悉尼一家因幼童飞机上哭闹登机遭拒 回程受阻被困度假区 捷星航空出面澄清

悉尼女子与伴侣带一对双胞胎旅游时，疑因孩子发脾气而被拒绝乘搭捷星航空的班机回家，使他们一行人被困岛屿上。

据《每日邮报》澳洲版28日报道，Laura Kimber称与一对2岁双胞胎和伴侣去Hamilton Island旅游。

在飞机准备降落时，其中一个孩子大发脾气。Laura解释说，因为当时已经过了睡觉时间，孩子也很累了，所以有些暴躁。孩子从座位上下来，滚落机舱地面，Laura尽最大努力试图让孩子冷静下来。

（图片来源：8频道新闻）

Laura说，当时有一位空姐，粗鲁地让她赶快阻止孩子哭闹，否则飞机可能要一直盘旋，延迟降落时间。空姐给了她一条加长安全带，让她将孩子抱在膝上。劳拉说，孩子在两分钟后就停止哭闹，而飞机降落后，孩子已经睡着了。

在下飞机时，工作人员并没有对劳拉表示什么。但随后飞机上的一名工作人员找到他们并表示，有人投诉或是机长投诉，孩子在飞机上的行为是“不可以接受的”。

他们惊讶又生气，因为孩子只有两岁。但那名职员说：“我只是来传达消息，如果你们被拒绝登上回程飞机的话，不必感到惊讶。”

（图片来源：8频道新闻）

当这家人在本月22日准备返程回家时，麻烦真的来了。

他们无法在网上办理登机手续，在询问了客服人员之后，被告知并没有问题。但在他们到机场准备通过登机闸门时，却被告知需要先在一旁等候，她还不能登机，工作人员正向机长查询，在她的孩子发脾气的事件后，是否还能乘坐飞机。

在等候时，他们听到广播里要求将他们同行的亲戚的行李从飞机卸下。在再次询问后，Laura被告知拒绝登机。

他们被带到行李区，有许多工作人员在那里。他们抱着孩子等了约两小时。

航空公司的人员告诉他们，问题并不是出在孩子身上，而是Laura “没有正确地控制孩子的行为”。

“我不知道在面对一个在发脾气，哭闹着的15公斤孩子时，我还能怎么做。”Laura说。

机场人员拒绝为Laura一行人安排住宿，并禁止他们在24小时内飞行。

捷星航空给他们安排2月24日的航班，或者提供全额退款。由于不十分肯定是否能登机，Laura选择了退款。

但他们也并没有收到全额退款，加上额外的住宿费和另外机票的费用，Laura说他们多花费了$6000多。

Laura已经向捷星航空正式投诉此事，并说公司对她表示，在事件还没调查清楚前，他们都被捷星航空禁飞。

捷星航空公司强烈反驳此事，并指这家人不能登机，主要是因为他们在登机闸门候机时的行为。

公司发言人表示，在22日他们接到报告，指登机闸门区域有成人旅客做出“破坏行为”，并因此被拒绝登机，他们建议涉事者乘坐下一趟航班。

公司也说，已经为Laura一行人办理回程机票的全额退款，并在27日回复Laura的投诉。

航空公司也表示，每天都有数千个孩童乘坐他们的班机，他们不会因为孩子的行为而禁止旅客飞行。