每日地产 | Meriton酒店公寓掩盖网上差评被罚三百万

澳大利亚地产大亨Harry Triguboff所有的房地产集团Meriton被联邦法庭裁决，对旅游点评网站TripAdvisor上的评论处理不当而构成误导或欺骗行为，这间服务式公寓提供商将被罚款300万澳元。

联邦法院认定，Meriton一直故意且系统性地阻拦那些在旗下酒店公寓住宿期间有糟糕体验的客人——例如没有热水或电梯不工作 ——被邀请在TripAdvisor网站上发表有关他们的住宿的评论。

法院称，这减少了Meriton酒店公寓在TripAdvisor的负面评价的数量，并对其质量制造了更好的印象。

消费者监管机构，澳大利亚竞争和消费者委员会委员（ACCC） 将这种“掩盖”电子邮件地址的做法入禀法庭并取得胜利。

法庭下令Meriton在未来三年中不得擅自“过滤，选择或限制”发送给TripAdvisor的客户电子邮件地址，并且必须对员工进行相应培训。

TripAdvisor有个“评论快递”服务，称可使评论数量提高多达三分之一。 通过该服务，住宿提供商将访客电子邮件地址发送给该网站，然后TripAdvisor将联系这些访客鼓励他们写评论

法庭获知，Meriton在把有过投诉的客户的电子邮件地址发送给TripAdvisor时，在其电邮地址中插入了额外的字母，从而使电子邮件无效，导致客人收不到撰写评论的邀请，并且Meriton在一次大型服务中断事件期间隐瞒了住店客人的电子邮件地址。

“Meriton的管理层指示员工参与’掩盖’从而阻止可能出现在TripAdvisor上的负面评论。这给Meriton住宿留下可能比其实际情况更好的印象，“ACCC的Sarah Court表示。

“人们经常根据他们在第三方网站（如TripAdvisor）上读到的排名和评论做出住宿购买决定。操纵这些评论会误导潜在顾客，他们在做出预订决定时应该得到全面的了解。“