心塞的网购！澳洲本土品牌线上购物体验太差 顾客投诉不断

【今日澳洲3月5日讯】据《悉尼晨锋报》报道，去年12月，26岁的Nikki为参加朋友的婚礼，提早一个月在澳洲本土品牌Shakuhachi网站上订了一条黑色长裙。但直到婚礼结束后，她都没有收到裙子，或是她已经申请的171澳元退款。

Nikki说：“我下单后收到了一封订单确认邮件。但大概两星期过去了，却一点动静也没有。于是我尝试拨打了好几次总部电话，但总是没人接听。他们从头到尾都让我很失望。后来我好不容易等到他们回复我，说裙子确实已经发货了。但这明显是骗人的，我什么都没收到。所以我申请了退款。”而到了1月份，Nikki意识到她的退款申请也无人跟进后，她向PayPal寻求解决方式。

本周新州公布的1月份公平交易投诉登记包括了三家线上女性时装零售商，Shakuhachi是其中之一，共收到27单投诉。另外两家中Popcherry一个月收到了14单投诉，而LuxStyle在周四收到了澳洲竞争和消费者委员会的公开警告。

新州公平贸易监察机构官方发言人说：“大部分的投诉内容是关于商品供应、发错货、售货服务、商品存在误导和欺骗以及未经授权从客户银行账户扣除款项。”

悉尼居民Diana Pham描述了她的购物经验，称从一开始就很糟糕：“网站上可购买的商品实际上却没有库存，但他们依然扣了我的货款。”几周后Pham终于放弃等待收货，发起了退款并表示再也不会光顾这个品牌了。

Annie McFarlane也与零售商展开了一场斗争，她说：“这家店太没下限了！我差不多三个月前订购了两条连体裤和一条裙子，直到现在还没收到裙子。”

Shakuhachi的一名官方发言人称她们的品牌新开的线上网店遭遇了一场“势不可当的意外反响”，她说：“我们已经安排了更多货品来满足日渐增长的需求，而且管理层也正致力于确保所有订单都能按时发货。”

根据澳洲银行国民银行的数据显示，2016年澳洲人花在线上购物的金额超过了200亿澳元，其中线上时装消费一年内增长了将近20%。

零售商Popcherry表示这个市场的快速成长和变化，是导致消费者投诉的主要原因：“每年都有数以万计的澳洲人在我们店里消费，但自从我们提供了一种新的消费方式之后，很多客人都反映不习惯。”Popcherry的基础消费模式是VIP会员制度，会员每个月缴纳50澳元，换取1澳元购买饰品、25澳元购买平时售价为70澳元的服装这类的优惠。

网站的常见问题告知普通用户可以在不购买会员资格的情况下购物，而会员能够在付款后随时退款。然而在结账时，有客户投诉在不知情的情况下签署了加入VIP的协议。

（图片来源：《悉尼晨锋报》网站）

Popcherry的发言人表示这个会员制度确实让顾客迷惑了，需要变得更清晰易懂。他说：“我们试过在网站首页明显处写明会员通知、在结账时弹出通知窗口、在购物车页面上写明免责声明，但都没有什么作用。”他表示零售商与新州公平贸易监察机构保持了密切联系，共同解决这些初期问题。

（实习：Kinki）