车商与消费者权益机构的争吵越演越烈 “柠檬车”到底应不应获得全额退款?

【今日澳洲3月9日讯】汽车制造商表示，“柠檬车”的全额退款对司机来说是一个“不公平的意外收益”，并希望不再进行全额退款。澳洲最高的消费者监督机构表示，这表明汽车行业是多么地跟不上时代。

所谓的“柠檬车”来自于柠檬法（Lemon Laws），这是一种美国的消费者保护法，主要是在保障汽车买主的权益。柠檬法的名称起源于美国经济学家George A. Akerlof所发表的一篇经济学论文，因为这缘故，对于出厂后有瑕疵问题的汽车，通常也会称呼其为柠檬车（Lemon Car）或直接就称为柠檬。

据澳洲新闻集团报道，汽车大品牌同时也鼓吹，砍掉保修的保证金。这些变化的游说由联邦汽车工业商会（Federal Chamber of Automotive Industries，FCAI）所领导，现在已经提出了一些退款索赔是由。

在一份提交给澳洲竞争和消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission，ACCC）针对零售新车的调查文件中，FCAI表示，其成员已经注意到，“消费者要求退款的数量激增”，最后往往向车商索要大额的退款金额，但FCAI一再拒绝向澳洲新闻集团提供进一步的解释。

（Rod Sims）

在一份提交给澳新消费者事务机构的消费者法律审查中， FCAI表示，消费者保障的主要问题是，即使消费者已经使用该车辆有一段时间，依然还能得到一个全额退款，这是不公平的意外收益。

ACCC的主席Rod Sims说：“我还没听说过，有人对故障冰箱或电视机的退款有过争议。我认为这刚好反映了，汽车行业不太适应澳洲消费者法的消费者保障条款。”

随着汽车厂商试图寻求保护，消费者团体也正在寻求增加自我保护的条款。

（图片来源：澳洲新闻集团）

消费者行动法律中心（Consumer Action Law Centre）支持针对“柠檬车”的消费者自我保护。消费者权益机构Choice表示，持续的轻微缺陷出现时，买方需要额外的帮助，如果在一段合理的时间内未能解决，可能导致重大的事故，因此消费者应该及时得到退款。

（Vanessa）