“系统漏洞”有多贵？西太银行今年赔出7600万澳元

澳证券与投资委员会今天发布公告说，西太平洋银行为“系统漏洞”道歉，并已经承诺支付总额为1100万澳元的赔偿给13000个自住房只付息贷款人。

澳洲第二大商业银行西太平洋银行系统一度出现漏洞，导致只付息房贷在约定的只付利息期结束时没有自动转为还本付息房贷。

由于这个“小问题”，部分客户没有在合同约定时间开始偿还任何本金，而现在他们偿还本金的时间缩短了，并可能需要支付更多的利息。

西太银行表示，这一问题主要影响的是2009年至2016年之间到期的只付息房贷。为了对受影响的客户进行补偿，西太银行将退还客户从只付息房贷转为还本付息房贷所支付的额外利息，还将对这些客户的房贷利率给予一定折扣。

在向ASX发表的一份声明中，西太平洋银行称，已向其监管机构ASIC通报了何时发现错误，并如何对这一错误进行密切合作。

该银行的消费者业务首席执行官乔治·弗拉齐斯（George Frazis）说：“我们毫无保留地为错误道歉，现在已经修补了系统漏洞，以确保不会再发生这样的是。重要的是，受影响的客户不需要做任何事情，我们正在主动与客户联系，并向我们认为在经济状况不佳的客户提供赔偿。”

西太银行将从今天开始联系受影响的自住房贷客户，预计需要大约12个月的时间才能完成赔偿方案。

ASIC的代理主席彼得·凯尔（Peter Kell）表示，银行必须确保自动化系统正常运行，特别是当它影响到消费者家庭等重要资产时。

还有部分投资房只付息贷款客户也同样受到了系统错误的影响，西太银行尚未公布对这部分客户的赔偿方案。

西太银行近期被“系统问题”所累已不是第一次。今年十月，该行承认将不得不向20万个账户退还6500万澳元。这些账户的客户使用了西太银行的“产品套餐”，包括房贷、信用卡和交易账户等，但他们并没有收到套餐条款中所写的优惠折扣。

这一错误影响到自2010年起的西太银行“Premier Advantage套餐”客户，以及西太旗下的圣乔治银行、BankSA和墨尔本银行的“Advantage套餐”客户。

西太银行在一份声明中说：“客户自动获得了诸如房贷、信用卡和交易账户等核心产品的折扣。但是，一些客户没有获得财产保险和定期存款等配套产品的折扣。”

乔治·弗拉齐斯当时为此道歉，表示客户不需要做任何事情，“在接下来的几个月里，我们将向可能有权享受折扣但不知情的客户提供退款，包括适当的利息”。

他还承诺，已经将套餐做了简化，所有优惠都已自动化处理，确保客户“不会再受此类影响”。