不满游客消费低导游退票，洛阳近300人滞留广州火车站超过5个小时

1月15日，洛阳市民陈娟（化名）拨打本报新闻热线电话反映，想带着妹妹出去散散心，便报名参加了洛阳红色恋人KTV组织的港澳+桂林8日游活动，每人交纳了288元团费后，1月6日随团出发。“一路上都是要求我们买东西，达不到标准，当地导游就各种威胁。”陈娟介绍说，1月11日晚，准备坐火车从广州到桂林游玩时，导游嫌弃他们消费太低，偷偷地把近300名团员的火车票退了，导致滞留火车站5个多小时。

想陪家人散心，288元参加了KTV组织的旅行团

“本来想陪家人出去散散心，没想到几乎没去啥景点，还被强制购物。”陈娟介绍说，她妹妹之前身体不适，近段时间好转，便想着带妹妹出去散散心。

听朋友介绍，涧西区一家“红色恋人KTV”正在组织会员到港澳桂林8日游，陈娟便去询问，红色恋人KTV相关负责人对她说，低价是为了回馈会员，外出旅游是次要的，主要是要举办歌友会，每人只需要交纳288元的报名费即可参加。陈娟了解后，交了钱，并领回了一张收据。

1月6日，陈娟带着妹妹如约来到火车站，陈娟发现一同旅游的共计9个团队，一个团队有35人左右。旅游第一天，陈娟跟随团队来到了香港。当地旅游地接人员就带领我们去了购物中心，每个人发了一个牌子，结账前须出示发放的牌子。“原本停留2个小时的行程，导游以我们没有达到人均2000元的消费，就又延长了两个小时。”陈娟回忆说。

下一站行程是从香港出发到澳门，就因为延长了购物时间，原本预定下午6点的船票被推迟到晚上11点多才上船。“上船之前导游直接就说，在香港购物太少，到澳门游玩必须每人再缴纳200元导游费，如果不交，就不让上船也不安排住宿。”陈娟说，大家看没有办法，只好又交了200元钱给导游。

原以为交过200元之后，就能开心地游玩澳门了，可当地导游在大巴车上介绍说，临时增加了几个景点，每个人必须再缴纳130元钱，否则不允许游客下大巴车，只能在车里等待。事后才知道，在澳门导游带他们去的那么多景点都是不收费的。

从澳门回来到珠海，从早上5点就开始叫我们起床。“原以为要去旅游景点，没想到在珠海一天去了4个购物中心，一个景点都没去。”陈娟说，这种情况他们也提出了质疑，可导游直接回答，这就是旅游行程，不去够4个购物中心，就不发放火车票。

嫌游客消费低，导游退票致近300名游客滞留广州火车站

在珠海一天的行程结束后，天已经快黑了，就赶紧往广州火车站赶，“原本18点多的火车，到19点都还没有拿到火车票。”陈娟说，刚开始大家都不知道发生了什么事，就在广场上等待，最后才被告知，“从广州坐火车到桂林的火车票被导游退订了”。

近300名游客滞留在火车站得到当地旅游部门的重视。为陈娟他们打开了绿色通道，购买了广州到洛阳的火车票，进入到广州火车站候车室。据陈娟说，当时所有人都选择回到洛阳，是因为红色恋人KTV相关负责人，要求游客没有完成2000元购买任务的再交纳580元，才能去桂林游玩，“没人愿意交钱，就都回到洛阳”。

陈娟向记者提供的一张收据显示，收款日期是2017年12月19日。摘由显示“港澳桂十日游报名费”，经手人则签名“陈某坤”。1月16日，记者拨通了由陈娟提供的洛阳红色恋人KTV姓池的负责人的电话。当记者亮明身份表示想具体了解此事后，该负责人说，“现在正在银行办理业务，1个小时再联系吧”。随后便挂断了电话。

1月16日、17日记者多次拨打该负责人电话，对方电话一直处于无人接听状态。

针对此事，河南弘创律师事务所律师赵秋喜表示，KTV营业场所是没有资质组织旅游的，在任何情况下，导游均不能做出过激行为将游客滞留在旅游地点。游客可依法提起诉讼，要求旅游组织者及旅游公司承担相应的违约责任。