西太银行退出理财业务，澳洲银行“大而全”时代就此终结

西太银行（Westpac，ASX: WBC）今天宣布计划退出“麻烦不断”的个人理财咨询业务，相关高管也会于近期离职。自此，四大银行全部放弃了曾经的垂直整合业务模式。对于大银行相继退出理财、保险等非核心业务，博满金资首席执行官高松谕在《澳财有道》节目中发表了自己的观点。

3月19日（周二），西太银行宣布退出成本高、亏损重的个人理财咨询业务，以便在2020年节省开支2.8亿澳元。另外，随着银行战略转型，执行高管George Frazis和Brad Cooper将于近期离职。

西太银行首席执行官Brian Hartzer表示，绝大多数客户无法区分银行业务和理财产品，只是希望通过银行贷款买房，或通过银行进行退休储蓄计划。他说：“因此，我们正在进行业务调整和资源重新配置。客户希望我们能够为他们提供专业的服务，满足他们的财务需求。”

Viridian公司官网今天宣布

收购西太银行的理财咨询业务

对于有关个人理财服务部门出售给墨尔本Viridian咨询公司的代价，Brian Hartzer并未透露。

西太银行战略和服务部门主管Gary Thursby被委以客户补救的重任，晋升为首席运营官。

西太平洋银行承认，自去年11月1日以来，银行共收到了1800份客户投诉，其中大多数投诉均为个人理财部门。

根据银行的战略调整计划，保险业务将重新回到由David Lindberg管理的消费者部门；私人财富、投资和养老金平台业务将进入由Alastair Welsh暂代管理的扩展业务部门。

这项计划的关键在于银行全面停止“面对面的个人咨询业务”，90名理财顾问和85名支持性人员将转移至Viridian咨询公司。

近年来，西太银行全职顾问和合作顾问人数大幅下降。截至目前，西太银行大约有389名全职顾问和414名合作顾问，低于2015年的568名全职顾问和624名合作顾问。

Hartzer说道：“退出个人理财咨询业务的决定是经过深思熟虑后所作出的决定。我们目前的优先事项是确保客户、顾问以及支持性人员的顺利过渡。”

对于那些未能被Viridian接纳的员工，西太银行将为其提供相应的支持，便于他们转投其他机构或自己经营。

据预计，银行退出和重组成本将达到2.5亿至3亿澳元。最终的成本则取决于转移至墨尔本Viridian咨询公司的顾问数量。

事实证明，对于四大银行而言，理财业务是一项代价高昂的尝试。在澳大利亚皇家委员会曝出的“无服务却收费”的丑闻中，西太银行已经承诺赔偿客户11.5亿澳元，而实际成本可能超过20亿澳元。

据估计，这一丑闻导致四大行、AMP、IOOF和Macquarie总计损失高达70亿。

西太银行首席执行官BrianHartzer

图片来自西太银行官网

在皇家委员会的听证会上，西太银行首席执行官Hartzer表示，由于记录不全，无法量化银行对合作顾问客户的赔偿成本。

墨尔本的Viridian咨询公司是一家由前西太银行高管成立的非上市公司。Viridian首席执行官Glenn Calder表示，公司有意向收购西太银行旗下运营的Securitor和Magnitude品牌，但是双方未能就收购合同条款达成一致。

作为Westpac个人理财业务改革的一部分，消费者部门负责人George Frazis和BT金融集团首席执行官Brad Cooper将从西太银行离职。

在6月30日交易完成前，西太银行将继续为现有个人理财客户提供支持，但是不在接受新客户申请。同时，西太银行表示会继续探索提供数字或机器人咨询服务。根据新的安排，客户将被转介到Viridian 咨询公司。西太银行表示，顾问和客户反应整体表现积极。