被呛“有几个乳房?” 新手妈搭美航遭侮辱(图)
图取自脸书
麦尔斯说,自己带了登机箱、一个随身袋,把母奶保鲜容器与挤奶器放在花布包内,完全没有违反规定。(NBC电视画面截图)
一名新妈妈日前从洛杉矶(专题)搭乘美国航空公司(American Airlines)班机回芝加哥(专题),因携带母乳保鲜容器及挤奶器,准备登机时,航空公司员工当着数十名排队乘客,大声问她“你是有几个乳房?”接着坚持除非将挤奶器等托运,不准登机。美航8日晚间对此发出道歉声明,并表示将给予补偿。
这位妈妈巧西‧麦尔斯(Kelsey Myers)说,登机时,她共带一个手提行李,一个随身包,还有放着母奶的保鲜容器与挤奶器,依照美航官网明文规定,母乳与挤奶器列为“医疗用品”,不计入随身行李件数。
登机时,登机口的工作人员指她违规而起争执。麦尔斯当场要求该名工作人员找主管到场。没想到主管完全没有询问情况,立即说“必须把行李托运”,麦尔斯试图解释,却被大吼“必须托运”,还嘲讽她带了两个挤奶器“你是有几个乳房?”当时有约50人正排队登机,这让她羞愤尴尬。
麦尔斯只好依命令将母乳保鲜容器等改为托运。事后在美航脸书帐号发文表示,“我非常惊讶该名主管对自己公司的政策完全无知。”
美国航空代表史考特(Leslie Scott)稍后表示,这类争执不应发生,因为公司政策在官网交代非常清楚,母乳相关器材不算在个人登机行李件数内,“对哺乳妈妈来说,旅行已经非常辛苦,我们希望提供更方便的环境。”史考特也指出,该名主管的处理方式非常不专业,公司已向该乘客致歉,并提供补偿。
美航官网对于登机行李的规定,明白写着“尿布包,装着母乳的保鲜容器,儿童安全椅、婴儿推车,及医疗或辅助行动工具,都不列入登机行李件数限制。