Centrelink电话打死也拨不通?当局终于发话了,“新增1500名员工接电话”!(组图)
【今日澳洲10月30日讯】数据显示,上一财年,Centrelink有近4800万个电话没有得到有效回复,为了解决人员不足问题。近日,Centrelink宣布将聘用1500名新员工。
(图片来源:《每日邮报》)
据《每日邮报》报道,伴随而来的是对Centrelink的投诉剧增,特别是有老人抱怨咨询退休金问题时,被“晾”了几个小时。为了回应对服务的批评,联邦政府宣布增加Centrelink呼叫中心客服人员,以满足不断增长的需求。
(图片来源:《每日邮报》)
仅在2018年第一个季度,就有近1100万个电话遇到忙音,人事服务部长Michael Keenan在新闻发布会上表示,“Centrelink将聘请800名熟练合同工,此外,人力服务部门还将新增1500名员工,以改善处理时间,提高我们在电话服务方面的表现”。
(图片来源:《每日邮报》)
Keenan还表示,新员工将接受良好培训,能够有效减少通话处理时间。此外,用于支付新员工的薪资来自人力服务部门内部现有资金。虽然电话投诉促使当局采取行动,但Keenan认为,数字通信将是未来澳人与Centrelink沟通的方式。
他说道:“随着时间推移,我希望人们可以通过数字渠道和我们沟通,并且我们内部有一个非常重要的转型计划,会使访问渠道变得尽可能简单,也会大大减少电话咨询数量。”
(Gina)