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Centrelink电话打死也拨不通?当局终于发话了,“新增1500名员工接电话”!(组图)

2018-10-30 来源: DailyMail 原文链接 评论5条

【今日澳洲10月30日讯】数据显示,上一财年,Centrelink有近4800万个电话没有得到有效回复,为了解决人员不足问题。近日,Centrelink宣布将聘用1500名新员工。

Centrelink电话打死也拨不通?当局终于发话了,“新增1500名员工接电话”!(组图) - 1

(图片来源:《每日邮报》)

据《每日邮报》报道,伴随而来的是对Centrelink的投诉剧增,特别是有老人抱怨咨询退休金问题时,被“晾”了几个小时。为了回应对服务的批评,联邦政府宣布增加Centrelink呼叫中心客服人员,以满足不断增长的需求。

Centrelink电话打死也拨不通?当局终于发话了,“新增1500名员工接电话”!(组图) - 2

(图片来源:《每日邮报》)

仅在2018年第一个季度,就有近1100万个电话遇到忙音,人事服务部长Michael Keenan在新闻发布会上表示,“Centrelink将聘请800名熟练合同工,此外,人力服务部门还将新增1500名员工,以改善处理时间,提高我们在电话服务方面的表现”。

Centrelink电话打死也拨不通?当局终于发话了,“新增1500名员工接电话”!(组图) - 3

(图片来源:《每日邮报》)

Keenan还表示,新员工将接受良好培训,能够有效减少通话处理时间。此外,用于支付新员工的薪资来自人力服务部门内部现有资金。虽然电话投诉促使当局采取行动,但Keenan认为,数字通信将是未来澳人与Centrelink沟通的方式。

他说道:“随着时间推移,我希望人们可以通过数字渠道和我们沟通,并且我们内部有一个非常重要的转型计划,会使访问渠道变得尽可能简单,也会大大减少电话咨询数量。”

(Gina)

关键词: Centrelink福利电话
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最新评论(5)
张惠茜
张惠茜 2018-10-30 回复
估计还是没用
mandy0901
mandy0901 2018-10-30 回复
每一次都接通过哦
Lemma沒有假期
Lemma沒有假期 2018-10-30 回复
照样打不通
羊肉肉我爱你
羊肉肉我爱你 2018-10-30 回复
都是老年人打电话吗
冷月无声Lisa
冷月无声Lisa 2018-10-30 回复
1.5万才行吧


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