaaaooo 2019-05-02 回复
我的押金也在等
deseijily
deseijily 2019-05-02 回复
哦,知道这家,挺有名的
樱花-de-眼泪
樱花-de-眼泪 2019-05-02 回复
之前觉得押金收得高莫名有种安全感,但是退押金真的很慢


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