迪士尼澄清天价插队费:是从开园以来就有的尊享服务

日前，陈女士和孩子到上海迪士尼玩，在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。

上海陆家嘴的迪士尼旗舰店前排队等待进入的人群。新华社资料图

事后，陈女士向记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

记者登录上海迪士尼官方App,发现VIP服务有两种：

一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；

二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。

记者拨打了热线，工作人员介绍，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。

这是上海迪士尼乐园从开园以来就有的尊享服务，购买尊享服务的游客游玩景点可以走专属通道，可以在贵宾停车位免费停车，可以在最佳位置观赏娱乐演出等。不仅仅是上海迪士尼乐园，全球迪士尼乐园都有这项服务。

此外，从2017年11月15日起，上海迪士尼乐园对游客须知进行调整，禁止游客携带任何食品，包括酒精饮料以及超过600毫升的非酒精饮料进园。

上海迪士尼度假区表示，从2017年11月15日起，对上海迪士尼乐园游客须知进行如下调整：1.不得携带以下物品入园：食品；酒精饮料；超过600毫升的非酒精饮料；2.在园内，不得从事销售、交换物品或服务，或出于销售或交换目的展示任何物品或服务，包括但不限于任何形式的导览服务。我们持续评估乐园的各项准则，并不时进行调整以满足运营的需求。

记者通过查询发现，此前上海迪士尼乐园也有相关不得携带食品入园的要求，但有原始包装、密封的、未开封的及不需任何加工或处理即可享用的食品除外，同时游客不能携带入园的食品包括但不限于：需要加热水食用的方便面、可加热容器装食物或自制食品。酒精饮料；超过600毫升的非酒精饮料。

这意味着，过去游客可以携带密封的，或有原始包装的面包、零食等食品进园食用，但从前天开始，这一行为也被禁止。

对于这一运营新规，上海迪士尼度假区相关人士表示，乐园关于外带食品与饮料的规定与中国大陆的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致。

游客可以在乐园外享用自己携带的食品和饮料，也可以在迪士尼小镇或星愿公园用餐，用餐完毕后可重返乐园。

消息一出，网友热议不断。

不少网友表示，带食品入园其实是无奈之举，因为迪士尼乐园里的食品性价比不高。

网友“白菜君”说：“不过说句实话，我买得起去迪士尼的门票，但是吃不起迪士尼的饭……”

网友“南城川子爱学习”说：“就算吃得起性价比也极低，吃了个米老鼠披萨，98还是多少，吃了一口根本吃不下去。”

也有网友指出，上海迪士尼乐园已经提供了一些弹性措施，觉得园区内食品价格偏贵，大可以出去吃。

网友“萌小小满”说：“里面有直饮水，免费接的，所以之前也没人带很多饮品类的，走路很沉。”

网友“Dsind”表示新规实施的第一天，迪士尼弹性执行了“食品外带禁令”，他说：“昨天刚去，第一天很多游客措手不及，不过乐园也弹性执行，很多还是让带进去了。觉得里面贵可以去迪士尼小镇啊，稍微远一点地铁站里也有很多卖食品的地方，凭票随意出入乐园，谁让游客非要在乐园里买乐园里面的东西吃了？”

网友“vita柠檬陆”则建议大家去迪士尼小镇用餐，“其实迪士尼每个厕所门口都要免费的直饮水，中午也可以出去到迪士尼小镇吃，性价比也很高，没有必要说是非要在园区吃……”

不过也有不少网友，是支持迪士尼禁止游客携带食品入园的。

网友“庄小小溜”认为，景区食物价格偏贵是正常的，“全世界迪士尼的饮食都不便宜好嘛？一个个说好贵吃不起的，也没让你天天去。”

网友“酥麻辣姑大人”则是从环境角度出发，她认为外带食品很容易产生不必要的垃圾。“外带食品很容易产生一地垃圾，尤其是烟花表演完以后。有些人，钱有了，素质却跟不上，包装袋装自己包里就不行，非得随手扔一地。”

据迪士尼负责人表示，上海迪士尼度假区提供丰富的餐饮选择，满足游客的不同口味和预算。度假区餐饮团队在不断倾听游客意见的基础上，持续创新和调整菜单，比如结合本地游客全家共享美食这一餐饮习惯，在乐园内的各大餐厅推出了大份量的“家庭套餐”，涵盖餐厅的必点精选，并足够让全家人一起享用。

乐园在过去几个月中又推出了更多便捷的小食选择，包括在热门景点的排队区域、花车巡游道路两侧以及覆盖整个度假区的室外餐车等处增售各类新鲜蔬果和小食等，完全可以满足游客的各种需求。