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华裔夫妇愤怒!订好的加航机票被取消也不通知(组图)

2017-06-08 来源: 搜狐 原文链接 评论0条

曾经,加航在很多人心里一直都是安全、有保障的代名词。但最近加航负面消息频出,客户服务方面丑闻不断。这两天,又闹出了无故退票事件。至少有8名乘客都在已经成功订票后,被加航无故取消了机票,而且完全没有预警,也没有事后提醒。最过分的是,航空公司和票务代理玩起了“踢皮球”,相互推诿,没有任何人解决问题。

华裔夫妇愤怒!订好的加航机票被取消也不通知(组图) - 1

来自温哥华的钟女士(Nina Chung,音译)对记者说,她在查看信用卡账单时发现加航把机票钱打回了她的信用卡,才知道自己的机票被取消了。然而,当她登录加航网站查看的时候,网站仍然显示“您的预定已经得到确认”。加航的服务人员告诉她,是网站出了错误,她的机票的确已经被取消了。

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图:钟女士的加航账户页面显示,她的预订已经确认。 (图片来源/CBC)

一位名叫卢卡奇(Gabor Lukacs)的航空乘客权利倡导者说,这个问题似乎起因于加航公司欺诈检测系统的变化。该系统错误地标记了有效的信用卡。

卢卡奇表示,他最近几个星期收到了很多加航乘客的投诉,所有投诉都涉及意外取消预订的问题:“毫无疑问,这个系统发生了一些根本性的错误。”

加航回应:真诚地感到遗憾

加拿大航空公司发言人安吉拉·马克(Angela Mah)拒绝说出到底是不是信用卡标记环节除了问题,但确认航空公司的在线安全系统正在进行变化。“我们正在不断优化我们的异常检测、预防工具以及安全系统,因为信用卡欺诈会对每个人都造成损失。对于给客户带来的不便我们真诚地感到遗憾。我们很乐意调查任何不符合通知流程的客户情况。”

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被取消了机票的钟女士(图片来源/CBC)

对于加航的回应,卢卡奇认为,加航回应地根本不够好。“从我的角度来看,最大的问题是加拿大航空公司根本没有和受影响的乘客取得联系,或者向他们寻求进一步的信息或澄清。”

加航应该赔偿

卢卡奇表示,加拿大航空公司不能单方面取消机票,除非他们能证明是乘客欺诈在先。加航这样做,违反了他们自己的条款和条件,以及加拿大的相关规定。“当航空公司强迫旅客重新预订航班时,航空公司必须对乘客进行差价补偿,如果乘客不能乘坐原始航班,还必须支付拒绝登机费。”

卢卡奇说,赔偿可能高达800元,因为乘客确实有一张有效的机票,而且是被加航空错误地取消了。

过去几个月来,全国各地都有类似的事件,但都被报告为个别案件。

在调查中,记者发现此事似乎有规律可循:在加航网站上用信用卡买票,被取消的时候不会得到通知。

所有涉及的乘客都没有被航空公司告知机票取消,当他们到达机场的时候才发现,他们根本没买上票。

这种情况在1月、3月、5月都有发生,涉及的地区包括卡尔加里、多伦多、Newfoundland、萨省、以及旧金山。大多数人都需要在机场以更高的价格购买新机票,然后再不得不和航空公司投诉要退款。

卢卡奇说:“加拿大航空公司的行为非常恶劣,完全无视乘客的权利。 “这是典型的企业傲慢”。

加航和票务相互推卸责任

钟女士表示,她在5月10日于网上购买了机票,5月15日钱退回了她的信用卡。而她是在29日查看信用卡记录时才发现这件事的。她感到震惊,因为她没有信用卡问题,她的帐户还远没有超过信用额度或到期日,而且她很有规律地给信用卡还钱。此外,她在今年1月的时候还用同一张信用卡和同样的个人信息买过加航的机票。

她的丈夫事后打电话给信用卡公司,以确保没有任何欺诈行为。信用卡公司说,这不是他们的错。他们说这是Air Canada的错,“也许你应该让加航去搞明白为什么要退款。”

这对夫妇不知道,真正的噩梦——“踢皮球大赛”,此时才刚刚开始。

钟先生向记者提供了他和加航服务代表在加航Facebook页面沟通的屏幕截图。

匿名的代理人写道:“很不幸,我们的预订代理商无法通过电话协助您。 加拿大航空审查所有票务交易的有效性,似乎您的交易未能满足所有有效性检查。如需进一步协助,您需要在机场面对面完成交易。”

当钟先生夫妇到达温哥华国际机场时,他们又被告知:请去找加航票务代理!从家里到机场,再从机场回到家里,整整2个小时的时间,就这么白白浪费了,没有任何进展。

加拿大航空做出如此不负责任的事情,真的是让人失望寒心!

关键词: 华裔机票加航
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