悉尼Opal卡：退款次数有上限 错扣也不退！部分乘客“被坑” 只能自掏腰包...（组图）

【今日澳洲1月9日讯】悉尼Opal卡已承认，他们对乘客的退款次数设定了上限。即使乘客被误扣费用，超出上限的款项也无法退回。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

自2012年该系统启用以来，使用Opal卡乘坐公交、火车、渡轮以及轻轨的次数已超过20亿次。乘客们可以通过出站刷卡的屏幕或是在线报表查看自己的出行费用。

如果乘客坚信自己的扣费是错误的，或者出站时忘记刷卡了，他们都可以在90天的时间内要求退款。然而，据澳洲九号台新闻透露，Opal卡已设置了退款上限，超出次数的款项只能由乘客承担。

例如，1名经常乘坐火车以及公交往返Macarthur与悉尼，每周花费约$75的女子在接受澳洲九号台新闻的采访时透露，新州交通厅告知她，由于她在1年内申请了3次退款，退款次数达到了上限，即使她认为自己没错也无法得到退款了。

当她在圣诞节前与他们取得联系时，她被告知无法再次退款，其中包括乘公交从悉尼北岸到市中心的1次行程，她被扣了$12，而不是$6。这名女子坚称自己上下车时都正确刷卡了。

“当我打电话投诉时，他们却告诉我，我应该在问题发生当时就打电话。但是我的确是正常刷卡上下车的。他们还说，我已经超过了1年的退款次数上限了。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

新州交通厅的1名发言人表示：“每张Opal卡的退款次数都是有上限的，这一上限的设定是从客户需求以及收入保护方面来确定的。”

新州交通厅甚至希望乘客不要拨打帮助热线查询时刻表以及询问Opal卡的相关问题，而是使用网络在线进行查询，除非是残疾人士或是其他需要帮助的乘客。这引发了人们对是否能及时获得帮助的担忧。

“我们也将走向数字化服务了。目前，我们的部分电话服务只适用于残疾人士以及其它需要帮助的乘客。”交通厅还表示，在推出数字化服务之前，他们已投入了大量资金。

“通过精简我们向客户提供的数字化以及电话服务，我们正在确保我们的呼叫中心能为最需要帮助的人提供帮助。”然而，人们开始担心这一举措可能会影响到社会其它部门。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

澳洲中老年协会的首席执行官John McCallum表示，虽然有70%的中老年人会使用网络，但他担心，如果资源缩减，可能就没什么人会使用电话服务了。

他在接受澳洲九号台新闻的采访时透露：“如果什么都要在线解决，就没什么人会使用电话服务了，这可能会导致人人自危。”

在除夕，悉尼的铁路运输网遭到了猛烈的“攻击”——1场风暴席卷而来，人们在欣赏完跨年烟火或是参与其它活动后，被堵在了回家的路上。

虽然交通厅表示，他们会考虑因此进行数千澳元的赔偿，但州长Berejiklian否认了这一可能性。

（实习：Joy）