中国妈妈澳洲CW药房海淘奶粉惨遭丢件！儿子“断粮”跑遍各地维权未果！客服回应“自己来澳洲解决！”

海淘直邮没收到 还得亲自去“澳洲”？

宁波北仑的朱女士反映，十一月份因为一个跨境包裹的延误，家里的小儿子差点“断粮”，到现在，包裹还是找不到。

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十一月初“海淘” 其中一个包裹至今没收到

朱女士家住宁波北仑，有两个孩子，小儿子刚一周岁。她如今是家庭主妇，家里的生活用品基本都是“海淘”，特别是两个孩子吃的奶粉和营养品。朱女士讲，她一般从澳大利亚的药房官方网站直邮，从发出到收到，大概十来天。

朱女士：“因为是小孩吃的东西，我都是直邮的，直接从对方官网购买才能放心。”  

十一月初，朱女士又从澳大利亚一家药房官方网站上买了奶粉，营养品等等。分成两个包裹，奶粉的包裹早就到了，剩下的至今没收到。对方指定用的是EMS寄的。

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客服承认丢了，叫本人去澳洲处理？

朱女士：“维生素，DHA还有一些生活用品，大概一千九百多块吧，邮费就三百多块啊，客服说是丢了。我投诉到热线，结果客服承认，丢是丢了，但是没法处理，竟然叫我自己去澳洲那边协商好了……”

接到投诉后，中国邮政速递物流股份有限公司宁波分公司提供了内网单据。显示朱女士的包裹，11月7号在澳大利亚布里斯班收寄，11月12号国内海关放行之后进入宁波地区，再后来就多次出现未投妥，邮件错发的情况，到11月15号之后就没了记录。

11183邮政速递客服：“您这个投诉，我们已经转到最高层级了，我这边已经无法回答你的问题，一般再等待15个工作日。”

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孩子如今断了粮

朱女士：“叫我自己跟澳洲那边协商，要么走司法途径好了…...（孩子现在怎么办呢？）其它途径再去买了吃吧，不是很放心…..”

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邮政：协助朱女士和澳洲原寄局联系

朱女士的丈夫：“我们明明住在北仑的，结果记录上面包裹到了宁波，却跑到镇海啊，江北啊这些地区…..”

中国邮政速递物流股份有限公司宁波分公司表示，照目前的情况，包裹较大可能已经丢失，但在事件处理完之前无法接受采访。而客服热线在总部，之前怎么跟朱女士沟通的，也无法核实细节。这个包裹寄送的过程是EMS直邮，还是之前有其它机构转运过，还需要核实。而根据有关规定，确实要由寄件方发起投诉，如果最终有理赔，也是给到寄件方的。

朱女士：“我已经跑了很多地方了…….”

宁波邮政速递最终表示，正在通过客服部门协助朱女士通过总部向澳大利亚的包裹原寄局，核实这家药店对包裹的理赔流程，希望能够帮上忙。

附宁波邮政速递官方回复：

朱女士在澳大利亚CW官网购买产品（内件保健品），按邮政法规定此件丢失后需原寄局境外澳洲启动理赔处理，朱女士联系澳洲平台CW官网客服，澳洲CW官网客服告知购买须知内已明确写明，邮件丢失该CW官网均不做后续处理，并且拒接与澳洲原寄局联系，现宁波EMS公司客服协助朱女士通过总部向境外澳洲原寄局核实澳大利亚CW官网对此件理赔流程。