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网购“杀死”商场?澳洲商场却是被员工杀死的!记者暗访Myer和David Jones,服务太糟糕!

2018-05-25 来源: DailyMail 原文链接 评论7条

【今日澳洲5月25日讯】越来越多的顾客选择在家舒适地上网购物,避开商场中拥挤的人群,在销售前获得最新的商品,并免去了找停车位的麻烦。而消费者选择在线购物,可能还有另一个原因,澳洲商场里糟糕的客户服务。

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据《每日邮报》报道,在澳洲最大的百货公司Myer和David Jones,他们都有意识地努力提高购物体验,但顾客们却发现,收银机前经常空无一人,员工对顾客爱搭不理,而且明显缺乏帮助。

遗憾的是,2018年的门店体验与3年前的报告没有什么不同,报告显示,两家零售商在改善服务方面还需要做很多事情。

2015年,价格较低的女装部门,《每日邮报》的记者等待了15分钟的时间,希望得到员工的关注。在David Jones,一名员工无法告诉顾客,在哪里可以找到一度著名的家庭用品部门。

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周四上午11点20分,当记者进入悉尼Westfield的Myer女装部时,有一大群购物者。女装部里有很多员工,但很多人都成双成对地在聊天。

来看看Myer、David Jones的客户服务数据,其中服务水准满分为5分:

Myer

女装部:等待服务时间,5分钟;服务水准,4分;

女性鞋履部:等待服务时间,10分钟;服务水准,1分;

家居部:等待服务时间,12分钟;服务水准,1分;

设计师女装部:等待服务时间,3分钟;服务水准,2分。

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(图片来源:《每日邮报》)

David Jones

女装部:等待服务时间,6分钟;服务水准,3分;

女性鞋履部:等待服务时间,16分钟;服务水准,1分;

家居部:等待服务时间,12分钟;服务水准,1分;

设计师女装部:等待服务时间,4分钟;服务水准,4分。

记者还发现,员工们发短信、玩手机的现象非常常见。Myer、David Jones称,对自己的客户服务感到自豪,但对比3年前的测评,记者认为毫无改善。

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(Vanessa)

综合编译声明:本文系本站综合编译和整理自多个英文来源,仅代表原作者或原平台态度,不代表我方观点,文章或有适当删减。未获本站书面授权严禁转载,在获授权前提下,转载必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者,本站保留追究法律责任的权利。
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最新评论(7)
sophie佳
sophie佳 2018-05-25 回复
这不就是澳洲工作方式吗?想想那些修路的工人
和平 Girl
和平 Girl 2018-05-25 回复
白人都愛偷懶
天天骂土共有卵用
天天骂土共有卵用 2018-05-25 回复
太贵了,一天没几个人,会买的他就会买。不会的 你服务他半小时 最后说想想看走了
stella813
stella813 2018-05-25 回复
被记者暗访了,哈哈哈啊
檸檬君
檸檬君 2018-05-25 回复
商场现在越来越少去了,最多去看看衣服,然后在网上买


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